Equipe de Suporte eMaint Garante Serviço Contínuo Através de Qualquer Desafio

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Muito antes da pandemia de COVID-19, a equipe de suporte eMaint consistentemente entregou serviço de classe mundial, mesmo diante de circunstâncias extraordinárias. Durante furacões, membros da equipe baseados na Flórida se realocam para locais seguros e continuam trabalhando remotamente, garantindo suporte ininterrupto para nossos clientes.

Gerente da Equipe de Suporte eMaint Kyle Arrildt compartilha como a equipe protege seus membros enquanto mantém operações rodando — uma abordagem que ele refinou através de múltiplos eventos, incluindo Furacão Irma em 2017.

"Quando uma grande tempestade é prevista, alertamos imediatamente todos os membros da equipe", explica Arrildt. "Coordenamos abrigos seguros — hotéis fora do caminho da tempestade, casas de parentes em outros estados, e mais — para que todos possam se manter protegidos e conectados."

Mesmo quando realocados através de fusos horários, nossos técnicos mantêm produtividade total. "Confiamos em ferramentas familiares — Slack, e-mail, telefone — para que o fluxo de trabalho permaneça contínuo", diz Arrildt. "Cada membro se equipa com laptop, monitor extra ou qualquer equipamento necessário para trabalhar de casa ou escritório temporário."

Central para nossa preparação para furacões é uma planilha de planejamento compartilhada que captura itinerários de viagem e múltiplos métodos de contato. Este sistema garante que possamos contabilizar cada membro da equipe antes, durante e após o evento.

Quando membros da equipe estão em movimento, tarefas são redistribuídas. Colegas em Everett, Washington, e Dublin, Irlanda, deram um passo à frente durante furacões passados para prevenir qualquer interrupção de serviço para clientes.

"Garantimos que todas as responsabilidades centrais estão cobertas", diz Arrildt. "Também mantemos nossos clientes informados: 'Por favor, tenham paciência enquanto navegamos um furacão — nosso suporte ainda está ativo'."

Após uma tempestade, funcionários retornam ao escritório apenas após inspeção completa do prédio confirmar segurança. Quando energia é restaurada e qualquer dano estrutural é avaliado, a equipe pode retomar operações normais na primeira oportunidade segura.

"O timing frequentemente depende de restauração de energia, mas circunstâncias individuais — como dano extensivo em casa — podem afetar cronogramas de retorno", nota Arrildt. "Trabalhamos de perto com membros afetados para ajudá-los a navegar esses desafios."

Ao longo de crises, a equipe de suporte eMaint consistentemente demonstrou criatividade, agilidade e dedicação inabalável — qualidades que nos diferenciam na indústria de software de manutenção.

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