Desenvolvendo um Procedimento Padrão de Manutenção: Um Guia Comprovado para Confiabilidade

A manutenção é uma atividade vital na indústria. Quando devidamente orquestrada e aplicada, permite que a empresa garanta a satisfação do cliente, pois é capaz de fornecer ao cliente um produto de qualidade. Também ajuda a preservar seus recursos garantindo que os recursos de produção permaneçam operacionais e eficientes, particularmente reduzindo o tempo de inatividade do equipamento. Mas uma manutenção eficaz inevitavelmente requer o desenvolvimento de procedimentos de manutenção eficientes.

Propor conteúdo relevante e adaptado ao contexto de uso

Como com qualquer procedimento, o procedimento dedicado a uma operação de manutenção deve responder clara e completamente a todas as perguntas que podem surgir tanto para os técnicos responsáveis por realizá-lo quanto para as pessoas responsáveis por supervisão e controle.

O procedimento de manutenção deve, portanto, responder às perguntas "quem", "o quê", "como" e "quando". Em outras palavras, menciona a pessoa ou equipe designada para a operação de manutenção, a natureza precisa da operação, a forma como deve ser realizada (modo operatório) e a data em que deve ser realizada. Este último ponto é muito crucial quando se trata de manutenção preventiva; o procedimento especifica o número de horas de trabalho, revoluções, repetições ou passagens a partir das quais a máquina ou um de seus componentes provavelmente falhará.

O colaborador encarregado de escrever o procedimento de manutenção é, portanto, chamado a ter em mente que o conteúdo deve ser adaptado ao contexto da pessoa que o lerá e usará.

Focar em elementos visuais

O conteúdo textual do procedimento de manutenção é importante, mas nem sempre é suficiente para guiar o usuário efetivamente em seu trabalho.

Elementos visuais fornecem legibilidade adicional e melhoram consideravelmente a compreensão da informação, e assim o desempenho da tarefa.

Gráficos, fotos, diagramas explicativos ou até vídeos fornecem ao técnico de manutenção uma melhor compreensão da situação e das ações a serem tomadas. Suportes do tipo logigrama, com símbolos e links simples e claros, são uma ajuda importante, começando, por exemplo, e no contexto de manutenção corretiva, da solicitação de intervenção na entrada e levando ao retorno ao serviço na saída. Tal diagrama pretende ser eficaz e exaustivo ao esquematizar cada etapa da intervenção de manutenção e as diferentes opções (o que fazer se o problema for reparável, qual solução alternativa, a peça está em estoque, etc.), bem como as ações relacionadas (solicitação de compra de peças se necessário, relatório de intervenção no final da operação, etc.).

Adaptar a terminais móveis

A elaboração de um procedimento de manutenção também é feita levando em conta as mídias a partir das quais será consultado pelo usuário. Para o técnico de manutenção, poder acessar o procedimento de seu dispositivo móvel é inegavelmente um trunfo, pois permite encontrar a informação que precisa mais rápida e facilmente, mantendo as mãos livres para fazer seu trabalho e beneficiando-se de elementos visuais otimizados, até interativos.

Um procedimento de manutenção acessível a partir de um smartphone facilita consideravelmente sua missão e acompanhamento. Sua elaboração requer levar em conta as especificidades de tal formato: ser conciso para não forçar o operador a rolar páginas indefinidamente, não retardar a exibição por elementos muito grandes, etc.

Não esquecer as instruções de segurança

A segurança permanece primordial na manutenção. A proteção de colaboradores e seu ambiente durante o desempenho de seu trabalho também faz parte dos componentes que o procedimento de manutenção deve incluir.

Isso concerne tanto a instruções de segurança quanto ao recall de EPI, ou equipamentos de proteção individual ("dispositivo ou meio destinado a ser usado ou segurado por uma pessoa a fim de protegê-la contra um ou mais riscos susceptíveis de ameaçar sua segurança ou saúde principalmente no trabalho" — Código do Trabalho, artigo R. 233-83-3). De fato, uma operação de manutenção só pode ser realizada se o risco de um acidente que poderia levar a ferimentos, intoxicação ou deterioração do local de trabalho não for abordado por medidas preventivas apropriadas.

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