Quando Atualizar Seu Site: 3 Indicadores-Chave e Como Fazer o Upgrade

Com representantes de vendas presos em casa e a grande maioria das feiras ocorrendo virtualmente – se é que ocorrem – fabricantes de pequeno e médio porte estão contando mais do que nunca com sua presença online para substituir ou complementar o contato presencial.

Conversamos recentemente com Sagan Medvec, parceiro estratégico do DVIRC e cofundador da Brand Llama, sobre sinais de que seu site precisa de uma reformulação ou atualização, o que um site novo ou atualizado pode significar para seu negócio e o que esperar do processo de construção de uma presença web nova ou ampliada.

Sagan aponta três indicações principais de que seu site não está performando no nível que deveria:

1. Você não está obtendo nenhum lead do seu site atual
   "Esse é o grande", diz Sagan. "Se você não está vendo novas oportunidades chegando através do seu site, então ele precisa ser revisado de alguma forma." Se você não se lembra da última vez que um lead sólido veio pelo seu formulário de contato online (ou seu site não tem um formulário de contato), então algo está errado. Pode ser o conteúdo, a estrutura, a forma como sua proposta de valor é comunicada online, ou uma combinação destes. Isso também é verdade se você estiver obtendo leads, mas eles são de prospects que não se encaixam no seu negócio. Se seu site não foi atualizado há algum tempo, há uma boa chance de que ele não reflita mais com precisão sua linha mais recente de produtos ou serviços. Nesse caso, os visitantes podem sair com a compreensão errada de seus principais pontos fortes e serviços, e a confusão certamente seguirá.
2. Você não consegue se encontrar nos mecanismos de busca
   Longe de ser um exercício de vaidade, é uma boa prática de negócios pesquisar o nome da sua empresa e palavras-chave principais a cada poucos meses em mecanismos de busca como Google e Bing. Se você não os vê, pode ter certeza de que outros também não. A falha em aparecer na primeira ou segunda página de resultados de busca para seus termos de pesquisa não significa apenas que prospects não o encontrarão; também significa que um ex-cliente que não compra há alguns anos pode não conseguir encontrá-lo – mesmo que tente.
   Sagan diz que isso se enquadra em uma tendência interessante que surgiu nos últimos anos, com o tráfego de mecanismos de busca sendo a grande maioria dos acessos ao site. "As pessoas não digitam mais a URL do site", diz Sagan. "Elas buscam o nome da empresa e clicam no link apropriado." Isso significa que você depende de duas coisas para esses visitantes o encontrarem: eles precisam lembrar seu nome, e você precisa estar no topo dos resultados de busca. Se outra pessoa ocupa o primeiro lugar, mesmo que tenha um nome diferente, aquele prospect pode ser facilmente levado sem perceber, e essa oportunidade pode não voltar.
3. Seu site fica ruim em dispositivos móveis
   Se seu site é difícil de navegar em navegadores móveis, ou se aparece apenas como uma versão encolhida do site completo, você pode contar com perda de posição nos resultados de busca. No início de 2020, dispositivos móveis oficialmente representaram mais da metade do tráfego web global, e com o Google priorizando a velocidade de carregamento de páginas móveis como métrica-chave ao determinar a classificação de busca de um site, otimizar para visualização móvel é obrigatório (Fonte). Uma interface móvel clara e fácil de navegar é igualmente importante. Com a mudança para trabalhadores mais jovens nas indústrias de manufatura em particular, cada vez mais buscas e navegação ocorrem em dispositivos móveis. "A maioria de nossos clientes vê 20% do tráfego vindo de dispositivos móveis", acrescenta Sagan. "Compare isso com 5% há apenas cinco anos, e você verá por que isso é algo crítico a considerar."

O que você pode ganhar atualizando seu site?

Um investimento em um site novo ou atualizado rende vários benefícios; de forma mais simples, você deve ver uma reversão dos problemas listados acima: prospects o encontrarão mais facilmente nos resultados de busca, a otimização móvel impulsionará o engajamento, e mensagens de valor claras resultarão em acessos mais qualificados. Tudo isso leva a maior conscientização, interesse e, por fim, leads.

"Curto prazo, você pode esperar um aumento nas visitas ao seu site", diz Sagan. "Junto com isso, espere uma expansão de potenciais negócios chegando através do site."

