Uma empresa sem fronteiras:Resolvendo a desconexão com plataformas conectadas

Os líderes empresariais têm expectativas mais progressivas do que antes. Seus objetivos de negócios voltados para o futuro exigem integração com novos recursos e tecnologias - de inteligência artificial (IA) e Internet das coisas (IoT) a bots e serviços em nuvem.

Nenhum pode ser facilmente integrado em plataformas mais antigas. Paralelamente a isso, os CIOs estão buscando parcerias mais próximas com outras organizações em seu ecossistema de negócios e precisam desenvolver maneiras de apoiar equipes sem fronteiras, onde funcionários internos, membros externos da equipe, parceiros e contratados possam trabalhar juntos e colaborar perfeitamente - independentemente da localização, dispositivo, ou domínio.

Força de trabalho:rompendo as fronteiras da empresa

À medida que locais de trabalho compartilhados e altos níveis de mobilidade se tornam cada vez mais essenciais para a colaboração entre empresas, a capacidade de oferecer um arquivo totalmente pesquisável de mensagens e arquivos torna-se crítica para as empresas. Assim como a capacidade de se integrar facilmente com aplicativos de terceiros para automatizar fluxos de trabalho e promover a colaboração entre equipes além das fronteiras corporativas. No entanto, muitas vezes, as soluções de comunicações corporativas legadas não têm flexibilidade para se adaptarem a novos objetivos e tecnologias de negócios, afirma Craig Walker, diretor de Serviços em Nuvem da Alcatel-Lucent Enterprise.

Eliminando fronteiras com plataformas de comunicação baseadas em API

Essa visão do futuro é possível, no entanto, com plataformas de comunicação onde APIs abertas dão o próximo passo essencial para expandir os recursos de UC&C . Plataformas de arquitetura aberta facilitam a integração de novos processos de negócios e tecnologia em ferramentas de colaboração - e oferecem uma melhor conexão entre usuários e informações em tempo real. Isso abre novas oportunidades para se conectar não apenas com outros funcionários, mas também com os clientes finais.

A consciência contextual também pode trazer especialistas no assunto para a conversa quando o cliente e o consultor precisam abordar questões específicas. Por exemplo, uma plataforma conectada pode ser integrada a uma clínica existente no local ou equipamento hospitalar para ajudar a gerenciar comunicações críticas em tempo real - fornecendo serviços de notificação essenciais e alarmes para médicos e enfermeiras em uma variedade de dispositivos e plataformas.

A mesma plataforma pode oferecer recursos de videoconferência em tempo real para os médicos verificarem os pacientes que receberam alta se recuperando em casa. Alguns pacientes podem precisar ser lembrados de tomar os medicamentos após a alta. Ao integrar uma plataforma de comunicação com os processos do hospital e o prontuário eletrônico do paciente, alertas automatizados podem ser enviados por mensagem de texto ou telefone para lembrar o paciente.

Como uma plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) é baseada em nuvem, os desenvolvedores podem adicionar recursos de comunicação em tempo real, como voz, vídeo e mensagens em seus próprios aplicativos, sem a necessidade de construir interfaces e infraestrutura de back-end. Um CPaaS com APIs abertas se integrará aos aplicativos internos e de terceiros atuais, fornecendo um ambiente separado e seguro - permitindo que vários usuários acessem a plataforma ao mesmo tempo.

Processos:Iniciando a segurança de última geração, física e virtualmente

As APIs de CPaaS também permitem que os desenvolvedores estendam conexões para infraestruturas autônomas, fornecendo uma maneira simples e segura de trazer recursos de comunicação e colaboração para sistemas e processos dentro e fora das fronteiras da empresa. Eles abrem a porta para novos modelos de trabalho colaborativos baseados em inovações como IoT, IA e bots de automação de tarefas.

APIs abertas por trás de plataformas de comunicação permitem que as equipes se beneficiem de serviços de notificação proativos que incorporam dispositivos de segurança de edifícios, equipamentos operacionais e até alarmes de segurança contra incêndio em uma plataforma de comunicação conectada - em última análise, salvando vidas, evitando paradas de produção ou protegendo edifícios.

Perca as fronteiras, mantenha o controle:os quatro níveis de segurança

Como as forças de trabalho estão se tornando sem fronteiras e móveis, é importante gerenciar os problemas de segurança em quatro níveis e garantir as políticas de segurança na camada do sistema operacional, camada de transporte, camada de aplicativo e nível de usuário. Também é importante garantir a confidencialidade da empresa para que os usuários possam ver apenas pessoas de sua empresa ou que tenham um perfil público.

Também deve haver um "segundo par de olhos" para garantir a segurança total da plataforma. Qualquer solução CPaaS deve ser submetida a um escrutínio constante por software de terceiros, como o scanner de segurança de rede nmap, nuvem Nessus para gerenciamento de vulnerabilidade, Qualys para segurança em nuvem e SSL Labs para teste de servidor, e auditado por uma empresa externa independente.

Sistemas:aplicativos de nível empresarial e amigáveis ​​ao consumidor

Agora, vários fornecedores estão se afastando de ofertas proprietárias, fornecendo APIs abertas para tornar mais fácil para as equipes de TI desenvolverem mais aplicativos, com a segurança de que podem ser integrados à infraestrutura de comunicação existente. Conforme os CIOs preparam suas empresas para uma maior interdependência digital, uma plataforma CPaaS baseada em uma nuvem híbrida pode servir como um catalisador para conduzir a transformação digital para as empresas - permitindo a comunicação e a colaboração dentro e fora das fronteiras da empresa.

De acordo com o Salesforce , 79% das equipes de TI corporativas agora estão envolvidas na criação de aplicativos para clientes, parceiros ou funcionários. Conferências, mensagens instantâneas e chamadas de vídeo podem ser adicionadas a esses aplicativos, alinhando os fluxos de trabalho dos funcionários e sendo um poderoso driver para a transformação digital dentro da empresa.

No entanto, a funcionalidade de nível empresarial desses aplicativos - seja este VoWLAN, roteamento de chamadas, serviços de diretório ou integração de calendário - deve ser de "nível de consumidor" em sua elegância e facilidade de uso. A plataforma conectada torna-se uma ‘máquina de relacionamento’ que ajuda as organizações de TI a fornecer serviços e tecnologias para transformar a forma como as pessoas trabalham.

Prepare-se para a mudança

Com APIs abertas, estamos realmente a caminho de uma empresa conectada, com plataformas que conectam forças de trabalho, processos e sistemas para permitir a colaboração em tempo real para tomar decisões e ações informadas em toda a organização . A visão está se tornando realidade - a empresa sem fronteiras - mas com o controle de fronteiras necessário para proteger seus negócios durante a transformação digital.

O autor deste blog é Craig Walker, diretor de Serviços em Nuvem da Alcatel-Lucent Enterprise