Como se tornar um consultor de serviços automotivos:qualificações e dicas para o sucesso

Está pensando em se tornar um consultor de serviços automotivos?


Se você está procurando um trabalho gratificante com variedade, este pode ser o seu plano de carreira. Os consultores de serviços automotivos são treinados em atendimento ao cliente e atendimento automotivo, e desempenham um papel importante em oficinas de reparo e concessionárias.


Continue lendo para aprender tudo sobre a profissão de consultor de serviços automotivos, incluindo responsabilidades do dia-a-dia, habilidades necessárias, dicas para o sucesso e muito mais.

O que é um Consultor de Serviços Automotivos?

Os consultores de serviço automotivo são profissionais que atuam como elo de ligação entre os clientes e os técnicos automotivos que trabalham em seus veículos. Eles identificam a necessidade, vendem e agendam o trabalho de manutenção. Ao levar seu carro para um conserto, geralmente é a primeira pessoa com quem você entrará em contato.

A maioria dos consultores de serviço dirá que não há dois dias iguais no trabalho. Eles realizam uma ampla variedade de tarefas, desde as boas-vindas e assistência aos clientes, passando pelo gerenciamento de orçamentos, até o trabalho com os técnicos em todo o processo de reparo.

Descrição do trabalho do Consultor de serviços automotivos:

• Cumprimente e desenvolva um relacionamento contínuo com os clientes
• Ajude os clientes a cuidar e manter seus veículos
• Configure compromissos de serviço que se alinhem com as programações do cliente e dos técnicos
• Servir como elo de ligação entre o gerente de serviço, encarregado da oficina, pessoal de peças, técnicos e administração de garantia
• Apoie as metas da concessionária para serviço, gerando altas vendas de serviços e peças
• Inspecione os veículos e aplique os recursos adequados para identificar e verificar com precisão a quilometragem do veículo e as necessidades de serviço
• Forneça aos clientes informações sobre garantias de peças e economia potencial
• Identifique reparos repetidos no melhor interesse do cliente
• Trabalhar com os técnicos para determinar os reparos necessários e possíveis alternativas para cortar custos para o cliente
• Administrar reparos de veículos novos e usados ​​de acordo com as especificações de garantia
• Escreva e verifique os pedidos de conserto precisos e inclua a documentação de apoio
• Supervisionar a limpeza e preparação de veículos novos e usados ​​
• Entre em contato com os clientes para mantê-los informados durante todo o processo de reparo e comunique quando o veículo estiver pronto para a coleta
• Atender aos requisitos da lei estadual e federal para conserto de automóveis e proteção ao consumidor
  

Como ser um bom consultor de serviços:habilidades necessárias

Como acontece com qualquer carreira, há um conjunto específico de habilidades de que os consultores de serviços automotivos precisam para ter sucesso em seu trabalho. Este trabalho envolve muito mais do que aprender a mecânica - tornar-se um consultor de serviço requer uma mistura de habilidades.

Conhecimento automotivo

Em primeiro lugar, é importante que os consultores de serviço tenham conhecimento automotivo. Quer estejam solicitando peças, examinando a documentação ou se comunicando com os técnicos, os consultores de serviço usam seu conhecimento automotivo todos os dias. Ao longo de sua carreira, os consultores de serviço devem atualizar continuamente seus conhecimentos para permanecerem relevantes com as mudanças tecnológicas que impactam seu setor.


Além disso, ter conhecimento automotivo desempenha um grande papel na credibilidade dos consultores de serviços com seus clientes. Se um consultor de serviço está confiante em seu conhecimento automotivo, isso deixará o cliente à vontade, sabendo que seu veículo está em boas mãos. No entanto, se o consultor de serviço parecer inseguro e não tiver conhecimento, isso levará o cliente a questionar se o reparo será ou não concluído corretamente.

Fortes habilidades de comunicação

Uma parte significativa do tempo de um consultor de serviço é gasto na comunicação com as pessoas, tanto verbalmente quanto por escrito. Ser capaz de se comunicar de maneira eficaz e profissional é essencial para fazer o trabalho bem feito e no prazo.


Os consultores de serviço não passam todo o tempo nos bastidores. Em vez disso, eles estão constantemente interagindo com diferentes tipos de pessoas.

Eles devem ser capazes de explicar os reparos em termos simples para seus clientes, ao mesmo tempo em que devem ser capazes de entender o jargão técnico para se comunicarem de forma eficaz com os técnicos. Se você tem uma paixão pela indústria automotiva e deseja passar seus dias com as pessoas em vez de estar debaixo do capô, este pode ser o trabalho para você.

Habilidades de escuta

Boas habilidades de escuta são essenciais para ser um bom consultor de serviço. Além de ouvir as preocupações do cliente ao trazer o carro pela primeira vez, eles devem estar disponíveis e dispostos a ouvir durante todo o processo de reparo, bem como após a conclusão do reparo.


