Como a IoT Está Transformando Estratégias Omnichannel para Empresas Modernas

Nosso mundo digital está conectado com a internet e mudou a forma como vivemos e trabalhamos. À medida que a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) progrediu, tornou os dispositivos mais inteligentes e mudou a forma como os consumidores interagem com produtos ou provedores de serviços.

Estamos experimentando engajamentos digitais primordiais em nossas vidas pessoais, o que levou as empresas a focar mais na estratégia de experiência do cliente. Para fornecer uma experiência e engajamento consistentes através de múltiplos canais, a experiência omnichannel tornou-se a chave para a estratégia e sucesso do negócio.

Existem algumas empresas que já dominaram a experiência omnichannel do cliente e adotaram a tecnologia IoT para melhorar a conectividade de seus dispositivos com seus clientes. Os conceitos de tecnologia IoT e omnichannel focam em designs que ajudam a escalar notificações relevantes e criar experiências personalizadas acessíveis em todos os dispositivos a seu critério. Além disso, esse conceito os auxilia a entregar soluções de marketing inteligentes que identificam cada cliente como indivíduo, ao mesmo tempo em que impulsionam o resultado final da empresa.

Embora o processo de integração possa parecer complexo, adicionou vantagem dupla às organizações. Sandy Carter, CEO e fundadora da Silicon-Blitz, diz: "O impacto da IoT será sentido no mundo do marketing. O omnichannel tem sido um tópico quente devido ao seu foco em uma única face para o cliente. Com a IoT, apresentar uma visão única dos dados torna-se mais fácil, seja você uma empresa B2B ou B2C. A convergência dos mundos digital e físico através de múltiplos canais criou oportunidades para medir e influenciar o comportamento do cliente além dos ciclos de compra tradicionais. Sensores, beacons, assinaturas e capacidades digitais mudaram dramaticamente como as empresas alcançam e gerenciam relacionamentos com clientes. Isso resulta em uma transformação do marketing."

Vamos ver como a Internet das Coisas (IoT) vai impactar os provedores de serviços omnichannel.

Ofertas Inteligentes

Atualmente, a maioria das empresas segue o modo tradicional onde focam em resolução de problemas e incidentes. A Internet das Coisas (IoT) oferece serviços inteligentes ao provedor de serviços enviando notificações em tempo real antecipadamente, mesmo antes do problema surgir. Por exemplo, todas as indústrias de hospitalidade estão usando dispositivos inteligentes conectados a vídeo e áudio. Isso os capacita a tomar ação preventiva e, ao mesmo tempo, os clientes terão uma visão favorável do serviço/produto que estão oferecendo. Ao adicionar uma grande parte de resoluções online e corrigir os problemas antes do aviso do cliente, impulsiona mais tráfego, entrega experiência extraordinária e impulsiona o crescimento da empresa.

Adquirindo e Retendo Clientes

Gastar enormemente na aquisição e retenção de clientes sempre foi um desafio para todas as organizações. A Internet das Coisas (IoT) permite que CMOs tenham visibilidade absoluta de seus clientes, podem usar os dados do cliente para todo o ciclo de vida do cliente e trabalhar para melhorar suas ofertas.

O omni-dispositivo construiu uma conexão fantástica entre o consumidor e os provedores de serviços. Tornou-se um canal para os profissionais de marketing promoverem, fazerem cross-sell ou upsell de seus serviços ou produtos no mercado para engajar mais clientes. O omnichannel deu experiência de compra perfeita e sem dúvida os compradores estão adorando! A abordagem multicanal os capacitou a escolher o que gostam e o que querem. Agora o desafio é como os provedores de serviços vão acompanhar as expectativas do comprador e ter sucesso.

Por exemplo, carros conectados 4G LTE notificam os motoristas quando seu carro precisa de manutenção e fornecem feedback de sensor aos fabricantes para conhecer a preferência de seus clientes.

Oportunidade de Vendas

Dispositivos conectados da Internet das Coisas criaram enormes oportunidades na divisão de vendas. Uma organização pode rastrear o status de um produto através da tecnologia IoT e sempre que o produto expira ou não está em condição de uso, aí os vendedores têm a oportunidade de fazer uma oferta antes que o cliente mude para outro provedor.

Também imagine isso: sua geladeira inteligente está sincronizada com o app Amazon Pantry. Sua geladeira inteligente escaneia o conteúdo da geladeira e detecta que você está ficando sem mantimentos para a próxima semana. A geladeira adicionará automaticamente todos os itens no seu app Amazon Pantry e você receberá uma notificação dizendo que tem itens no carrinho, por favor prossiga para o pagamento. Você verifica rapidamente os itens e faz o pagamento e pronto. Seu pedido será entregue na manhã seguinte.

Principais Conclusões para Provedores de Serviços Omnichannel a partir de Soluções IoT

• Melhorar visibilidade e garantir dados precisos.
• Validação de dados em tempo real.
• Acesso fácil a sistemas e pode interagir de qualquer parte do mundo.
• Entrega no prazo e melhorar experiência do cliente.

Omnichannel e Internet das Coisas (IoT) têm um enorme potencial para oferecer as melhores oportunidades de venda e experiência do cliente para sua organização. A Celent, especialistas em serviços financeiros, diz: "A IoT leva o comércio contextual a um nível totalmente novo, à medida que dispositivos conectados começam a facilitar pedidos de clientes, orquestrar transações comerciais e, finalmente, atuar como agentes econômicos independentes."

A tecnologia Internet das Coisas (IoT) vai levar essa abordagem omnichannel para o próximo nível, personalizando e adicionando habilidades para promover serviço/produto através desse canal emergente. A empresa de consultoria McKinsey & Company estima que o impacto econômico dessas coisas IoT será entre $3,9 e $11,1 bilhões anualmente até 2025, e a Juniper Research previu que 160 trilhões de mensagens móveis e online serão enviadas a cada ano até 2019, e o messaging omnichannel impulsionará uma quantidade significativa dessas. Diferentes canais de comunicação serão reunidos, com novas abordagens para gerenciar essa tecnologia e métodos de integração mais simplificados introduzidos.

Visando fornecer uma experiência personalizada, a disrupção digital mudou a forma como os consumidores interagem com as marcas, bem como as empresas utilizam os dados dos clientes. Isso tornou a Internet das Coisas (IoT) um divisor de águas massivo em um negócio equipado com omnichannel.