A equipe de suporte eMaint garante um serviço perfeito em qualquer desafio

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Desde muito antes da pandemia da COVID-19, a equipa de suporte do eMaint tem prestado consistentemente serviços de classe mundial, mesmo quando confrontados com circunstâncias extraordinárias. Durante os furacões, os membros da equipe baseados na Flórida se mudam para locais seguros e continuam a trabalhar remotamente, garantindo suporte ininterrupto aos nossos clientes.

Gerente da Equipe de Suporte eMaint Kyle Arrildt compartilha como a equipe protege seus membros enquanto mantém as operações em funcionamento – uma abordagem que ele aprimorou em vários eventos, incluindo o furacão Irma em 2017.



“Quando há previsão de uma grande tempestade, alertamos imediatamente todos os membros da equipe”, explica Arrildt. “Coordenamos abrigos seguros – hotéis fora do caminho da tempestade, casas de parentes em outros estados e muito mais – para que todos possam permanecer protegidos e conectados.”

Mesmo quando se deslocam entre fusos horários, os nossos técnicos mantêm a produtividade total. “Contamos com ferramentas familiares – Slack, e-mail, telefone – para que o fluxo de trabalho permaneça perfeito”, diz Arrildt. “Cada membro se equipa com um laptop, um monitor extra ou qualquer equipamento necessário para trabalhar em casa ou em um escritório temporário.”

No centro da nossa preparação para furacões está uma planilha de planejamento compartilhada que captura itinerários de viagem e vários métodos de contato. Este sistema garante que possamos prestar contas de cada membro da equipe antes, durante e depois do evento.

Quando os membros da equipe estão em movimento, as tarefas são redistribuídas. Colegas em Everett, Washington, e Dublin, Irlanda, intensificaram-se durante os últimos furacões para evitar interrupções de serviço para os clientes.

“Garantimos que todas as responsabilidades principais sejam cobertas”, diz Arrildt. “Também mantemos nossos clientes informados:‘Por favor, tenham paciência enquanto navegamos em um furacão – nosso suporte ainda está ativo.’”

Após uma tempestade, os funcionários retornam ao escritório somente após uma inspeção minuciosa do prédio confirmar a segurança. Quando a energia for restaurada e qualquer dano estrutural for avaliado, a equipe poderá retomar as operações normais na primeira oportunidade segura.

“O momento muitas vezes depende da restauração da energia, mas circunstâncias individuais – como danos extensos à casa – podem afetar os cronogramas de retorno”, observa Arrildt. “Trabalhamos em estreita colaboração com os membros da equipe afetados para ajudá-los a enfrentar esses desafios.”

Durante as crises, a equipe de suporte eMaint demonstrou consistentemente criatividade, agilidade e dedicação inabalável – qualidades que nos diferenciam na indústria de software de manutenção.

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