A IoT anuncia uma nova era para a rua

2018 viu mais de 1.200 lojas fechadas no Reino Unido e 3.800 fechadas nos EUA
A tecnologia de Internet das Coisas (IoT) implementada com cuidado pode ser crucial para transformar a experiência de varejo e evitar mais baixas nas ruas. Conforme os varejistas em todo o mundo calculam o custo da interrupção digital, a IoT está crescendo em importância.

Na verdade, diz Matt Sebek, vice-presidente digital da WWT , poderia transformar o setor e economizar lojas de até US $ 1,2 trilhão (€ 1,05 trilhão) até 2025 [1]. Depois de um ano catastrófico que viu mais de 1.200 lojas fechadas no Reino Unido e 3.800 nos EUA [2], é vital que os varejistas adotem uma abordagem mais habilitada para a tecnologia para alcançar resultados de negócios reais. As tecnologias de IoT estão alterando radicalmente a maneira como as empresas operam, capacitando lojas físicas em difíceis condições de mercado para permanecerem competitivas em relação às suas concorrentes online em expansão.

Aceitando o desafio

Os clientes que se acostumaram com a facilidade do comércio eletrônico geralmente reclamam que as lojas físicas são inconvenientes para chegar e que não há suporte de equipe suficiente ou informações de estoque disponíveis uma vez que elas estejam lá. O atendimento deficiente ao cliente na loja custou às empresas cerca de US $ 1,6 trilhão (€ 1,40 trilhão) no ano passado [3]. As empresas que oferecem uma experiência superior ao cliente alcançam receitas 6% maiores, em média. Portanto, não é surpresa que os clientes sejam atraídos pela gratificação instantânea de plataformas ágeis e apenas online.

O crescimento do comércio eletrônico está acelerando globalmente, especialmente no Ocidente, mas também na China, onde 16,6% das vendas no varejo são agora feitas online [4]. No entanto, as ruas comerciais podem encontrar um raio de esperança em tecnologias revolucionárias, como a IoT, que pode combinar os melhores recursos de compras online e presenciais para transformar radicalmente a experiência do cliente.

Ocupando o centro das atenções no chão de fábrica

Os varejistas há muito usam as tecnologias IoT para rastrear e reabastecer o estoque. Mas agora eles também podem colher os benefícios de uma experiência conectada à IoT no chão de fábrica. Lojas de comida de rua, por exemplo, podem implantar sensores de monitoramento de geladeira para manter o estoque atualizado, bem como sensores que rastreiam as experiências dos clientes em restaurantes.

Entre as reclamações comuns dos clientes estão procedimentos de vendas complicados ou longos períodos de checkout. Com a IoT, os varejistas podem configurar sistemas que leem as etiquetas de cada item quando o cliente sai da loja. Um sistema de checkout pode calcular o custo total desses itens e deduzir automaticamente o pagamento usando o aplicativo de pagamento móvel do cliente. Esse checkout automatizado e habilitado para IoT pode melhorar a satisfação do cliente e tornar os compradores mais dispostos a visitar uma loja física, especialmente se quiserem entrar e sair rapidamente.

A tecnologia IoT também pode ser usada para construir a fidelidade do cliente. Usando sensores instalados em toda a loja, os varejistas podem enviar descontos de fidelidade por meio de smartphones para clientes-alvo que estão perto de certos produtos, se esses clientes se inscreveram para tal programa com antecedência. Além disso, a IoT pode rastrear os itens que um cliente passou um tempo olhando e, posteriormente, enviar a esse cliente um desconto personalizado para quando ele estiver de volta à loja.

Os varejistas também podem usar "prateleiras inteligentes" para garantir que os itens nunca fiquem fora de estoque e para verificar se os produtos não são colocados nas prateleiras erradas. Esta tecnologia - que pode ser usada em displays e prateleiras de estoque - usa sensores de peso, etiquetas RFID e leitores para escanear cada produto. Ele pode então informar aos gerentes de loja quando os itens estão acabando ou estão no local errado. Isso torna o processo de inventário mais preciso e econômico. Como cada etiqueta RFID é conectada a um leitor, as prateleiras inteligentes também podem detectar furtos na loja, economizando dinheiro dos varejistas em segurança e câmeras.

É importante lembrar que os projetos de IoT devem ser integrados desde o início:conectar dispositivos em uma rede já existente é muitas vezes desastroso e pode levar a vulnerabilidades cibernéticas. Também é uma boa ideia segmentar uma rede ou introduzir intervalos de ar entre dispositivos vitais e não vitais para ajudar na defesa contra possíveis ataques cibernéticos.

Revidando

Varejistas experientes em todo o mundo estão lutando para se manterem competitivos, e o investimento nessas tecnologias conectadas está aumentando. Competindo contra gigantes online como a Amazon sempre será um desafio. No entanto, o fato de a Amazon ter começado a abrir suas próprias lojas físicas - armada, é claro, com o que há de mais moderno em tecnologia de IoT - demonstra que sempre haverá demanda para a experiência na loja.

Espera-se que 86% dos varejistas aumentem seus gastos com IoT em 2019 para evitar ficar para trás ou se tornar um acidente de trabalho. A não adoção de tecnologias conectadas provará ser um erro caro. No entanto, os varejistas que podem fornecer a mesma conveniência perfeita encontrada online certamente verão os consumidores voltando à loja.

A distinção entre comércio online e offline está desaparecendo rapidamente. Os varejistas que têm as melhores chances de sobrevivência são aqueles que usam componentes físicos e online que se aprimoram mutuamente para atender melhor os clientes e atingir seus objetivos de negócios.

O autor deste blog é Matt Sebek, vice-presidente digital da WWT