As empresas de telecomunicações recorrem desesperadamente a serviços de TIC de valor agregado para aumentar a receita, mas será que conseguem fazer isso bem?

Catherine Hammond compartilha descobertas de analistas da Analysys Masonwith e
mídia em # NetEvents18
“As empresas de telecomunicações poderiam conversar com clientes corporativos sobre aplicativos e segurança”, aconselha um fornecedor.
“E eu poderia me tornar uma princesa”, diz um analista sarcasticamente.

Como as receitas dos principais serviços de conectividade continuam a cair, muitas operadoras de rede estão recorrendo a outros serviços de valor agregado (VAS) para sustentar seus balanços. Mas, como Jeremy Cowan relatórios da NetEvents ’Press &Analyst Spotlight (# NetEvents18) em Albufeira, Portugal (27 a 28 de setembro ^th , 2018) a tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser difícil de gerenciar e poucas empresas de telecomunicações estão fazendo isso bem.

Em pesquisa apresentada aos 35 analistas e meios de comunicação convidados a Faro pela NetEvents, Catherine Hammond, analista principal da Analysys Mason , mostrou a importância desse fluxo de receita. A Analysys Mason estima que a receita total das operadoras de todos os serviços em 2017 foi de € 93 bilhões, mas a empresa de análise acredita que os serviços de ICT de valor agregado representaram € 8 bilhões desse total. Os ganhos com conectividade tradicional estão caindo (queda de 3,4% no 1S 2018, em comparação ao 1S 2017), mas as receitas de TIC cresceram 6,7% no mesmo período.

Não é à toa que os provedores de serviços de comunicação estão se concentrando novamente nesta área. O problema é, diz Hammond, “muito poucos deles estão fazendo isso bem”.

Esses serviços incluem nuvem híbrida gerenciada, nuvem múltipla, nuvem pública e privada gerenciada, colocalização e hospedagem, infraestrutura como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS). Envolvidos em torno disso estão os serviços de Serviços Profissionais e Acordo de Nível de Serviço (SLA).

O apelo é óbvio quando você vê o slide da Analysys Mason mostrando taxas de crescimento de receita para serviços em nuvem de telecomunicações operando entre 5% e 45% ao ano, dependendo de qual operadora você olha. Mas a receita está crescendo muito mais rápido para jogadores de tecnologia do que para operadoras, empalidecendo em comparação com o crescimento de 45% a 100% ao ano obtido por empresas não teles que oferecem IaaS público (veja a foto 3).

Onde está errado?

Há um amplo consenso de que, em teoria, os provedores de serviços podem trazer benefícios reais aos clientes corporativos, apoiando-os no gerenciamento da complexidade de TI. Mas há uma escassez notória no mercado das habilidades certas, das pessoas experientes necessárias. E é frequentemente mencionado em voz baixa que geralmente não querem trabalhar para empresas de telecomunicações, que são vistas como rígidas, pouco recompensadoras e baseadas em regras.

Diz Atchison Frazer, chefe de marketing do fornecedor de soluções SD-WAN Versa , “Gastamos muito tempo construindo arquitetura para eliminar a complexidade. Normalmente, uma licença dura mais de 3 a 5 anos. Os Serviços Profissionais entram em ação nos anos 2 e 3, principalmente em segurança devido à quantidade de Inteligência de Ameaças que podem obter dos dados ”.

Eles conseguem fazer isso?

“Então, os serviços profissionais devem ser oferecidos pelos provedores de serviços?” Catherine Hammond pergunta.

Philip Griffiths, chefe de Parcerias EMEA da NetFoundry, olha para isso de forma construtiva, embora presuma que eles podem não ter as habilidades internamente. “Se eles não querem se tornar um integrador de sistema, eles terão que ter parcerias fortes.

Do chão, vem uma pergunta de um observador experiente de TIC e conhecido lançador de bombas metafórico, Greg Ferro da Packet Pushers . “O SD-WAN pela Internet pode substituir a miséria que são as telecomunicações?” Talvez seja mais uma pergunta retórica.

“Eles precisam direcionar seus negócios para o que o cliente deseja”, diz Griffiths com emoliência.

“Se as empresas de telecomunicações puderem se tornar simplesmente concessionárias de serviços públicos miseráveis, elas poderão fornecer os recursos de TI?”

“Eles poderiam adquirir um SI ou uma start-up de tecnologia que ofereça alguns desses serviços”, sugere Griffiths. Este é um modelo amplamente seguido por empresas de telecomunicações como a Telefonica e Tata .

“Mas ninguém com mais de 25 anos comprará seus serviços de uma telco como a Proximus”, disse um analista belga.

“Eles poderiam se as teles mudassem sua organização”, insiste Griffiths.

Ferro pula de volta. “Muitas empresas estão retirando o SD-WAN de suas empresas de telecomunicações, elas não querem ter nada a ver com as empresas de telecomunicações. Eles estão construindo plataformas abertas para licitar em largura de banda. ”

Não toque em nada

Frazer ri, “As empresas de telecomunicações não precisam tocar em nada. Eles podem apenas vender licenças, o software faz tudo. ”

Griffiths novamente:“As empresas de telecomunicações devem conversar com os clientes sobre seus aplicativos e necessidades de segurança.”

“E eu poderia me tornar uma princesa”, zomba Ferro. Ele pode ser a pessoa menos princesa na sala.

“Não temos tempo suficiente para debater isso!” ri Frazer.

O autor é Jeremy Cowan, diretor editorial da IoT Now, IoT Global Network e VanillaPlus.