IoT Revolucionando Serviço de Campo: Manutenção Preditiva e ROI Maior

À medida que mais empresas adotam modelos de manutenção preditiva, dispositivos conectados tornam-se essenciais para serviço de campo moderno. George Walker, Diretor Administrativo da Novotek UK & Irlanda, explica como a Internet das Coisas (IoT) está remodelando esta indústria.

Antes do IoT, gerentes de facilities e equipes de manutenção internas frequentemente gastavam horas, às vezes dias, coordenando reparos por telefone. Esse atraso poderia deixar equipamentos críticos offline, corroendo produtividade e confiança do cliente.

Quando um técnico finalmente chegava, poderia faltar ferramentas corretas, peças ou conhecimento específico para o trabalho, forçando segunda visita ou viagem de retorno custosa. Tais ineficiências há muito assolam o setor de serviço de campo.

Hoje, taxas de reparo na primeira visita, tempo médio para reparo (MTTR) e eficiência operacional geral levam empresas a examinar cada minuto de atividade de manutenção. O modelo tradicional — localizar veículos de frota, agendar ordens de serviço, despachar pessoal — está dando lugar a soluções orientadas a dados em tempo real.

A expansão do IoT é impressionante: de 27 bilhões de dispositivos conectados em 2017 para estimados 125 bilhões até 2030, segundo IHS Markit. Sensores permitem diagnósticos remotos, ações preventivas e até reparos remotos, reduzindo significativamente tempo de inatividade.

Hardware é apenas o começo. Software avançado que integra perfeitamente com inventário, faturamento e sistemas ERP desbloqueia o potencial total do IoT para gestão de serviço de campo. A parceria da Novotek com ServiceMax da GE exemplifica essa abordagem.

O impacto do ServiceMax é claro. Pesquisa de março de 2018 com seus clientes relatou 19% maior produtividade de técnicos, 9% menores custos de serviço e 10% aumento de receita de serviço. Além disso, renovações de contrato cresceram 11%, MTTR caiu 13%, tempo de atividade de equipamentos melhorou 9% e satisfação geral do cliente aumentou 11%. Incidentes de conformidade caíram 13%.

Ao despachar o técnico certo para o trabalho certo na hora certa, empresas eliminam sobrecarga e períodos ociosos. Apps móveis cross-device permitem que técnicos aceitem trabalhos na hora, gerenciem SLAs sem esforço e gerem relatórios de serviço abrangentes.

O que era ficção científica agora é realidade operacional. Sensores podem alertar equipe de serviço sobre falha iminente, permitindo despacho proativo com peças exatas necessárias, evitando tempo de inatividade custoso.

IoT já transformou muitos setores industriais e agora avança significativamente em gestão de serviço de campo. Seja você uma utility, saúde, telecom ou qualquer indústria que dependa de equipamentos críticos, é hora de avaliar como IoT pode elevar sua entrega de serviço.

O autor deste blog é George Walker, Diretor Administrativo da Novotek UK e Irlanda.