Por que você não pode terceirizar a transformação e precisa de ultra-transformação

Iniciando minha carreira em tecnologia no final dos anos 1980, tive a sorte de experimentar e fazer parte de várias ondas de transformação digital e do impacto que isso teve em organizações, países, funcionários e consumidores, escreve Chris Minas, fundador e CTO da Nimbletank .

Evoluindo de mainframes para redes, para aplicativos cliente-servidor, para redes frame relay - a internet - então Web 1.0, 2.0 e assim por diante, cada um teve um efeito fenomenal em como trabalhamos e interagimos uns com os outros.

Normalmente, as fases de transformação pareciam ser períodos cíclicos de dez anos. Desde 1999, a web parece impulsionar a aceleração e reduzir os ciclos de mudança para cinco anos. Mais recentemente, parece que a tecnologia está evoluindo tão rapidamente que ciclos de 12-24 meses estão surgindo e aparentemente criando uma necessidade de transformação digital mais rápida, que chamo de Transformação Digital 2.0 ou Ultra Transformação.

A Transformação Digital 2.0 tem crescido na agenda do conselho desde o início de 2016 e agora está firmemente definida nos negócios corporativos e nas agendas dos profissionais de marketing. Os conselhos estão se preparando para fazer essas mudanças e as empresas precisam entender os novos desafios que surgem como resultado e como enfrentá-los.

De acordo com o Gartner , 47% dos CEOs disseram que estão sendo desafiados pelo conselho de administração a progredir nos negócios digitais. Em particular, os CIOs dos setores de serviços bancários e de investimento, telecomunicações e governo estão colocando a transformação digital como seu objetivo de negócios número um em 2018.

E também está claro que o cliente interno de TI em geral está se tornando mais capacitado:uma porcentagem cada vez maior de organizações está expandindo os limites dos programas "traga sua própria tecnologia" para estimular novas descobertas de tecnologia pelas partes interessadas internas.

Acompanhar o ritmo das mudanças no setor é uma coisa, mas quando se trata da verdadeira Transformação Digital 2.0, há outros fatores que devem ser considerados para se manter à frente da curva. Em um PwC relatório, 73% dos CEOs citam a escassez de habilidades como uma ameaça aos seus negócios e 81% dizem que procuram uma combinação mais ampla de habilidades ao contratar.

A capacidade de usar a tecnologia de forma eficaz é muito procurada por trabalhadores qualificados e não qualificados, com 22% do crescimento global do emprego esperado em posições digitais até 2022, de acordo com o Fórum Econômico Mundial . A lacuna de habilidades digitais e o abismo cada vez maior entre as necessidades dos funcionários de diferentes gerações, expectativas dos clientes, habilidades internas em comparação com fornecedores terceirizados, a pilha de tecnologia e as estruturas legadas são apenas algumas das coisas que dão às empresas noites sem dormir.

Aqui está uma olhada em uma estratégia de oito pontos para abordar a Ultra Transformação:

• Desenvolva uma visão e compartilhe-a :A transformação digital, por sua natureza, será tão variada e complexa quanto o próprio negócio. Os processos de negócios podem abranger uma ampla gama de iniciativas. Você precisa do negócio atrás de você. Para fazer isso, você precisará de uma visão clara e singular, do contexto para o seu pensamento e de uma maneira simples de compartilhar e comunicar isso. Todos na empresa precisam ser levados nessa jornada e envolvidos em cada etapa do caminho.
• Definir um roteiro :Uma visão é poderosa e comovente, mas para entregar e manter a confiança, um roteiro é essencial. O roteiro também permitirá que as partes interessadas levantem sinalizadores sobre o impacto em suas áreas de negócios e identifiquem os bloqueadores. Sempre entenda o que rastrear e crie uma cultura de medição contínua.
• Envolva a TI desde o início :Mesmo que a estratégia não seja voltada para a transformação digital, é provável que isso possa impactar a TI, as pilhas de tecnologia e os sistemas legados. O impacto das despesas de capital pode ser grande e precisa ser considerado desde o início para não prejudicar o progresso.
• Concorde com sua metodologia :Agile é ótimo, mas nem toda organização pode adotar a metodologia. Agile significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Defina também como é o sucesso no início e obtenha a adesão das partes interessadas.
• Não acredite em tudo o que os clientes dizem a você :A pesquisa é crítica para uma transformação bem-sucedida e desenvolvimento de soluções centradas no cliente. No entanto, os comportamentos inconscientes, bem como os verbais, fornecem uma indicação verdadeira das motivações e motivações dos clientes. Considere envolver psicólogos com esse propósito para entender como os clientes e usuários mudam todos os dias e a necessidade de ser ágil o suficiente para responder a eles. Um dos maiores desafios é trabalhar no ritmo dos nativos digitais como Facebook, Google, e Amazon , que lançará novos produtos e recursos todos os dias para atender às demandas dos clientes.
• Nem tudo é digital :Mesmo em estratégias de transformação digital, o digital é apenas uma parte da solução. Existem muitas outras dependências e considerações, dependendo da natureza do negócio, incluindo fabricação, centrais de atendimento, atendimento ao cliente, funcionários e distribuição. A transformação é muitas vezes de natureza global, portanto, o treinamento de cultura e idioma, por exemplo, pode ser necessário para ajudar a conscientizar a central de serviços sobre as diferenças regionais para interações mais suaves com os clientes.
• Dinâmica :A transformação leva tempo. As coisas mudam - concorrentes, produtos, pessoas - e o sucesso requer flexibilidade. As pessoas que lideram o processo precisam se sentir confortáveis ​​com a incerteza.
• Habilidades internas versus especialistas externos :É provável que a resposta esteja em algum ponto intermediário. Para entregar o Ultra Transformation, você realmente precisa manter o relacionamento direto com a força de trabalho interna, eles são seus agentes de transformação com o conhecimento e as habilidades para habilitar o processo de transformação. Não é realista redirecionar todos ou perder funcionários valiosos que entendem o seu negócio.

O verdadeiro desafio não é apenas manter a equipe, manter as habilidades, mas também evoluir, educar, inovar e criar novas habilidades diretamente com a força de trabalho existente e, em seguida, desenvolver essas habilidades até ter uma força de trabalho digital em todos os departamentos. As novas habilidades exigidas não são mais uma mercadoria fácil de comprar na prateleira.

É justo dizer que as grandes empresas se movem em um ritmo mais lento do que as agências digitais especializadas independentes menores, então há um argumento para contratar temporariamente agências altamente qualificadas na vanguarda da tecnologia dentro da empresa para permitir a fase de transformação a um ponto onde ela aumenta a empresa até que esteja pronta para transferir essas competências de forma permanente.

Conforme o mercado amadurece, é importante adotar essa abordagem ou permanecer em algum ponto intermediário e dependente de parceiros externos. Transforme-se por dentro, criando a compreensão e a capacidade da tecnologia dentro de cada pessoa em sua organização e visualize e mapeie como será sua empresa em cinco a dez anos. Pergunte às suas equipes quais processos devem ser automatizados, quais habilidades você precisará e quais oportunidades podem ser criadas por meio de tecnologias emergentes?

O autor deste blog é Chris Minas, o fundador e CTO do Nimbletank