Como a Internet das Coisas está impactando as empresas Omnichannel?

Nosso mundo digital está conectado à internet e mudou a forma como vivemos e trabalhamos. Conforme a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) progrediu, ela tornou os dispositivos mais inteligentes e mudou a maneira como os consumidores interagem com os produtos ou provedores de serviço.

Estamos experimentando compromissos digitais primordiais em nossas vidas pessoais, o que levou as empresas a se concentrarem mais na estratégia de experiência do cliente. Para fornecer uma experiência e envolvimento consistentes em vários canais, a experiência omnicanal tornou-se a chave para a estratégia e o sucesso do negócio.

Existem algumas empresas que já restringiram a experiência do cliente omnicanal e adotaram a tecnologia IoT para aprimorar a conectividade de seus dispositivos com os clientes. Os conceitos de tecnologia IoT e omnicanal são focados em designs que os ajudam a escalar notificações relevantes e criar experiências personalizadas que podem ser acessadas em todos os dispositivos conforme sua conveniência. Além disso, este conceito os ajuda a fornecer soluções de marketing inteligentes que identificam cada cliente como um indivíduo, ao mesmo tempo que impulsionam os resultados financeiros da empresa.

Embora o processo de integração possa parecer complexo, ele acrescentou uma vantagem dupla para as organizações. Sandy Carter, CEO e fundador da Silicon-Blitz diz, “O impacto da IoT será sentido no mundo do marketing. Omnichannel tem sido um tema quente devido ao seu foco em um único rosto para o cliente. Com a IoT, apresentar uma visão única dos dados se torna mais fácil, quer você seja uma empresa B2B ou B2C. A convergência dos mundos digital e físico em vários canais criou oportunidades para medir e influenciar o comportamento do cliente além dos ciclos de compra tradicionais. Sensores, beacons, assinaturas e recursos digitais mudaram drasticamente a forma como as empresas alcançam e gerenciam os relacionamentos com os clientes. Isso resulta em uma transformação do marketing. ”

Vamos ver como a Internet das Coisas (IoT) vai acabar com os provedores de serviços omnicanal.

Ofertas inteligentes

Atualmente, a maioria das empresas segue o caminho tradicional, onde se concentra na resolução de problemas e incidentes. A Internet das Coisas (IoT) oferece serviços inteligentes ao provedor de serviços, enviando-lhes uma notificação em tempo real com antecedência, mesmo antes de o problema surgir. Por exemplo, todas as indústrias de hospitalidade estão usando dispositivos inteligentes que são conectados a vídeo e áudio. Isso os capacita a tomar medidas preventivas e, ao mesmo tempo, os clientes terão uma visão favorável do serviço / produto que estão oferecendo. Ao adicionar um grande número de resoluções online e corrigir os problemas antes do aviso do cliente, aumenta o tráfego, proporciona uma experiência extraordinária e impulsiona o crescimento da empresa.

Aquisição e retenção de clientes

Gastar enormemente na aquisição e retenção de clientes sempre foi um desafio para todas as organizações. A Internet das Coisas (IoT) permite que os CMOs tenham uma visibilidade absoluta de seus clientes, eles podem usar os dados de seus clientes para o ciclo de vida completo do cliente e trabalhar para aprimorar suas ofertas.

O Omni-device construiu uma conexão fantástica entre o consumidor e os provedores de serviço. Tornou-se um canal para os profissionais de marketing promoverem, fazerem vendas cruzadas ou aumentarem as vendas de seus serviços ou produtos no mercado para atrair mais clientes. O Omnichannel proporcionou uma experiência de compra perfeita e, sem dúvida, os clientes estão adorando! A abordagem multicanal capacitou-os a escolher o que gostam e o que desejam. Agora, o desafio é como os prestadores de serviços vão atender às expectativas do cliente e ter sucesso.

Por exemplo, carros conectados 4G LTE notificam os motoristas quando seu carro precisa de manutenção e fornecem um feedback do sensor aos fabricantes para saber a preferência do cliente.

Oportunidade de vendas

Os dispositivos conectados à Internet das Coisas criaram grandes oportunidades na divisão de vendas. Uma organização pode acompanhar o status de um produto por meio da tecnologia IoT e sempre que o produto expira ou não está na condição de uso, os vendedores têm a oportunidade de fazer uma oferta antes que o cliente mude para outro fornecedor.

Além disso, imagine isso, sua geladeira inteligente está sincronizada com o aplicativo Amazon Pantry. Sua geladeira inteligente escaneia o conteúdo da geladeira e detecta que você está acabando com os mantimentos para a próxima semana. A geladeira irá adicionar automaticamente todos os itens em seu aplicativo Amazon Pantry e você receberá uma notificação dizendo que tem itens em seu carrinho, prossiga para o pagamento. Você verifica os itens rapidamente e faz o pagamento e pronto. Seu pedido será entregue a você na manhã seguinte.

Conclusões para provedores de serviços Omni-Channel da IoT Solutions

• Aumente a visibilidade e garanta dados precisos.
• Validação de dados em tempo real.
• Fácil acesso aos sistemas e pode interagir de qualquer parte do mundo.
• Entrega pontual e melhora a experiência do cliente.

Omnichannel e Internet das Coisas (IoT) tem um grande potencial para enviar oportunidades de vendas e experiência do cliente para sua organização. Celent, especialista em serviços financeiros, afirma: “A IoT leva o comércio contextual a um nível inteiramente novo, à medida que os dispositivos conectados começam a facilitar os pedidos dos clientes, orquestrar as transações comerciais e, por fim, agir como agentes econômicos independentes.”

A tecnologia da Internet das Coisas (IoT) levará essa abordagem omnicanal a um próximo nível, personalizando e adicionando as habilidades para promover o serviço / produto por meio desse canal emergente. A empresa de consultoria McKinsey &Company estima que o impacto econômico dessas coisas de IoT ficará entre US $ 3,9 e US $ 11,1 bilhões anuais até 2025, e a Juniper Research previu que 160 trilhões de mensagens móveis e online serão enviadas a cada ano até 2019, e as mensagens omnicanal irão gerar uma significativa quantidade destes. Diferentes canais de comunicação serão reunidos, com novas abordagens para gerenciar essa tecnologia e métodos mais simplificados de integração introduzidos.

Com o objetivo de fornecer uma experiência personalizada, a ruptura digital mudou a maneira como os consumidores estão interagindo com as marcas, bem como as empresas que utilizam os dados dos clientes. Isso tornou a Internet das Coisas (IoT) uma grande virada de jogo em um negócio equipado com omnicanal.