O que sua organização pode aprender com o Exército

A maioria das pessoas pensa no Exército e em seus próprios negócios como duas entidades totalmente separadas. O fato é que o Exército está empenhado em proteger nosso país, com uma força de trabalho de milhares e processos em vigor para realizar o trabalho nas mais diversas situações. Você já pensou em como sua empresa pode se beneficiar do que o Exército já faz bem? As respostas podem surpreendê-lo.

1. Ajude seus funcionários a lidar com os desafios das viagens de negócios: Seus funcionários viajam para se encontrar com clientes e consumidores, obrigando-os a passar longas horas longe de suas famílias? Quando se preocupam com a forma como suas famílias estão lidando com a última viagem de negócios, eles se concentram menos no trabalho. No clima de hoje, os soldados são destacados mais do que nunca, e isso coloca uma pressão sobre eles e suas famílias. O Exército viu como a distração das separações pode afetar o desempenho do soldado no trabalho, por isso fornece programas e recursos para tornar as conexões familiares uma prioridade. Embora a falta de foco de seus funcionários não seja uma ameaça à vida, certamente pode e provavelmente custa dinheiro a você. Tente fornecer horários flexíveis, folgas e atividades de recreação para funcionários / família. Quando eles sabem que você respeita o equilíbrio entre o trabalho e a vida familiar, isso resultará em aumento da produtividade enquanto estiver “na estrada”.

2. Concentre-se no comportamento resiliente: Resiliência é a capacidade de aceitar a realidade de uma situação ou atribuição conforme inicialmente dada, assuma a responsabilidade por fazer funcionar e ser inovador o suficiente para improvisar uma solução à medida que você avança. A resiliência pode ajudar a manter os funcionários focados e estáveis, especialmente quando a economia parece tão instável.

• Aceitação: Quando um militar recebe ordens militares, ele pode não ficar feliz com isso, mas ainda aceita a realidade do que precisa ser feito. No lado comercial, seus funcionários precisam mostrar a mesma característica. A capacidade de aceitar uma atribuição com seu valor de face original abre a porta para a análise crítica de quaisquer desafios que precisam ser superados. Só então o progresso pode ser feito. Treine seus funcionários para aceitar que nem todas as condições serão ideais. O aumento do escopo - quando o cronograma do projeto muda continuamente - pode afetar sua capacidade de concluí-lo no prazo inicial ou o projeto pode se expandir conforme outras coisas se tornam importantes.

• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade permite que decisões sejam tomadas. Em uma zona de combate, cada soldado conhece as especificações de seu trabalho naquela situação particular. Cada um se encaixa como um quebra-cabeça para a solução. Responsabilidade e hábito são a base para a tomada de decisões em frações de segundo, o que pode literalmente salvar vidas. Não há tempo para perguntas. Seu escritório tem suas próprias “zonas de combate”, e a maioria surge quando as pessoas jogam o “jogo da culpa”. Se você está em uma equipe, comece comunicando-se uns com os outros. Discuta qual é a responsabilidade de cada pessoa para a conclusão do projeto e encerre perguntando se cada pessoa entende e aceita essa responsabilidade. Como os bloqueios de estradas afetam o resultado, você sabe exatamente quem pode resolver o problema. Isso economiza muito tempo para sua equipe - e isso se traduz em economia monetária. O “jogo da culpa” geralmente começa quando a pessoa errada é inicialmente abordada e pega de surpresa.

• Inovação: A inovação permite que você imagine possibilidades onde nenhuma parece existir. Quando um soldado desdobra-se, a família deve imaginar as maneiras pelas quais eles se manterão conectados e fortes enquanto fazem mudanças em suas vidas diárias que incorporam a ausência de um membro da família. No campo de batalha, um soldado deve acessar imediatamente uma situação e ser capaz de improvisar todas as soluções que puder tomar para chegar à segurança quando a linha de defesa inicial for cortada. Sempre existe mais de uma maneira de resolver um problema, e pensadores inovadores são aqueles que são promovidos! Organizações resilientes estão repletas de pensadores e realizadores inovadores. No mundo dos negócios, a chave é dar às pessoas autoridade para implementar suas novas ideias. Esteja disposto a dizer “faça isso” e, em seguida, remova os limites que restringem a solução de problemas. Se um grupo de pessoas for pego por uma tempestade de neve mortal, eles discutirão como sobreviver à crise. As ideias serão analisadas e as melhores implementadas. Ninguém tem que dizer a eles como, eles simplesmente farão. É incrível o que as pessoas inventam por conta própria.

