Como um bom atendimento ao cliente pode transformar más notícias em boas notícias

Você já ligou para uma empresa e obteve um atendimento ao cliente sem entusiasmo, desinteressado, inconsciente (ou talvez simplesmente inconsciente) pessoa? Todos nós temos e é uma experiência agravante.

Quando se trata de atendimento ao cliente, TODOS queremos entregar a boa notícia - "seu item foi consertado e está a caminho de volta para você!" Yippee! Mas más notícias? Ninguém quer fazer essa ligação. Então, quando é que as más notícias às vezes também são boas? Quando sua excelente equipe de atendimento ao cliente torna as coisas assim!

Por exemplo, mantendo contato constante com nosso cliente, um fabricante de equipamentos musicais do centro-oeste, fornecendo relatórios detalhados de reparos e fazendo pesquisas avançadas sobre alternativas viáveis, nosso representante de atendimento ao cliente Bridget recentemente deu a má notícia de que o controlador cnc do cliente era irreparável a muito menos pílula amarga para engolir. Tanto é que eles tinham a dizer o seguinte:

Agora, certamente Chris não estava feliz que o controlador não pudesse ser consertado. Mas uma abordagem de atendimento ao cliente atenciosa e meticulosa ajudou a torná-la menos frustrante. As informações foram transparentes e compartilhadas ao longo do processo, não houve surpresas e disponibilizamos alternativas para solucionar o problema.

A maioria dos itens enviados para a ACS para reparo SÃO reparáveis, mas quando ocasionalmente não são, você vai querer saber que tem um representante de atendimento ao cliente proativo e cuidadoso como seu defensor. O serviço ao cliente é a chave e nunca esquecemos!