Lucrando com a IoT - Procure o sucesso de seus parceiros

A Internet das Coisas (IoT) como uma nova oferta de negócios abriu a porta para a comunidade de provedores de serviços abraçar as vantagens de novas oportunidades inovadoras de serviços para consumidores e empresas. No entanto, vamos encarar a verdade honesta ... os provedores de serviços estão realmente fornecendo algum valor verdadeiro além da conectividade? Para a maioria, diz Paul Hughes, diretor de estratégia da Netcracker Technology , a resposta atualmente é não.

A conectividade é certamente uma parte essencial da IoT, mas a cadeia de valor se estende muito além de uma simples ação binária de ligar e desligar um sensor ou a coleta de dados e gerenciamento de uma cidade inteligente. Com milhões de clientes já consumindo serviços tradicionais de voz, vídeo e dados, os provedores de serviços sempre estiveram posicionados de forma única no ecossistema devido aos relacionamentos existentes com os clientes, experiência em fornecer serviços ponta a ponta para atender às necessidades em constante mudança dos clientes e ter toda a infraestrutura necessária para habilitar, orquestrar, provisionar, entregar e faturar os serviços.

Um dos maiores desafios até agora para a IoT é a criação de um modelo de negócios eficaz que garanta que os serviços da IoT sejam de fato serviços geradores de receita. Dê uma olhada em cidades inteligentes, carros conectados, serviços de saúde eletrônica e outras áreas de serviço "legais e atraentes" e uma coisa se destaca ... cada área de serviço orientada verticalmente é complexa o suficiente para que a comunidade de provedores de serviços provavelmente não terá o recursos, nem a expertise de domínio para apoiar as complexidades de cada área.

Comportamento de uso

Cada mercado de IoT terá características exclusivas em relação ao comportamento de uso, valor do serviço, evolução e roteiro do serviço e impactos no mercado de longo prazo. Portanto, os modelos tradicionais de B2B e B2C para IoT devem ser expandidos para incluir um parceiro centrado em serviço dedicado que pode fornecer gerenciamento e experiência para garantir que os serviços sejam eficazes.

Assim, o modelo B2B2X centrado no parceiro para IoT representa um ajuste mais ideal porque:

• Garante experiência de domínio no centro das áreas mais complexas de gerenciamento de serviços
• Parceiros com experiência em domínio IoT vertical provavelmente serão muito mais ágeis, podem assumir riscos distribuídos e compartilhados e, por sua vez, vantagens compartilhadas para o sucesso do serviço
• O provedor de serviços pode aproveitar sua infraestrutura OSS / BSS existente para oferecer suporte a preços e oportunidades de monetização.

Na era da digitalização, é cada vez mais raro encontrar uma única empresa que possa fornecer uma solução holística para atender às demandas dos clientes. Os fabricantes de automóveis se destacam na fabricação e no fornecimento de um veículo que pode levá-lo de A a B, mas precisa de uma série de parceiros para ir além e oferecer uma experiência de carro conectado. Os provedores de cabo se destacam em colocar fibra / cobre em casa / premissa e fornecer experiência ao cliente, mas veem os principais provedores como provedores de serviços de maior valor que vão além de suas ofertas existentes e satisfazem a demanda de seus clientes.

E quanto aos provedores de telecomunicações? Seus problemas são exatamente os mesmos. Eles se destacam em operações de rede, gerenciamento de clientes e a capacidade de orquestrar, provisionar, entregar e cobrar pelos serviços existentes. A IoT para o provedor de telecomunicações é como uma empresa de telemática para o fabricante automotivo ... um componente terceirizado de alto valor de uma solução mais ampla que se estende além das ofertas internas e pode criar novos serviços geradores de receita, seja como autônomo ou parte de um pacote maior .

O que tudo isso significa?

Isso significa que os serviços de IoT devem ser tratados como quaisquer outros serviços relacionados a comunicações e, portanto, devem ser orquestrados, provisionados, gerenciados e monetizados de forma eficaz, adequada e lucrativa para serem economicamente bem-sucedidos. Os serviços de IoT e os ativos de gerenciamento de negócios devem estar alinhados com um processo de gerenciamento de parceiros que garanta que a nova cadeia de valor de IoT e suas ofertas de ponta a ponta possam gerar receita desde o primeiro dia.

Isso significa que o provedor de serviços deve usar processos BSS / OSS eficientes que podem se integrar perfeitamente com dispositivos e gateways em campo, infraestrutura de conectividade de rede, coleta de dados, armazenamento e ferramentas analíticas, desenvolvimento de aplicativos e ambientes de teste, bem como aplicativos para vários setores verticais.

Isso também significa que o provedor de serviços e o parceiro devem, juntos, ter a capacidade de habilitar e desabilitar serviços em tempo real, precificar e faturar os serviços com precisão e garantir que quaisquer mudanças de mercado sejam tratadas sem limitações da infraestrutura de back-office.

A IoT estende o alcance do provedor de serviços a um novo mundo de negócios e produtos e serviços relacionados ao consumidor, e o potencial de novos clientes e novas receitas de serviço é limitado apenas pelos níveis de criatividade e capacidade de tecnologia. As funções de habilitação de serviços e negócios devem se tornar os principais ativos que permitirão aos provedores de serviços estender sua presença na IoT além dos serviços de conectividade e, de fato, habilitar novos modelos de negócios habilitados por parceiros para B2B, B2C e B2BX.

Investir em uma estratégia de monetização de IoT flexível ajuda a garantir o sucesso financeiro da IoT como um modelo de negócios, permitindo um tempo de entrada no mercado e de receita mais rápido, aumento de receita para o provedor e parceiros e flexibilidade suficiente para garantir que todos os provedores de serviço possam gerar a receita do modelo de negócios IoT pode gerar receita desde o primeiro dia.

O autor deste blog é Paul Hughes, diretor de estratégia da Netcracker Technology