Como o eSIM pode impulsionar o crescimento das operadoras

Mikael Schachne do BICS
Após meses de especulação sobre o nome, a cor, as características e o preço, Apple O evento de setembro finalmente revelou sua mais recente linha de aparelhos. Desde então, há um recurso em particular que continuou a gerar mais conversas na indústria de telecomunicações:o eSIM.

A empresa introduziu capacidades duplas de SIM virtuais em seu novo iPhone XS, XS Max e XR, diz Mikael Schachne da BICS , permitindo aos usuários alternar facilmente entre diferentes operadoras e planos, graças aos perfis virtuais regraváveis. Então, chega de esperar que um SIM físico chegue pelo correio ou vá para a loja de telefones mais próxima. E sem longos telefonemas para obter códigos PAC.

Este movimento foi seguido rapidamente pelo anúncio do Reino Unido MVNO Truphone que agora está oferecendo planos de dados eSIM globais para a nova gama de smartphones da Apple. Acompanhados de um aplicativo, os planos de dados permitem que os assinantes do Truphone usem um único pacote de dados pré-adquiridos quando viajam por 80 países, evitando tarifas de roaming. Avise uma série de outras pessoas lançando ofertas semelhantes.

Os assinantes na UE já se beneficiam do Roam Like at Home (RLAH), mas a mudança da Truphone - que provavelmente será copiada nos próximos meses - permitirá uma experiência semelhante de roaming de baixo custo em lugares como EUA, Austrália, Japão e México .

Como esses desenvolvimentos demonstram, há um impulso crescente por trás da tecnologia. Somos todos assinantes de celular e os benefícios para nós são óbvios, mas muitos leitores também são operadoras de celular. Qual será o impacto do eSIM na comunidade telco?

eSIM e RLAH:boas-vindas à mudança

Primeiro, os medos. Isso inclui o medo sentido por muitas operadoras de que a ascensão do eSIM resulte em uma queda nas receitas de roaming. No futuro, os assinantes com um aparelho habilitado para eSIM podem optar por mudar para um perfil virtual com uma operadora local quando viajarem para o exterior, em vez de escolher um pacote de roaming fornecido por sua operadora principal. As operadoras já foram atingidas pela queda nas receitas dos serviços tradicionais de voz e SMS, e muitas estão preocupadas com o fato de o eSIM anunciar a perda de um setor crucial e gerador de lucros de seus negócios.

Há também o medo de uma competição cada vez mais intensa entre as operadoras. A capacidade de alternar quase que instantaneamente entre as operadoras, alguns acreditam, irá corroer ainda mais a fidelidade do assinante e aumentar a rotatividade. Os consumidores serão facilmente atraídos por planos de assinatura de baixo custo, muitos oferecidos por MVNOs que não precisam gerenciar o tipo de sobrecarga que os jogadores tradicionais fazem.

O medo da mudança é natural em qualquer setor, especialmente aquele que parece estar se desenvolvendo e se diversificando em um ritmo tão vertiginoso. Mas a mudança também é inevitável e os operadores devem se adaptar. Ao fazer isso. Eles também podem desbloquear novos fluxos de receita valiosos e melhorar a experiência do cliente. Já vimos isso com a introdução da RLAH pela UE no verão passado. Houve hesitação inicial de muitos na indústria, mas o tráfego de roaming LTE aumentou, assinantes felizes escaparam do "choque na conta" e muitas operadoras perceberam que encorajar mais uso de celular não é uma coisa tão ruim, afinal!

Novos serviços, novos mercados, novos fluxos de receita

Em segundo lugar, as oportunidades. A crescente popularidade do eSIM, como o RLAH antes dele, deve ser aproveitada pelas operadoras como uma chance de desenvolver novos serviços e impulsionar o crescimento da receita. Além dos aparelhos móveis, o eSIM estará abrindo caminho em uma vasta gama de dispositivos conectados, que precisarão de conectividade global sempre ativa.

Todos esses dispositivos terão que ser gerenciados - seja por uma empresa ou um consumidor - para que as operadoras possam lançar aplicativos e plataformas que podem ser usados ​​por seus assinantes para gerenciar facilmente vários dispositivos conectados. Oferecer serviços como esses também ajudará a aprimorar a experiência do cliente e deve fortalecer a fidelidade do assinante - algo que muitos na indústria temem estar em risco com a chegada do eSIM.

A facilidade de troca de operadoras e perfis de SIM também pode levar à aceitação de dispositivos de consumo conectados, como relógios inteligentes e rastreadores de fitness. Grupos que talvez tradicionalmente não se sentissem atraídos por esses itens (devido às complicações percebidas em torno da configuração) podem ser mais propensos a comprar - e comprar vários - dispositivos. As operadoras poderiam então começar a oferecer planos de dados compartilhados em vários dispositivos, com os consumidores capazes de adicionar facilmente novos dispositivos.

O eSIM também trouxe benefícios para os fabricantes de hardware, permitindo que dispositivos conectados fossem produzidos em um país, enviados para qualquer lugar do mundo e ainda oferecessem conectividade pronta para uso para usuários finais. Um perfil virtual pode simplesmente ser baixado para o dispositivo, oferecendo conectividade a taxas locais.

O mesmo se aplica a dispositivos que requerem conectividade durante o trânsito. Pense em uma empresa de logística que deseja acompanhar o andamento de uma remessa conforme ela é transportada pelo mundo. É necessária uma conectividade global confiável, que pode ser obtida facilmente alternando-se entre as operadoras locais.

Ainda existem os desafios de obter diferentes perfis de SIM de várias operadoras móveis e gerenciar a transferência de uma para outra, mas isso pode ser superado com a criação de um perfil global de eSIM. Já existem soluções disponíveis que facilitam isso, conferindo mais controle às empresas de logística - e outras em posição semelhante - e ajudando-as a se deslocarem para o espaço dos MVNO.

Muitas operadoras vão saudar a introdução da Apple de eSIMs com apreensão, mas a mudança deve ser vista como uma oportunidade, ao invés de temida como uma ameaça. Isso se aplica a empresas de telecomunicações, fabricantes de dispositivos e outras partes que podem se beneficiar de uma IoT conectada globalmente.

O autor deste blog é Mikael Schachne, VP de mobilidade e negócios IoT, BICS