Três etapas para adoção de IoT para seguradoras de saúde

Simon Perry, especialista em seguros, GMC Software
Nos últimos dois anos, os consumidores aderiram à Internet das Coisas (IoT) e à tecnologia vestível em grande estilo, diz Simon Perry, especialista em seguros da GMC Software .

CCS Insight estimou que só no Reino Unido há aproximadamente 10 milhões de dispositivos vestíveis em uso, com o número definido para triplicar nos próximos quatro anos para quase 33 milhões de unidades. De acordo com PwC , os dispositivos vestíveis são populares entre os consumidores, pois prometem entreter, economizar dinheiro e, por fim, ajudar os consumidores a ter uma vida mais saudável.

Como resultado, o seguro saúde tem sido um dos setores mais rápidos a reconhecer o valor que a IoT pode trazer. A tecnologia está transformando completamente a forma como a indústria trabalha, com seguradoras como a Vitality e Oscar comunicar-se com os clientes por meio de aplicativos e rastreadores de fitness.

Do ponto de vista de uma seguradora, o uso de tecnologia vestível irá fornecer muitos benefícios e oportunidades, em toda a linha. Ajuda-os a conhecer melhor seus clientes, por meio de análises de dados e inteligência aprimoradas. Também oferece uma outra maneira de manter contato com seus clientes e também pode atrair novos clientes que desejam usar a tecnologia mais recente e melhor.

Também nem é preciso dizer, mas com um foco maior na saúde e condicionamento físico e na tecnologia para monitorá-los, as seguradoras e os clientes se beneficiarão com prêmios mais precisos e pagamentos potencialmente reduzidos. É certamente um movimento popular entre os clientes:nossa própria pesquisa descobriu que mais da metade (56%) dos consumidores gostariam que sua seguradora usasse tecnologia, como monitores de saúde, para fornecer um prêmio mais preciso.

No entanto, ainda existem maneiras em que a adoção de IoT e tecnologias vestíveis pode dar errado. Se os clientes não forem incentivados a adotar a tecnologia, seu valor desaparecerá completamente. Se os dados produzidos não forem usados ​​corretamente, a seguradora pode cometer erros caros ou até mesmo descumprir a conformidade.

E se a seguradora não consegue se comunicar de forma eficaz com seus clientes, todo o projeto pode acabar como uma perda de tempo e recursos. Então, como as seguradoras de saúde podem acompanhar o futuro, garantindo que não sejam deixadas para trás, ao mesmo tempo que garantem que não estão cometendo um erro?

Mapeie a configuração do terreno

A primeira coisa a fazer é ver o que as seguradoras pioneiras fizeram até agora. Ao fazer isso, as seguradoras podem ter uma ideia da configuração atual do terreno e construir uma compreensão de quais podem ser as expectativas do cliente. Como mencionado antes, nomes como Vitality e Oscar, que já estão muito à frente quando se trata de IoT e dispositivos conectados, são bons exemplos de uso.

Ambos oferecem aos clientes rastreadores de condicionamento físico com incentivos para atingir metas de condicionamento físico, como a Amazon vouchers e tarifas de seguro reduzidas. Esquemas como esse incentivam os clientes a se manterem ativos, reduzindo o risco de problemas de saúde onerosos, ao mesmo tempo que dá à seguradora acesso a uma grande quantidade de dados do cliente.

O sucesso inicial dessas iniciativas fez com que as expectativas dos clientes disparassem. Alguns exigem acesso imediato a informações em tempo real e uma excelente experiência do cliente em todos os momentos. Para que as seguradoras possam atender a essa demanda, elas precisam garantir que estão aprendendo com o que foi feito antes.

As seguradoras que fazem isso podem obter uma boa compreensão do que vem a seguir e o que seus clientes esperam. Isso também dará às seguradoras a chance de descobrir como podem se diferenciar do restante do setor.

Não faça uma montanha de um morro de toupeira

Depois de aprender as lições de seus concorrentes, muitas seguradoras de saúde ficarão preocupadas sobre como a nova tecnologia pode funcionar junto com os sistemas existentes. Muitos provedores de saúde são organizações tradicionais em silos, executando sistemas legados que não sofreram grandes mudanças por anos. Uma remoção e substituição completa da tecnologia legada pode custar milhares de libras, bem como o longo tempo necessário para implementar um sistema totalmente novo. Em vez disso, as empresas precisam se concentrar em descobrir como podem compartilhar dados com toda a empresa, de forma integrada.

Para uma seguradora integrar com sucesso os dispositivos vestíveis em seu modelo de negócios, ela precisa garantir que os dados certos sejam enviados ao departamento certo e que o dispositivo seja interoperável em toda a empresa. Para fazer isso, as seguradoras devem olhar para a tecnologia que funciona como um complemento para os sistemas existentes - em vez de substituí-los todos juntos. Esse tipo de abordagem unificará os dados e o conteúdo legados, tornando muito mais fácil para a seguradora entender a grande quantidade de dados do cliente aos quais ela agora tem acesso.

Comunique-se com seu cliente

Para que a IoT funcione, as seguradoras precisam informar seus clientes sobre os benefícios de usar um dispositivo. Caso contrário, os clientes perderão o interesse e os dispositivos serão deixados em casa. Por exemplo, se um cliente está usando um rastreador de fitness para determinar seu prêmio a cada mês, a seguradora precisa ser capaz de comunicar exatamente como o prêmio está mudando a cada mês, por que e que comportamento o cliente pode mudar para influenciar isso:todos usando o método de contato preferido do cliente.

Sem esse nível de comunicação, é improvável que os consumidores continuem vestindo seus wearables:tornando os dispositivos redundantes e removendo qualquer benefício que poderia haver para a seguradora e para o cliente.

Isso está se tornando cada vez mais importante, pois as expectativas dos consumidores estão em constante aumento. Na prática, com a IoT, é importante levar isso em consideração em sua abordagem, na forma de comunicar claramente o que isso significa para os clientes. As seguradoras de saúde realmente precisam entender a importância de acertar na primeira vez, caso contrário, elas simplesmente correm o risco de desperdiçar grandes quantidades de investimentos e recursos falhos, enquanto perdem para os concorrentes; quando, em vez disso, deveriam adotar a IoT como forma de atrair novos clientes.

Ter confiança em sua capacidade de adotar a IoT

Assim que as seguradoras tiverem seus patos em uma fileira, tendo avaliado como outras seguradoras de saúde adotaram a IoT e a tecnologia vestível; eles estarão em uma posição melhor para entender o que o cliente deseja.

Quando se trata de colocar essas novas ideias em ação, uma seguradora de saúde deve implementar um sistema que sirva como um complemento aos sistemas existentes, para que a TI legada não se torne um problema a ser superado. Por último, as seguradoras precisam se comunicar com seus clientes em cada etapa da jornada; educando-os sobre os benefícios dos dispositivos vestíveis e seu progresso.

Deixar de fazer isso torna as outras etapas redundantes, pois os consumidores perderão o interesse e deixarão de usar o dispositivo todos juntos. A IoT é um salto em direção ao desconhecido, mas ao dedicar um tempo para estabelecer bases sólidas, as seguradoras de saúde podem dar passos confiantes para a frente.

O autor deste blog é Simon Perry, especialista em seguros, GMC Software