Redefinindo as expectativas no mundo industrial da IoT

Em 1998 foi publicado o curioso livro de negócios “Who Moved Meu Queijo? ” O trabalho se tornou um dos livros de negócios mais vendidos, vendendo 26 milhões de cópias globalmente. O proverbial queijo do livro é uma metáfora para o que você quiser que seja. Pode ser um palete em um depósito, uma ferramenta em uma bancada, uma meta como tempo de atividade ou algo totalmente não relacionado à tecnologia.

Coincidentemente, um ano após a publicação desse livro, Kevin Ashton, então gerente de marca da Procter &Gamble, cunharia o termo “Internet das coisas” após ponderar por que um tom específico de batom marrom desapareceu misteriosamente das prateleiras das lojas. Sua solução foi usar um microchip habilitado para rádio embutido no batom para ajudar a empresa e seus clientes a rastrear as mercadorias. “Quando falamos sobre a Internet das Coisas, o que queremos dizer é os computadores coletando informações por conta própria”, disse Ashton em uma entrevista em 2017. Em outras palavras, os dispositivos IoT podiam automatizar tarefas de coleta de dados que as pessoas inseriam manualmente em computadores no passado. No século 21, é possível que as máquinas se tornem, de certo modo, cientes da situação.

Agora, cerca de vinte anos após a criação do termo Internet das Coisas, o conceito de uso de eletrônicos em rede para avaliação não parece particularmente novo. “É muito fácil saber onde algo está”, disse Scott Nelson, diretor de produtos da Digi International. “Acabei de colocar um GPS nele e sei onde ele está o tempo todo.”

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Mas a consciência situacional “não é suficiente”, disse Nelson. A tecnologia agora amplamente conhecida como IoT tem o potencial de mudar a experiência do usuário, passando do foco na consciência situacional para o desempenho comportamental ou ajudando a dar suporte a uma intenção definida do usuário. Em vez de o sistema apenas dizer onde está o queijo proverbial, “agora ele vai aconselhar você quando comer o queijo”, disse Nelson, referindo-se ao livro de negócios mencionado acima. Em outras palavras, o foco da Internet das Coisas não está mais nas coisas em si - é nos negócios ou atividades gerais para as quais essas coisas foram projetadas.

Vários anos atrás, o entusiasmo em torno da IoT atraiu ceticismo de alguns profissionais em áreas como manufatura, disse Guneet Bedi, gerente geral para as Américas da Relayr. “Havia muitos opositores. As pessoas não tinham certeza se a IoT e o digital iriam realmente funcionar, especialmente no mundo industrial ”, disse Bedi. O argumento de venda fundamental de que muitos bilhões de dispositivos seriam conectados e gerariam automaticamente trilhões em receitas gerou um grande ceticismo. Atualmente, no entanto, a maioria dos profissionais do setor industrial, de acordo com os dados da pesquisa, está convencida do potencial da IoT industrial. “Agora, os desafios que vejo com frequência são definitivamente, um, o negócio, mas, mais especificamente, qual é o resultado do negócio e em que prazo?” Bedi perguntou.

Em muitos setores, a questão do que é finalmente comprado e vendido está mudando. “Na sala de reuniões, eles estão falando sobre como vamos mudar nosso negócio”, disse Mike Lackey, vice-presidente global de gerenciamento de soluções, linha de manufatura de negócios da SAP. E sim, em alguns casos, isso pode envolver, em última análise, a reequipagem de um produto como um serviço. “Tive uma conversa com fabricantes de automóveis. No futuro, você não vai comprar um carro ”, disse Lackey. “Você vai comprar quilômetros ou milhas. Você assinará um contrato por, digamos, 100.000 milhas e receberá um sedan por 60.000, um conversível por 20.000 e um SUV por 20.000 milhas. ” Em um belo dia de fim de semana, você pode optar por trocar seu sedan por um conversível.

Os fabricantes que trabalham para possibilitar tais experiências devem revisar seus processos internos. Essa constatação está levando os fabricantes a mudar seu pensamento sobre a IoT, disse Werner Reuss, chefe de IoT industrial da Orange Business Services. No passado, alguns profissionais da indústria pensavam na IoT principalmente em termos de conectividade. “A discussão agora está mais focada na fábrica inteligente. Como você otimiza a linha de produção? ” Disse Reuss. “Esta noção de uma fábrica inteligente está ganhando mais força e será o impulsionador das tecnologias subjacentes e não o contrário.”

“Não se trata de tecnologia”, concordou Çağlayan Arkan, líder global da indústria de manufatura e recursos da Microsoft. “É uma questão de valor de negócios e resultados.”

Lackey aponta para o caso do fabricante de persianas e cortinas Hunter Douglas, que evoluiu seus negócios para oferecer suporte a novas funcionalidades para usuários finais (por exemplo, controlar cortinas com comandos de voz Alexa, controle remoto ou cronômetro), ao mesmo tempo em que responde a um aumento na demanda de consumidores para cortinas personalizadas. No passado, todos os seus tons eram de estoque. “Mas eles viram seus negócios mudarem”, disse Lackey. “Hoje, eles fazem 35.000 persianas personalizadas por dia.” Essa mudança exigiu a atualização de suas capacidades de manufatura, ao mesmo tempo em que mudava a forma como eles interagem com os clientes.

Outro caso de uso, uma plataforma de teste de rastreamento e rastreamento da Bosch organizada em conjunto com o Industrial Internet Consortium, também ilustra uma evolução da consciência situacional para um alinhamento mais próximo com um objetivo geral. Inicialmente concebida como uma tecnologia de fábrica capaz de detectar a localização de uma ferramenta dentro de um metro, a iniciativa de rastreamento e rastreamento evoluiu para um sistema que garante operações de montagem precisas. Ele pode detectar quando um operador coloca o parafuso errado em um orifício ou quando o operador aplica uma quantidade incorreta de torque para inserir aquele parafuso.

O projeto da Bosch se alinha amplamente com a visão de Nelson de projetos de IoT que oferecem suporte à conformidade do fluxo de trabalho. Em geral, uma organização que persiga esse objetivo terá “um fluxo de trabalho definido que tem uma eficiência de produção esperada”, disse Nelson. “E quanto mais compatível você estiver com o fluxo de trabalho, e quanto melhor projetado for o fluxo de trabalho, mais produtivo ele será. É um resultado eficiente e econômico. ”

Além da conformidade do fluxo de trabalho, na visão de Nelson, está o desempenho comportamental, que, no mundo profissional, é o envolvimento do funcionário. “O engajamento dos funcionários é bastante consistente e talvez unanimemente entendido para melhorar os resultados e a produção da empresa”, disse ele. “Cito Simon Sinek, que diz:‘ Os clientes nunca vão adorar uma empresa até que os funcionários a amem primeiro ’. É tudo uma questão de paixão e envolvimento na produção.”

As empresas industriais devem estar abertas para repensar seus negócios, disse Bedi, mas ter uma noção realista de como podem evoluir. As empresas industriais devem entender como podem “rastejar, caminhar e finalmente correr e em que horizonte”, disse ele. “Por exemplo, muitas empresas de grande mercado entendem que pode levar 12 meses apenas para treinar novamente sua equipe de vendas.” As organizações devem fazer sua lição de casa para entender com que rapidez se mover e o que está envolvido na redefinição de suas operações. Embora as promessas da IIoT, como a manutenção preditiva, possam parecer simples, “leva tempo para construir algoritmos e modelos para isso”, disse Bedi. “Pode acabar sendo fácil, mas não é rápido.”