Teles Recorrem a Serviços ICT de Valor Agregado para Crescimento de Receita — Estão Prontas?

Catherine Hammond apresenta a pesquisa mais recente da Analysys Mason a analistas e mídia no #NetEvents18.

Teles podem engajar clientes corporativos em aplicações e segurança, sugeriu um fornecedor. Eu poderia me tornar uma Princesa, ironizou um analista cético.

Com receitas de conectividade principal em declínio, operadoras estão cada vez mais confiando em serviços de valor agregado (VAS) para fortalecer seus balanços. Jeremy Cowan relata que, no Press & Analyst Spotlight da NetEvents em Albufeira (27-28 set 2018), a entrega de ICT permanece desafiadora e muitas teles lutam para executá-la efetivamente.

Durante sessão com 35 analistas e mídia em Faro, Hammond destacou o crescente significado de serviços ICT. Analysys Mason estima receita total de operadoras em 2017 em €93 bilhões, dos quais €8 bilhões vieram de serviços ICT de valor agregado. Enquanto ganhos de conectividade principal caíram 3,4% no primeiro semestre de 2018 vs 2017, receitas de ICT cresceram 6,7% no mesmo período.

Não é surpresa que provedores de serviços de comunicação estejam refocando nessa arena, embora Hammond alerte que apenas um punhado está tendo sucesso.

Ofertas-chave abrangem soluções gerenciadas de nuvem híbrida e multi-cloud, gerenciamento de nuvem privada e pública, co-location & hosting, IaaS, PaaS e serviços profissionais e SLAs adjacentes.

A atratividade é clara ao examinar o slide da Analysys Mason, que mostra crescimento de receita cloud de teles variando de 5% a 45% ao ano, dependendo da operadora. Em contraste, provedores não-teles de IaaS pública experimentam crescimento de 45% a 100%, destacando uma lacuna de ritmo.

Onde Está Errado?

Embora provedores de serviços teoricamente possam ajudar empresas a gerenciar complexidade de TI, uma lacuna persistente de habilidades atrapalha a execução. Muitos profissionais qualificados evitam teles, percebidas como rígidas, pouco recompensadoras e pesadamente orientadas a regras.

Atchison Frazer, head de marketing do fornecedor SD-WAN Versa, explica: Investimos tempo significativo desenvolvendo arquiteturas que eliminam complexidade. Licenças tipicamente duram 3–5 anos, com serviços profissionais entrando nos anos dois e três — especialmente para segurança, aproveitando extensa inteligência de ameaças.

Elas Conseguem Fazer Isso?

Serviços profissionais devem ser fornecidos por provedores de serviços? pergunta Hammond.

Philip Griffiths, head de Parcerias EMEA na NetFoundry, adota visão construtiva: Se teles não desejam se tornar integradores de sistemas completos, devem forjar parcerias robustas.

Greg Ferro do Packet Pushers desafia o status quo: SD-WAN baseada em internet pode substituir os pontos de dor arraigados das teles? A pergunta, sugere ele, é largely retórica.

Griffiths enfatiza: Teles devem pivotar para alinhar com necessidades do cliente.

Griffiths nota que meramente funcionar como utility é insuficiente para entregar serviços de TI abrangentes.

Ele sugere aquisição de um integrador de sistemas ou startup tecnológica como estratégia viável — abordagem adotada por operadoras como Telefonica e Tata.

Uma analista belga alerta: Clientes com menos de 25 anos dificilmente comprarão serviços de uma tele tradicional como a Proximus.

Griffiths contra-argumenta que transformação organizacional poderia desbloquear esse potencial.

Ferro rebate: Muitas empresas estão se distanciando de teles, construindo plataformas abertas para competir por largura de banda.

Não Toque em Nada

Frazer ri: Teles não precisam tocar hardware; podem simplesmente vender licenças, deixando o software cuidar de tudo.

Griffiths adiciona: Teles devem engajar clientes em requisitos de aplicação e segurança.

Ferro responde: Eu poderia me tornar uma Princesa, com um sorriso, sublinhando a relutância da indústria em evoluir.

Frazer responde: Não temos tempo para debate!

Autor: Jeremy Cowan, Diretor Editorial da IoT Now, IoT Global Network e VanillaPlus.