Capturar e transferir conhecimento tácito e explícito do setor

Aprendizagem, aquisição e transmissão de conhecimento são fatores-chave na determinação do desempenho de uma empresa. Na indústria, o conhecimento é de dois tipos:conhecimento explícito, que pode ser formalizado e codificado, e conhecimento tácito, que é menos tangível e muito mais complicado de transmitir. O objetivo de qualquer organização é, portanto, garantir que ambos sejam capturados e capitalizados com a máxima eficiência e a mínima perda de know-how.

Conhecimento explícito, recursos tangíveis e facilmente transferíveis

A aquisição e transferência de conhecimento explícito é um processo relativamente simples, ou melhor, que pode ser alcançado, porque é claramente formulado e articulado dentro do funcionamento da indústria.

Estes incluem, por exemplo, procedimentos, algoritmos, documentos de análise e síntese, planos, etc. São dados que podem ser armazenados em mídia, manipulados, atualizados e comunicados aos funcionários que deles necessitam. Estes suportes estão cada vez mais digitalizados e portanto mais práticos a vários níveis:redução de erros, acessibilidade, segurança…

Neste campo, a gestão do conhecimento assume várias formas, como o método REX (comentários), a MÁSCARA (Método de Análise e Estruturação do Conhecimento), ou o KADS (Aquisição de Conhecimento e Estruturação de Documentação) para resolução de problemas.

Conhecimento tácito:sua aquisição e transferência é muito mais complicada

O conhecimento tácito, por outro lado, não tem o mesmo caráter tangível do conhecimento explícito. Correspondem a saberes implícitos, desarticulados, muitas vezes resultantes da experiência e prática do trabalhador. Pode ser assimilado ao capital intelectual da empresa ou ao conhecimento comportamental que se desenvolve dentro dela.

Conhecimento não é algo que possa ser escrito em papel ou gravado em formato digital. Isso é adquirido praticando, enfrentando problemas em um projeto, disfunções em uma estação de trabalho. Significa desenvolver truques, tornar-se mais rápido e eficiente na execução de uma tarefa de maneiras que podem ser difíceis ou mesmo impossíveis de verbalizar.

Neslon e Winter, em seu livro de 1982 “An Evolutionary Theory of Economic Change”, falam de “conhecimento tácito” e o definem como sendo “capaz de fazer algo e, ao mesmo tempo, incapaz de explicar como você o fez, é mais do que uma possibilidade lógica, é uma situação comum.

No entanto, a empresa não pode perder este know-how com a saída de colaboradores que o detêm por motivos diversos (aposentadoria…). Garantir a sua transmissão é um dos grandes desafios que a indústria enfrenta e tornou-se mais crucial num ambiente altamente competitivo.

É por isso que parece essencial ligar os funcionários experientes aos menos experientes para que os primeiros possam transmitir o seu know-how aos segundos. A aprendizagem vicária (aprender observando, analisando e ouvindo quem tem know-how) certamente continua sendo um dos pilares da transmissão de conhecimento na empresa.

Com a Picomto, você captura e dissemina o know-how operacional em seu setor. É a solução para criar, gerenciar, compartilhar, consultar e analisar instruções visuais de trabalho.

Entre em contato conosco para saber como podemos apoiá-lo no processo de transferência de know-how em sua empresa.