3. Reter os clientes atuais: O Exército aprendeu que a retenção economiza dinheiro. É importante manter um soldado porque custa mais recrutar e treinar novos soldados do que reter os que já possuem. É o mesmo com seus clientes. Custa mais “recrutar” novos clientes do que reter os que você já possui e mantê-los felizes. Quando foi a última vez que você viu um anúncio que apresentava serviços com desconto apenas para os atuais clientes? Nunca! A maioria dos anúncios diz algo como "descontos somente para novos clientes". A fidelidade do cliente é extremamente importante nestes tempos econômicos. Experimente uma promoção que se concentre em seus clientes atuais. Faça com que se sintam especiais com bônus de retenção ou descontos de fidelidade. Uma forte base de clientes é a base do seu negócio.

4. Respeite a liderança: O Exército respeita a experiência e a liderança. Você consegue imaginar um pelotão de soldados, todos da mesma patente, sendo encarregado de uma missão importante? Claro que não. As decisões críticas imediatas são feitas por indivíduos que já passaram pela situação antes. A liderança e a experiência também devem ser importantes para a sua empresa. Parece que em uma época de cortes no orçamento, os primeiros funcionários a serem dispensados ​​são aqueles que estão no cargo há mais tempo, porque provavelmente têm os maiores salários. Se você está constantemente eliminando o topo, sempre estará sofrendo a perda dos especialistas mais experientes da sua empresa. Mostre que você respeita a experiência como um valor fundamental, porque à medida que você cresce, seus líderes atuais irão treinar seus líderes de amanhã.

4. Vá até seus funcionários e clientes e pergunte “Como estamos indo?”: As famílias de militares são clientes das forças armadas. Eles exercem uma influência incrível sobre a retenção de seus membros do serviço (os funcionários do exército). Ao cuidar deles e fazer o check-in regularmente, os militares obtêm feedback que podem usar. Eles criam grupos de preparação da família, recursos de apoio e oportunidades para as famílias serem ouvidas e sustentadas. O Exército investe nesse “feedback” e sua empresa tem a mesma responsabilidade para com seus clientes e funcionários. Se você deseja saber quais novos produtos produzir, quais treinamentos fornecer e o que criará um ambiente de trabalho melhor, vá diretamente à fonte e pergunte!

5. Forneça recursos e treinamento: A primeira prioridade do Exército é ter uma força bem treinada e fornecer o que é necessário para fazer o trabalho. Quando as forças armadas têm um corte de orçamento, o treinamento não é prejudicado. Vidas dependem de militares bem treinados.

A maioria das empresas não reconhece a importância do treinamento. Quando a economia cai e os cintos precisam ser apertados, a primeira coisa que se elimina é o treinamento. Como isso é produtivo? Você está confiando o futuro de sua empresa a pessoas que não estão devidamente preparadas para trabalhar em seu melhor interesse. Um gerente certa vez comentou: “ Na força de trabalho de hoje, ninguém fica no emprego por muito tempo, então por que devo investir dinheiro para treiná-los se eles simplesmente vão embora? ”A resposta é:“ O que isso fará com a sua empresa se você não não os treina e eles decidem ficar? ”

O Exército tem funcionado há 234 anos e se baseia em práticas sólidas, funcionários fortes e capacidade de ser resiliente em tempos de estresse. Você pode construir seu negócio na mesma base?

Sobre o autor:
Elaine Dumler é autora, palestrante e “especialista em separações” que ajuda famílias de militares a se manterem conectadas durante todo o processo de implantação. Por meio de seu livro atual, "I’m Already Home ... Again", e seu mais recente lançamento "The Road Home", ela fornece recursos e estratégias de conexão para implantações e reuniões e mostra como as comunidades e empresas podem ajudar. Para obter mais informações sobre seus livros ou para saber mais sobre patrocínios e treinamento, ligue para 303-430-0592 ou visite www.imalreadyhome.com.