Baixo ARPUs, fraude e conflitos de cultura do cliente são o pano de fundo conforme a aquisição da TeleSign acelera a transformação do BICS

Kurgan:BICS estendendo-se ao mundo digital da telco
As operadoras e até mesmo as operadoras precisam estimular o crescimento e reduzir sua dependência de receitas de voz em declínio. Tudo isso não é novidade para ninguém, diz Jeremy Cowan . Mas como eles gerenciam essa transformação é fundamental e apresenta desafios fascinantes.

Para descobrir como uma operadora está lidando com a transformação, IoT Now encontrou-se com Daniel Kurgan, CEO da BICS e Stacy Stubblefield, cofundadora da TeleSign . A aquisição deste último foi anunciada pelo BICS em abril e o negócio deve ser fechado no quarto trimestre de 2017. (Veja também: BICS irá adquirir a TeleSign Corp dos EUA por US $ 230 milhões, pretende ser o primeiro fornecedor de CPaaS de ponta a ponta .)

BICS é uma empresa com faturamento de € 1,4 bilhão Proximus grupo de telecomunicações e é co-propriedade de duas outras empresas de telecomunicações, Swisscom e MTN . A empresa privada possui uma rede global e 130 pontos de presença em todo o mundo transportando tráfego telco internacional para outras operadoras.

Como diz Kurgan, “Em 2012, para permanecermos relevantes, tivemos que desenvolver uma série de novos serviços além do transporte principal. O melhor era usar os dados que passavam por nossas redes para oferecer inteligência de negócios, prevenção de fraudes e análise de dados. O serviço de mensagens de voz para empresas de telecomunicações está diminuindo. Clientes, produtos e áreas geográficas; tivemos que nos desenvolver dessas três maneiras. Queríamos especialmente ser mais fortes na América ”.

Manter um fluxo de caixa em algum lugar ao norte de € 100 milhões por ano não é uma tarefa fácil no clima atual, e o BICS continua a se concentrar, diz Kurgan, “no alcance de vendas. Estamos conectados a mais de 50 operadoras em todo o mundo. ” No entanto, ele aceita que este é um ambiente de negócios desafiador, acrescentando, "agora estamos estendendo as telco para o mundo digital".

A TeleSign começou em 2005 na Califórnia. A empresa desenvolveu o 2-Factor Authentication (2FA) e hoje afirma oferecer segurança de conta para 20 dos 25 principais sites do mundo. Diz Stubblefield:“Não fazemos apenas SMS, mas avaliamos o risco do número de telefone. Saímos de uma incubadora; a fraude na Internet não era grande na época, não sabíamos quase nada sobre comunicações e fraude. O SMS era maior na Europa. Tivemos um cliente usando verificação de telefone para impedir que fraudadores configurassem contas para usar números de telefone anônimos VoIP. Encontramos uma maneira de determinar se um telefone era móvel, fixo ou VoIP. Ajudou o cliente a decidir se a chamada era bona fide . Criamos um produto de pontuação de identificação de telefone usando dados transacionais para ver se há alguma atividade suspeita. ”

IoT abre novas oportunidades para fraudadores

“Nossos clientes desejam se comunicar com os clientes e entre si de novas maneiras. O BICS nos permite acelerar nosso roteiro de dados. A IoT (Internet of Things) abriu uma grande oportunidade mundial para os fraudadores ”, de acordo com Stubblefield.

IoT agora pergunta a ela:"Na IoT, estamos em uma fase de recuperação com os fraudadores?"

“Estaremos sempre em fase de recuperação com os fraudadores”, ela responde. “É interessante o quão pouco as propriedades da web e de telecomunicações se conhecem; a oportunidade é grande para nós com o BICS como nosso patrocinador. ”

A BICS era uma das parceiras da TeleSign antes da aquisição e ela diz que agora está decidindo com quais outros parceiros continuar porque "você nunca é o melhor em todas as partes do mundo".

O primeiro produto desenvolvido em conjunto está programado para o último trimestre de 2017. Um produto de comunicação de voz, que permite que dois usuários conversem anonimamente - por exemplo, um serviço de táxi e um passageiro.

Você pode adicionar segurança aos serviços de dados?

“Como aumentar a segurança na Internet das Coisas, em que os serviços ao cliente foram estabelecidos em um ambiente pré-Internet onde as comunicações eram internas e, portanto, mais seguras do que agora, quando estão habilitadas para a Internet?” IoT agora pergunta.

“É uma excelente pergunta”, admite Stubblefield. “Existem empresas cujos serviços estão expostos na web. Eles são responsáveis ​​por manter seus próprios dados e os dos clientes protegidos. Atualmente, estamos vendo grandes violações que são então esquecidas.

Os regulamentos gerais de proteção de dados mudarão isso?

“Sim, para a Europa e todos os dados que passam por ela. Estaremos em conformidade com o GDPR em maio de 2018. Ficamos bem ”, diz ela.

Kurgan acrescenta:“A oportunidade do TeleSign trouxe 500 plataformas digitais para trabalhar com o BICS. Agora é disponibilizar nossa pegada para as empresas que precisam dela. Precisamos melhorar nossos recursos de API, estaremos reforçando nossa oferta de MVNE (habilitador de rede virtual móvel) para uma empresa que deseja ser MVNO. Temos um DNA telco. ”

Portanto, como eles reúnem dois tipos de clientes diversos, onde estão as colisões culturais mais evidentes entre as teles e as empresas de serviços digitais?

Regulado ou avesso ao risco?

Stacy Stubblefield responde:“As empresas de telecomunicações são altamente regulamentadas e avessas a riscos. Para as empresas da web, a aversão ao risco não é realmente uma "coisa" na costa oeste da Califórnia. As empresas da web dizem que vamos fazer isso hoje. As empresas de telecomunicações dizem que apresentaremos uma proposta em um ano. Ambos os lados sentem que trazem muito poder para o relacionamento e cada um acredita que eles trazem mais valor para o relacionamento do que o outro. ”

“Você tem que reestruturar para ARPUs baixos (receita média por usuário) na IoT?” IoT agora pergunta Daniel Kurgan.

“Nossos clientes pagam pelo que usam. Nossos clientes costumam ser fornecedores de aplicativos IoT. Cobraremos pelo consumo de dados. Sabemos que os ARPUs serão baixos em IoT, mas apostamos em volumes maiores ”, diz ele.



(Consulte também: O aumento das preocupações com a segurança online levou à adoção da autenticação de dois fatores e ao crescimento do SMS A2P .)

Jeremy Cowan (foto à esquerda), diretor editorial da VanillaPlus e IoT Now, estava conversando com Daniel Kurgan da BICS e Stacy Stubblefield da TeleSign.