IoT: Impulsionando o Renascimento Digital do Varejo Físico

Em 2018, mais de 1.200 lojas no Reino Unido e 3.800 nos EUA fecharam, um lembrete stark de que o varejo físico deve evoluir ou enfrentar extinção. A Internet das Coisas (IoT) oferece um poderoso kit de ferramentas para transformar a experiência de varejo, reduzir custos e reverter essa tendência.

Matt Sebek, Vice-Presidente de Digital na WWT, estima que adoção generalizada de IoT poderia economizar ao setor até US$ 1,2 trilhão (€1,05 trilhão) até 2025[1]. Conforme varejistas lutam com custo crescente de disrupção digital, IoT torna-se alavanca crítica para sobrevivência.

Enfrentando o desafio

Compradores modernos esperam a mesma conveniência online que na loja. Frequentemente citam suporte limitado de equipe e informações de estoque desatualizadas como razões para pular lojas físicas. Somente nos EUA, mau serviço em loja custou às empresas US$ 1,6 trilhão (€1,40 trilhão) no ano passado[3]. Por outro lado, varejistas que entregam experiência presencial superior desfrutam, em média, 6% de aumento de receita.

E-commerce continua acelerando mundialmente, com 16,6% das vendas de varejo na China realizadas online[4]. Ainda assim, IoT pode preencher a lacuna, mesclando a imediatez do e-commerce com benefícios tangíveis de presença física para reenergizar o varejo físico.

Assumindo o centro do palco no chão de loja

Além de rastreamento de inventário, IoT agora impulsiona inovações na loja. Varejistas de alimentos podem implantar sensores de monitoramento de geladeiras para manter produtos frescos, enquanto sensores em áreas de refeição capturam fluxo e satisfação do cliente.

Filas longas e processos de checkout complicados são pontos de dor comuns. Sistemas habilitados por IoT podem ler tags RFID em cada item conforme cliente sai, calculando total automaticamente e debitando pagamento via carteira móvel do comprador. Esse checkout sem atrito não apenas aumenta satisfação, mas também incentiva visitas repetidas.

IoT também pode nutrir fidelidade. Sensores posicionados perto de produtos alvo podem enviar ofertas de desconto personalizadas aos smartphones dos clientes se eles optaram por programa de fidelidade. Além disso, rastreando quais itens um comprador gasta tempo examinando, varejistas podem depois entregar promoções personalizadas quando o cliente retorna.

Prateleiras inteligentes, combinando sensores de peso, tags e leitores RFID, mantêm inventário preciso e previnem itens fora do lugar. Alertam gerentes quando estoque está baixo ou fora do lugar, e podem detectar furtos, reduzindo necessidade de equipe de segurança cara e câmeras.

Implantações bem-sucedidas de IoT requerem abordagem holística: dispositivos devem ser integrados a rede proposital em vez de anexados a sistemas legados, que podem criar vulnerabilidades cibernéticas. Segmentação de rede e air-gaps entre dispositivos críticos e não-críticos protegem ainda mais contra potenciais violações.

Revide

Varejistas mundialmente estão investindo pesado em tecnologia conectada para manter competitividade contra gigantes online como Amazon. Lojas físicas da própria Amazon, equipadas com IoT de ponta, demonstram que demanda por experiência em loja persiste.

Segundo pesquisas recentes, 86% dos varejistas planejam aumentar gastos em IoT em 2019 para evitar ficar para trás ou fechar. Aqueles que replicarem a conveniência contínua da compra online em ambiente físico atrairão consumidores de volta às suas lojas.

A linha entre comércio online e offline está se dissolvendo. Varejistas que prosperarão serão aqueles que tecem pontos de toque físicos e digitais para melhor servir clientes e alcançar metas de negócios.

O autor deste blog é Matt Sebek, Vice-Presidente de Digital na WWT