Como transformar o G Suite at Work em um nirvana de colaboração

Para as empresas que escolhem uma solução de produtividade hospedada, existem duas opções óbvias - Office 365 e G Suite. À primeira vista, eles parecem bastante semelhantes. Ambos oferecem e-mail, armazenamento e uma variedade de ferramentas de produtividade, como processamento de texto, planilhas e aplicativos de apresentação. Mas o que você pode não notar com uma das opções é um pequeno problema que pode arruinar seus esforços de colaboração.

O Office da Microsoft tem sido o padrão por décadas. Na verdade, quando as empresas consideram deixar seu refúgio seguro para a suíte de produtividade, elas ainda querem saber se as funções do novo serviço são compatíveis com os formatos de arquivo do Office. Esses usuários fiéis do Office, embora bem intencionados, podem criar ondas de choque em um ecossistema colaborativo. Por um lado, existem diferenças na interface do usuário que causarão um certo nível de desconforto para aqueles que juram fidelidade à Microsoft. Quando esses usuários enfrentam um problema e relatam ao TI, pode ser difícil saber se é um erro do usuário, um problema de rede ou um problema real com o aplicativo.

Você só precisa de um dispositivo e um navegador para ter sucesso no G Suite, certo?

O G Suite foi desenvolvido para a Internet, então parece que tudo que você precisa para ter sucesso na colaboração seria um dispositivo conectado e um navegador para acessar e atualizar documentos e dados. Além das nuances de aclimatar os usuários a um ambiente sem sinos e apitos, isso é verdade no seu valor nominal. Mas, à medida que você se familiariza, descobrirá que existem usuários remotos com problemas de rede e fantasmas que são praticamente impossíveis de resolver sem as ferramentas certas.

As redes de hoje são, na melhor das hipóteses, complexas. A TI corporativa moderna está aumentando o número de sites conectados por WAN, colocando pressão na manutenção de uma boa experiência do usuário em escala e em locais remotos. Os dias de simplesmente entrar em um cubículo para consertar um erro acabaram e, em seu lugar, há instâncias de solução de problemas remotos com um número esmagador de fatores, incluindo a conexão do usuário remoto.

Em áreas como o norte do estado de Nova York, onde o acesso à Internet está lento, a exclusão digital impede que usuários e empresas realizem seu trabalho melhor e mais colaborativo. Embora grande parte do pacote de produtividade costumava ficar no desktop, os formulários hospedados agora estão mudando os requisitos de largura de banda corporativa. Aplicativos como videoconferência são conhecidos por consumir capacidade, então, quando os usuários começam a enviar tickets relatando que suas reuniões pararam lentamente, o help desk pode ser rápido em apontar o dedo para a rede. Mas, na verdade, encontrar a causa raiz pode ser muito mais desafiador e muitas vezes se torna um problema fantasma que ameaça uma população maior de usuários.

Como Alcançar o Nirvana de Colaboração

Embora o G Suite não seja o Microsoft Office, ele oferece colaboração em tempo real que pode mudar efetivamente a forma como uma empresa opera. Ou seja, se tudo interligado e ao redor do aplicativo estiver funcionando. Para alcançar o nirvana da colaboração, deve haver garantia de que os usuários podem criar conteúdo e compartilhar com colegas, de forma rápida e sem falhas. O monitoramento do desempenho do aplicativo inspira a confiança necessária ao fornecer ao TI e ao help desk as ferramentas para localizar e corrigir problemas rapidamente, além de prevenir problemas recorrentes.

Com o monitoramento de ponta a ponta, a TI pode:

• Rastreie as métricas de rede certas regularmente, incluindo latência, capacidade, QoS, perda de pacotes e jitter.
• Teste a WAN para garantir que todos os usuários em distâncias tenham o mesmo desempenho. E use scripts sintéticos automáticos enviados de qualquer local para adicionar contexto de aplicativo aos benchmarks.
• Ver dados históricos e capturar o histórico da rota em tempo real para que não haja necessidade de analisar milhões de entradas do log de eventos.
• Descubra problemas de ISP antes mesmo que o provedor saiba sobre eles para o gerenciamento de rede mais rápido. Dessa forma, se os usuários estiverem enviando tíquetes, a TI terá as informações de que precisam sobre os componentes de infraestrutura da empresa e do provedor.

Mudar de aplicativos locais para aplicativos baseados em nuvem é um desafio para todos na empresa, mas a TI tem o poder de tornar a transição mais suave. Por meio de treinamento, comunicação e monitoramento de aplicativos eficiente, o G Suite funcionará da melhor forma, aumentando a produtividade e a colaboração de toda a organização.

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