Ele diz que é até possível ter o último sem o primeiro; isso pode ser uma indicação de que o site estava sendo encontrado pelos motivos errados no passado, e agora está recebendo acessos mais direcionados.

Uma maneira de melhorar a qualidade dos leads que você recebe do seu site é através de linguagem mais direcionada e descrições de valor. Quanto mais clara e precisamente o texto do seu site descreve quem você é e o que oferece aos seus clientes, mais provável é que você envolva prospects que precisam de seus produtos ou serviços. Se formulários de contato preenchidos ou ligações vindas do seu site foram "acessos incômodos" – prospects e solicitações não relacionadas ao seu negócio principal – essa linguagem mais personalizada deve ajudar a reverter essa tendência.

Além disso, atualizar o conteúdo para refletir com precisão sua proposta de valor e ofertas permitirá que o site atue como um vendedor 24/7 – sempre ativo e sempre disponível para responder perguntas com precisão e fornecer um portal de contato com sua empresa.

Como funciona o processo?

"O processo começa com um kickoff para determinar os problemas que você está tendo para que possamos corrigi-los", diz Sagan. "Então discutimos conteúdo: que informações precisam estar no site e o que precisa ser atualizado."

Ele acrescenta que se você tem um site com conteúdo suficiente, um dos primeiros passos será confirmar sua precisão e atualidade. Se estiver em boa forma, a equipe reaproveitará o máximo possível desse texto.

O design do novo site acontece ao longo de algumas semanas com o DVIRC e a equipe da Brand Llama apresentando vários designs e páginas diferentes. Geralmente isso inclui a página inicial e uma ou duas outras facetas do site, como "sobre nós", "contato" ou "capacidades/serviços", embora as necessidades exatas e seu layout sejam personalizados para se adequar ao seu negócio.

"A partir daí, recebemos feedback do cliente, às vezes misturando e combinando ideias entre as opções, para levá-los aonde eles querem estar", diz Sagan.

Com cada revisão, ele diz, a equipe adiciona algumas páginas a mais para dar uma ideia mais abrangente do layout do site, bem como sua aparência. Quando o design e a estrutura são aprovados, a equipe da Brand Llama começa a codificá-los.

Uma vez construído, com as páginas aprovadas codificadas, a funcionalidade confirmada e elementos aprimorados do site que darão melhores resultados de busca (comumente conhecidos como Otimização para Mecanismos de Busca, ou SEO), o site entra no ar em um servidor "staging" privado, para que o cliente possa ver o produto quase final antes de ir ao ar.

O que precisamos de você?

Sagan diz que o envolvimento principal do cliente gira em torno de fornecer feedback sobre conteúdo e design.

"Esse é o maior problema que temos", diz ele. "Precisamos garantir que o conteúdo seja preciso. Se estivermos usando texto de um site existente, isso geralmente não demora muito. Se não, ou se tudo está impreciso e precisa ser reescrito, isso pode levar algumas semanas."

Quanto ao feedback sobre design, isso geralmente é uma questão de reservar tempo para revisar as opções propostas e trabalhar com o designer para determinar o que deve mudar ou ser combinado para simplificar a apresentação do site.

"Geralmente não leva mais do que algumas horas", diz Sagan. "E as mudanças acontecem rapidamente."

Após o lançamento, sua equipe participará de uma sessão de treinamento de 1-2 horas para entender como adicionar ou atualizar conteúdo ou realizar manutenção leve. A extensão disso depende do cliente, com suas próprias habilidades e largura de banda para determinar o quanto decidem assumir.

"Garantimos que eles tenham as ferramentas e compreensão necessárias para fazer o que se sentem confortáveis", diz Sagan.

Não é como se o site fosse gravado em pedra no dia em que vai ao ar. DVIRC e Brand Llama oferecem um período de atualização/revisão de 28 dias, no qual manutenção e a maioria das mudanças serão tratadas como parte do escopo inicial do projeto.

Depois disso, é uma questão de manter o conteúdo atualizado e procurar esse aumento no fluxo de leads!

Se você acha que seu site pode estar subperformando como ferramenta de geração de leads, ou gostaria de saber mais sobre as ofertas de design e desenvolvimento de sites do DVIRC, clique aqui para entrar em contato conosco.