A IoT Pode Revitalizar o Comércio Tradicional? Foco no Básico

Como qualquer profissional interessado em manter-se a par dos desenvolvimentos IoT, o escritor freelance de tecnologia Nick Booth gasta muito tempo a selecionar as ideias mais recentes.

Embora a maioria de nós tenha visto o caos das vendas de fim de ano, a verdadeira frenesi ocorre no Mobile World Congress em Barcelona, onde vendedores de todo o mundo comprimem um ano inteiro de marketing em quatro dias. Consequentemente, muitos analistas da indústria, incluindo Dean Bubley da Disruptive Analysis, favorecem encontros mais focados como Embedded World em Nuremberga ou Enterprise Connect em Orlando.

Estes eventos podem sobrecarregar a mente em poucas horas. Uma forma prática de processar a avalanche de informação é visitar lojas locais para uma curta caminhada, dando ao cérebro tempo para consolidar insights antes de re-engajar com a conferência.

Observando o Declínio dos Negócios

No entanto, a paisagem retalhista local é um cenário sombrio. Grandes armazéns no Reino Unido, EUA, Espanha e além estão a fechar: Macy's encerrou localizações do Wyoming a Washington, e até shoppings da Califórnia estão em retirada. Programadores do Vale do Silício, buscando escapar de rotinas de secretária, compram cada vez mais online, contribuindo para o declínio de cadeias físicas como Nordstrom e JC Penney.

O Outlook 2019 Year Ahead da Credit Suisse sobre títulos lastreados em hipotecas comerciais alerta que falências de retalho e fechos de lojas acelerarão. "A tendência provavelmente intensificar-se-á no início deste ano após a época festiva," afirma o relatório.

Agentes imobiliários frequentemente promovem a rua principal como o "coração" da comunidade. No entanto, a influência disruptiva do setor tecnológico efetivamente contornou esse coração, redirecionando gasto do consumidor para paraísos fiscais onde nunca regressa à economia local.

A IoT Pode Salvar a Rua Principal?

É essencial que a comunidade IoT assista retalhistas a navegar este desafio. Embora política e tributação sejam obstáculos significativos, muitos retalhistas podem aproveitar uso mais inteligente da sua infraestrutura IoT e dados existentes.

Segundo Dave Locke, EMEA CTO na World Wide Technology, retalhistas desperdiçam cerca de 20% do seu orçamento de comunicações em implementações IoT sub-ótimas. A perda advém de contratos fragmentados, dependência de serviços fixed-line legados e MPLS, e rotas de interconexão dispendiosas. Uma auditoria completa ao gasto em comunicações frequentemente revela faturação incorreta e uso ineficiente de tecnologia.

Ironicamente, os fundos alocados a câmaras, bases de dados e analytics que visam impulsionar vendas em loja são eclipsados pelo desperdício em infraestrutura. Por cada £1 ganho através de upselling oportuno, retalhistas podem perder £10 devido a custos de rede não geridos.

A solução está na priorização. "A IoT deve ir além de uma coleção de pontos de dados; deve fornecer insights acionáveis que influenciem decisões de negócio," enfatiza Locke.

Entretanto, a Rackspace reporta mudança de estratégia: muitos retalhistas focam em impulsionar tráfego online, criar experiências omnichannel e experimentar tecnologias viradas para o consumidor como VR e AR. No entanto, estas iniciativas ainda não inverteram o declínio da rua principal.

O desafio é determinar as ações certas no momento certo, especialmente quando o ímpeto da indústria frequentemente aponta na direção errada.

O autor, Nick Booth, é um escritor freelance de tecnologia.