Fidor e Finn AI Lançam Chatbot com IA para Transformar Experiência Bancária

Chatbots terão grande impacto na experiência bancária.

Chatbots podem fornecer impulso muito necessário à experiência do cliente. Em bancos, por exemplo, a tecnologia tem sido cada vez mais implantada para servir o consumidor cada vez mais móvel.

O mais novo chatbot bancário a entrar no mercado foi criado pela pioneira FinTech Fidor, o grupo bancário digital. Foi desenhado em colaboração com Finn AI, o provedor de tecnologia de banking conversacional com IA.

Jake Tyler, CEO da Finn AI, disse: "Nossa plataforma de IA conversacional é desenhada exclusivamente para bancos. Trabalhando de perto com instituições financeiras pelo mundo, Finn AI conseguiu construir plataforma impressionante e proprietária. Nossa parceria com Fidor reflete nosso compromisso mútuo de inovar continuamente no setor financeiro."

'Um dos primeiros'

Este desenvolvimento distingue Fidor como um dos primeiros provedores de serviços bancários digitais a incorporar um assistente virtual dentro de sua stack tecnológica.

Segundo o anúncio, 'clientes do banco se beneficiarão de plataforma de banco digital pronta para mercado com IA conversacional pré-integrada, incluindo capacidades profundas de machine learning e compreensão de linguagem natural.'

O bot é parte da estratégia da Fidor para acelerar adoção de IA, machine learning e robotização no setor bancário.

Um chatbot para o consumidor

O chatbot da Fidor dará aos consumidores acesso a suporte financeiro instantâneo, fácil de ação para todas suas necessidades bancárias, permitindo realizar tarefas e interagir com seu banco usando conversas humanas simples.

O chatbot está disponível em plataformas web e mobile banking.

Segundo o anúncio, 'Aborda consultas gerais de clientes e roteamento rápido de conversas complexas para humano apropriado para resposta, aumentando satisfação do cliente reduzindo tempo que usuários gastam buscando informação. Em seguida, o chatbot assistirá com serviços transacionais.'

Tecnologia de chatbot agora é capaz de detectar nuances sofisticadas de linguagem com compreensão abrangente da maioria das solicitações de usuários. Chatbot da Fidor tem capacidades profundas de machine learning e processamento de linguagem natural, então pode 'otimizar e refinar sua performance toda vez que interage com cliente, fornecendo experiência muito personalizada'.

Matthias Kröner, fundador e CEO da Fidor, comentou: "A expansão de nossa plataforma hoje reforça nossa forte crença em chatbots como nova forma de interagir com clientes. IA e machine learning estão abrindo mundo totalmente novo, criando discussão real bot/cliente que melhora continuamente. Como expectativas de clientes evoluem constantemente, é crucial para bancos ficarem à frente da curva digital e adotarem processos tecnológicos que respondam às necessidades dos clientes."