Transformando Más Notícias em Resultados Positivos: O Poder do Atendimento Excepcional

Já ligou para uma empresa e atendeu alguém sem entusiasmo, desinteressado, inconsequente (ou talvez apenas inconsciente)? Todos já passamos por isso e é uma experiência agravante.

Quando se trata de atendimento ao cliente, TODOS queremos dar a boa notícia — "seu item foi reparado e está voltando para você!" Iupi! Mas más notícias? Ninguém quer fazer essa ligação. Então, quando más notícias às vezes também são boas notícias? Quando sua equipe excepcional de atendimento faz com que seja!

Exemplo Real

Por exemplo, mantendo contato constante com nosso cliente, um fabricante de equipamentos musicais do meio-oeste, fornecendo relatórios de reparo detalhados e fazendo pesquisa antecipada de alternativas viáveis, nossa atendente Bridget fez com que a má notícia de que o controlador CNC do cliente era irreparável se tornasse uma pílula muito menos amarga de engolir. Tanto que eles disseram:

Certamente Chris não ficou feliz que o controlador não pudesse ser reparado. Mas uma abordagem de atendimento carinhosa e conscienciosa ajudou a tornar menos frustrante. A informação foi transparente e compartilhada durante todo o processo, não houve surpresas, e fornecemos alternativas possíveis para resolver o problema.

A maioria dos itens enviados à ACS para reparo SÃO reparáveis, mas quando ocasionalmente não são, você vai querer saber que tem um atendente proativo e consciencioso como seu advogado. Atendimento ao cliente é a chave e nunca esquecemos isso!