Consultores de serviço que são bons no que fazem sempre fazem seus clientes se sentirem valorizados e ouvidos. Se os clientes tiverem dúvidas em qualquer ponto do processo, eles estão aqui para ajudar. Os consultores de serviço entendem a importância do relacionamento com o cliente, e é por isso que vão além para garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Gerenciamento de tempo

O ambiente de trabalho dos consultores costuma ser muito rápido, o que exige que eles tenham grandes habilidades de gerenciamento de tempo. Entre marcar consultas de serviço, reunir-se com clientes, escrever pedidos de reparação e trabalhar com técnicos, entre outras responsabilidades, a agenda de um consultor de serviço enche-se rapidamente.


Para acompanhar e fazer bem o seu trabalho, os consultores de serviço devem ser organizados e usar seu tempo com sabedoria. Eles supervisionam muitos reparos diferentes ao mesmo tempo, o que exige que sejam capazes de priorizar tarefas e delegar quando necessário.

Capacidade de pensar com os pés

Consultores de serviço bem-sucedidos nunca desistem de um desafio. Quer um reparo esteja atrasado, as peças erradas cheguem ou um cliente esteja insatisfeito, eles são os primeiros a intervir e resolver o problema.

Quando as coisas não saem de acordo com o planejado, os consultores de serviço devem ser capazes de pensar por si próprios e chegar a uma decisão que melhor atenda ao cliente e à empresa como um todo.

Auto-motivado

Como consultor de serviço, você nem sempre terá alguém dizendo o que fazer. Isso significa que você deve encontrar a paixão e a motivação dentro de você para fazer bem o seu trabalho. Além de gerenciar seu próprio trabalho, você provavelmente também supervisionará os horários e a carga de trabalho de outras pessoas.

Para que aqueles ao seu redor o respeitem e o vejam como um líder, é importante estar automotivado.

Versatilidade

Uma das vantagens de ser um consultor de serviço é a variedade que acompanha esse plano de carreira. Em qualquer dia, você estará se comunicando com diferentes clientes, técnicos e gerenciando diferentes reparos. Portanto, é importante ser versátil e ter a capacidade de se adaptar a diferentes situações e trabalhar com diferentes personalidades.

Superando desafios:dicas para lidar com o estresse do consultor de serviços automotivos

Não é segredo que ser um consultor de serviços automotivos pode ser um desafio. Essa carreira acelerada vem com muita responsabilidade e exige muito trabalho, motivação e um compromisso com a excelência em todos os momentos. Por esse motivo, muitos consultores de serviço sofrem estresse no trabalho.


Então, como os consultores de serviço podem gerenciar ou evitar esse estresse? De acordo com Henry Gelb, um graduado da UTI que agora trabalha como encarregado da loja para a Nick Alexander Imports, o que importa é focar nas coisas que os consultores de serviço podem controlar.

Isso inclui ter sua papelada em ordem e garantir que sua programação dê tempo para reuniões com clientes e técnicos, retornando chamadas e lidando com todo o trabalho de back-end pelo qual são responsáveis.


Além disso, desenvolver relacionamentos positivos com os clientes também pode ajudar a minimizar o estresse que os consultores de serviço geralmente enfrentam. De acordo com Henry, “Construir relacionamento com seus clientes irá ajudá-lo em todas as situações, sejam elas boas ou ruins. Se você tiver um relacionamento sólido com seus clientes, a experiência de serviço deles, não importa quão graves sejam os problemas com o carro, será muito mais suave. ” Ganhar a confiança dos clientes é um dos segredos para tornar a vida de um consultor de serviço livre de estresse.


Tornar-se um consultor de serviço não é para todos. No entanto, pode ser um caminho estimulante e gratificante para aqueles que são apaixonados pela indústria automotiva e gostam de trabalhar com pessoas. Como em muitas carreiras, ser um consultor de serviços pode ser estressante no início. No entanto, à medida que você ganha experiência, aprende a controlar o estresse e a encontrar prazer em seu trabalho.

Como se tornar um consultor de serviços automotivos

Se isso soa como uma carreira do seu interesse, você pode estar se perguntando como se tornar um consultor de serviços. Normalmente, os consultores de serviço começam trabalhando como técnicos em uma concessionária ou como porteiro ou manobrista. Depois de adquirirem experiência suficiente, eles podem ter a oportunidade de avançar para uma função de consultor de serviço.


Concluir um programa de tecnologia automotiva e trabalhar como técnico pode lhe dar uma vantagem se este for o tipo de carreira que você deseja seguir e for o melhor início para o treinamento de consultor de serviço, pois você ganhará valioso conhecimento mecânico e de engenharia. Muitos lugares precisam de assistentes para seus orientadores, o que pode ser uma ótima maneira de começar e se familiarizar com a função.


Os aspirantes a consultores de serviço devem ser proativos. Henry sugere que você expresse seu interesse pela função para a gerência e esteja sempre disposto a ajudar quando necessário. Esteja você trabalhando como técnico, porteiro ou manobrista, sempre procure oportunidades para aprender mais sobre o que um consultor de serviço faz.


Depois de se estabelecer como um consultor de serviço, você pode experimentar os muitos benefícios que advêm desta carreira. Os revendedores e oficinas de reparo estão constantemente em busca de novos talentos em seu departamento de serviços, o que abre as portas para excelentes oportunidades para aqueles que têm paixão pelo setor. Tornar-se um consultor de serviço exige muito trabalho, mas vale a pena no final!

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