Fidor faz parceria com Finn AI para lançar um chatbot com inteligência artificial para bancos

Os chatbots terão um grande impacto na experiência bancária.
Os chatbots podem fornecer um impulso muito necessário à experiência do cliente. Nos bancos, por exemplo, a tecnologia tem sido cada vez mais implantada para ajudar a atender o consumidor sempre móvel.

O mais recente chatbot bancário a entrar no mercado foi criado pelo pioneiro da FinTech Fidor, o grupo de banco digital. Ele foi projetado em colaboração com Finn AI, o provedor de tecnologia de banco de conversação com inteligência artificial.

Jake Tyler, CEO da Finn AI, disse:“Nossa plataforma de IA conversacional é projetada exclusivamente para bancos. Ao trabalhar em estreita colaboração com instituições financeiras em todo o mundo, a Finn AI conseguiu construir uma plataforma impressionante e proprietária. Nossa parceria com a Fidor reflete nosso compromisso mútuo de inovar continuamente no setor financeiro.”

'Um dos primeiros'

Esse desenvolvimento distingue a Fidor como um dos primeiros provedores de serviços bancários digitais a incorporar um assistente virtual em sua pilha de tecnologia.

De acordo com o anúncio, "os clientes do banco se beneficiarão de uma plataforma de banco digital pronta para o mercado com IA conversacional pré-integrada, incluindo recursos de aprendizado de máquina profundo e compreensão de linguagem natural".

O bot faz parte da estratégia da Fidor para acelerar a adoção de IA, aprendizado de máquina e robotização no setor bancário.

Um chatbot para o consumidor

O chatbot Fidor dará aos consumidores acesso a suporte financeiro instantâneo e fácil de usar para todas as suas necessidades bancárias, permitindo que eles executem tarefas e interajam com seu banco usando conversas humanas simples.

O chatbot está disponível em plataformas web e mobile banking.

De acordo com o anúncio, 'Ele aborda as consultas gerais dos clientes e o encaminhamento rápido de conversas complexas para o humano apropriado para resposta, aumentando a satisfação do cliente, reduzindo o tempo que os usuários gastam procurando informações. Em seguida, o chatbot ajudará nos serviços transacionais.'

A tecnologia de chatbot agora é capaz de detectar nuances de linguagem sofisticadas com uma compreensão abrangente da maioria das solicitações dos usuários. O chatbot do Fidor possui aprendizado de máquina profundo e recursos de processamento de linguagem natural, para que possa “otimizar e refinar seu desempenho sempre que interage com um cliente, proporcionando uma experiência muito personalizada”.

Matthias Kröner, fundador e CEO da Fidor, comentou:“A expansão de nossa plataforma hoje reforça nossa forte crença nos chatbots como uma nova maneira de interagir com os clientes. A IA e o aprendizado de máquina estão abrindo um mundo totalmente novo, criando uma discussão real entre bot/cliente que melhora continuamente. Como as expectativas dos clientes estão em constante evolução, é crucial que os bancos estejam à frente da curva digital e adotem processos de tecnologia que respondam às necessidades dos clientes.”