Principais perguntas para bancos que desenvolvem uma estratégia de infraestrutura de pagamentos por cartão, celular e IoT

Mikko Rieger de Nets
Neste blog, Mikko Rieger, SVP Consumer Management Services (CMS) da Nets , explora como os bancos podem identificar a melhor abordagem para atualizar sua infraestrutura.

Os bancos estão lutando contra a complexidade e como gerenciar prioridades concorrentes.

O crescimento dos pagamentos móveis e agora pela Internet das Coisas (IoT) significa que os bancos precisam de uma infraestrutura de back-end que possa ser flexível para acomodar novos e diversificados fatores de forma habilitados para pagamento, incluindo dispositivos móveis, vestíveis, geladeiras inteligentes e, em breve, carros conectados.

Isso está criando pontos de dor. Se serviços bancários abertos e de personalização de contas não estiverem disponíveis em smartphones, os consumidores não os usarão e os bancos não serão capazes de alavancá-los para se diferenciar e gerar receita.

Se a tokenização não for usada para proteger transações iniciadas a partir de dispositivos móveis, uma quantidade cada vez maior de pagamentos e dados de conta não serão protegidos de forma adequada. E, se os dispositivos conectados habilitados para pagamento, como geladeiras inteligentes, não forem compatíveis com o back-end, uma oferta do emissor pode se tornar obsoleta quando os pagamentos IoT se tornarem convencionais.

Os cartões virtuais e a infraestrutura de cartão existente habilitam esses serviços. No entanto, os sistemas legados estão impedindo os emissores de responder com rapidez suficiente às mudanças nas condições do mercado. De acordo com Ovum , quase dois terços dos bancos acreditam que sua infraestrutura de pagamentos precisará de uma atualização significativa nos próximos três anos, à medida que o domínio de back-office se torna uma parte importante de sua estratégia digital.

Esta é uma tarefa gigantesca, e os emissores estão, compreensivelmente, lutando para descobrir a melhor forma de abordá-la. Para agilizar o processo e garantir que eles alcancem a melhor solução para seu banco, essas são as principais perguntas a serem feitas ao desenvolver uma estratégia de infraestrutura de pagamentos por cartão, celular e IoT.

A terceirização é adequada para meu banco ou devemos manter nosso desenvolvimento de infraestrutura internamente?

• Seu sistema de gerenciamento de consumidor existente pode oferecer suporte ao ecossistema de pagamentos móvel e IoT em crescimento e evolução?

• Você tem uma equipe grande o suficiente de desenvolvedores com experiência nesta área para construir sua própria infraestrutura e implementá-la com o mínimo de interrupção para os usuários finais?
• As despesas de capital significativas serão recuperadas rapidamente?
• Você está confiante em sua habilidade técnica e capacidade de criar rapidamente uma infraestrutura que permite serviços financeiros escalonáveis ​​e de valor agregado que podem ser acessados ​​em qualquer dispositivo conectado?

Se um banco pode responder "sim" a todas as perguntas acima, então não há razão para que ele não possa desenvolver e gerenciar sua infraestrutura internamente. Se a resposta a qualquer uma das perguntas acima for "não", no entanto, a terceirização pode ser a melhor abordagem.

Vamos terceirizar nossa atualização de infraestrutura. Devemos escolher um fornecedor de software ou serviço completo?

• Você precisa lançar novos produtos rapidamente para garantir a criação mais rápida de novos fluxos de receita?
• Você se beneficiaria com suporte técnico personalizado no desenvolvimento de serviços novos e inovadores?
• Você se beneficiaria de um suporte regional informado e de um processo de desenvolvimento colaborativo que leva em consideração as necessidades individuais de seu banco?
• Você quer ser capaz de garantir a seus usuários finais uma infraestrutura estável com alta disponibilidade?
• Você está mudando para uma configuração enxuta de custo fixo, portanto, construir e manter uma equipe para gerenciar um fornecedor e perceber que a atualização não está no topo de sua lista de prioridades?

Se a resposta a qualquer uma das perguntas acima for ‘sim’, então um provedor apenas de software pode não ter os recursos necessários para implementar e gerenciar com sucesso a infraestrutura de pagamentos de cartão, celular e IoT em nome do emissor.

Identificamos um provedor de CMS de serviço completo. Que perguntas devemos fazer a eles para garantir que sejam a escolha certa?

• Eles têm experiência em migração?
• A solução é flexível o suficiente para se adaptar às futuras demandas dos consumidores e novos produtos financeiros?
• Quão suave é o processo de integração - quanta interrupção haverá para nossos usuários finais? Podemos migrar produto por produto, em vez de todos de uma vez, para mitigar possíveis riscos?
• A solução pode ser expandida para cobrir serviços de valor agregado além dos serviços de gestão do consumidor?

Para saber mais sobre os desafios e oportunidades por trás da atualização da infraestrutura de seu cartão, baixe nosso e-book Pagamentos:Cartão vs Celular vs IoT. Isso importa mesmo?

O autor deste blog é Mikko Rieger, SVP Consumer Management Services (CMS) da Nets