Na estrada com IoT

À medida que mais empresas mudam para um modelo preditivo de manutenção de equipamentos, elas procuram maneiras de usar dispositivos conectados para melhorar o serviço de campo. Aqui, George Walker, diretor administrativo do provedor de software de gerenciamento de serviço de campo Novotek Reino Unido e Irlanda, explica como a Internet das Coisas (IoT) está mudando o serviço de campo.

Antes que os dispositivos conectados à Internet fossem a norma, era comum que os gerentes de instalações e a equipe de manutenção interna passassem tempo ao telefone com fornecedores que agendavam em um momento adequado para que os reparos fossem realizados. Pode ter levado horas, senão dias, para um engenheiro chegar ao local - levando a um possível tempo de inatividade nesse ínterim.

Quando o técnico veio ao local, ele pode ter descoberto que não tinha as ferramentas certas, as peças certas ou mesmo o conhecimento específico para realizar o serviço necessário. Isso significaria que o mesmo técnico teria que voltar, ou um segundo técnico precisaria sair para concluir o serviço.

Embora esse modelo seja a norma por muitos anos, ele não é mais viável em um ambiente moderno. Fatores como taxas de conserto na primeira vez, tempo médio para conserto e eficiência geral estão levando as empresas a monitorar de perto a alocação de recursos e o tempo gasto na manutenção.

A gestão de serviço de campo tem sido tradicionalmente responsável por atividades como localização de veículos da frota, programação de ordens de serviço de manutenção e envio de pessoal . No entanto, o advento da IoT significa que grande parte desse modelo está mudando para manutenção preditiva em tempo real e as empresas que adaptarem seus negócios serão as que mais se beneficiarão da vantagem competitiva resultante.

O número de dispositivos IoT conectados deve aumentar nos próximos anos, passando de 27 bilhões em 2017 para cerca de 125 bilhões em 2030, de acordo com a empresa de análise IHS Markit. Os sensores não só podem ajudar os engenheiros a diagnosticar problemas remotamente em muitos casos, como também podem ajudar a reparar remotamente ou prevenir mais danos ao equipamento.

No entanto, os sensores de hardware são apenas o começo. Um software melhor ajudará as empresas a realmente realizarem o potencial da IoT no gerenciamento de serviços de campo. O software de manutenção de campo moderno precisa ir além do básico e oferecer uma integração melhor e mais ampla com os sistemas de estoque, faturamento e planejamento de recursos empresariais (ERP) da empresa.

É por isso que fizemos uma parceria com o fornecedor líder do setor para ajudar nossos clientes a obter melhores resultados. A Novotek é o distribuidor exclusivo da GE Software de manutenção de campo ServiceMax no Reino Unido e Irlanda. A ServiceMax cria soluções para as pessoas que instalam, mantêm e reparam máquinas em dezenas de setores, como o fornecedor líder de tecnologia móvel ponta a ponta completa e baseada em nuvem.

Os resultados falam por si. Em uma pesquisa recente com clientes da ServiceMax em março de 2018, os técnicos e engenheiros foram 19% mais produtivos, os custos de serviço caíram 9% e a receita de serviço aumentou 10%. Além disso, os clientes viram as renovações de contrato aumentarem 11%, o tempo médio de reparo diminuiu 13% e o tempo de operação do equipamento aumentou 9% - levando os clientes a ficarem 11% mais satisfeitos. No geral, os incidentes de conformidade caíram 13%.

Ao enviar o técnico certo para o trabalho certo, no momento certo, você evita situações em que alguns técnicos ficam sobrecarregados, enquanto outros têm espaços em branco em suas agendas. Usando um aplicativo que funciona em vários dispositivos, os técnicos podem solicitar trabalhos de qualquer lugar. Cada acordo de nível de serviço (SLA) é facilmente gerenciado e os relatórios de serviço de campo são produzidos facilmente.

O que era ficção científica há apenas cinco anos, agora é realidade. Uma máquina no local do cliente pode enviar um alerta para a equipe de serviço avisando sobre uma falha iminente e possível tempo de inatividade. Os técnicos podem então ser despachados proativamente para o local com as peças certas para realizar reparos urgentes e reduzir o tempo de inatividade dispendioso.

A IoT já mudou drasticamente outros setores da paisagem industrial e agora está causando impacto no setor de gerenciamento de serviços de campo. Quer você seja uma empresa de serviços públicos, um provedor de saúde ou até mesmo uma empresa de telecomunicações, é hora de você ver como a IoT mudará os serviços de campo para você.

O autor deste blog é George Walker, diretor administrativo da Novotek no Reino Unido e na Irlanda