Métricas de manutenção 101:Um curso intensivo em manutenção baseada em dados

Quais são as métricas de manutenção?

Em sua essência, as métricas de manutenção são medidas. Eles são informações na forma de números. Essas informações são usadas para rastrear o status de um processo específico (o número de ordens de serviço que o departamento de manutenção recebe em um dia, por exemplo).

As métricas de manutenção traduzem a ação em números para dar clareza sobre o desempenho de todos e de tudo em suas instalações. Eles permitem que você rastreie os resultados até suas raízes, para que possa tomar melhores decisões e melhorar sua operação de maneiras significativas.

Há uma diferença entre KPIs de manutenção e métricas de manutenção. Os KPIs conectam o progresso ao desempenho, enquanto as métricas conectam o desempenho à ação. Em outras palavras, os KPIs são o alvo que você está mirando e as métricas são as flechas que você está atirando no alvo. Por exemplo, seu KPI de manutenção pode ser o tempo de inatividade e as métricas que você mede para este KPI podem incluir o tempo médio de reparo (MTTR) ou a precisão do inventário.

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Por que as métricas de manutenção são importantes?

Imagine que seu carro não tivesse um medidor de gasolina, hodômetro ou velocímetro. Agora, imagine dirigir este carro para o trabalho todos os dias. Seria o caos absoluto, completo com tanques de gasolina vazios, multas por excesso de velocidade e dispendiosas avarias.

Se algo sobre este cenário parece familiar, você não está sozinho. Muitas equipes de manutenção têm dificuldade em avaliar o impacto geral de suas tarefas diárias. Mas é impossível melhorar o que você não pode medir, e é por isso que as métricas são cruciais para o sucesso de qualquer organização.

Métricas de manutenção comuns

Tudo na manutenção pode ser dividido em duas áreas:pessoas e ativos. Rastrear, analisar e otimizar o desempenho desses dois elementos é a chave para o sucesso da manutenção. É por isso que todas as métricas de manutenção fluem desses componentes.

Métricas operacionais:medindo a maneira como as pessoas trabalham

A eficiência é uma necessidade na manutenção. Os humanos também. Os dois estão interligados. Medir o desempenho de sua equipe torna mais fácil eliminar ineficiências, redundâncias e manutenção reativa. As métricas operacionais ajudam você a gerenciar seu pessoal para que possam atingir seu potencial máximo.

• Porcentagem de manutenção planejada
• Conformidade de manutenção preventiva

Métricas de desempenho de ativos:medindo a forma como o equipamento funciona

Os ativos constituem os produtos sobre os quais sua empresa é construída. É por isso que é fundamental que o equipamento funcione de forma confiável (e por muito tempo). As métricas de ativos permitem que você rastreie a forma como a manutenção impacta o desempenho dos ativos e garante que o equipamento sempre funcione como deveria.

• Tempo médio de reparo
• Tempo médio entre falhas
• Eficácia geral do equipamento

Métricas de inventário:medindo a forma como as peças funcionam

Uma boa gestão de estoque geralmente leva a uma boa manutenção. Quando a peça certa está no local certo, as tarefas são realizadas de forma rápida e correta. As métricas de estoque fornecem as informações necessárias para tomar melhores decisões sobre peças de reposição e ajudar na excelência de sua manutenção.

• Taxa de rotatividade
• Porcentagem de peças lentas e obsoletas

Quais métricas de manutenção você deve medir?

Um dos maiores erros que as equipes de manutenção cometem é adotar cegamente todas as medições. Isso muitas vezes leva à decepção, porque as métricas só levam a mudanças positivas quando são relevantes, compreendidas e postas em prática. Só porque a maioria das organizações usa uma estatística, não significa que fará sentido que sua operação também a use.

Existem algumas etapas principais a serem executadas ao escolher as métricas de manutenção que fazem sentido para a sua organização.

1. Entenda quais são seus objetivos organizacionais.
2. Crie um plano geral para atingir essas metas.
3. Amarre cada objetivo a um KPI quantificável. Pergunte a si mesmo:“Qual é o resultado desejado e por que isso importa?”
4. Decida quem tem a capacidade de implementar este plano e como. Determine seus métodos para medir o progresso e influenciar o resultado.
5. Obtenha feedback de várias partes interessadas, como técnicos e operadores. Pergunte quais processos estão vinculados a determinados KPIs. Isso levará você às métricas importantes para sua empresa.

Como rastrear métricas de manutenção

Depois de selecionar suas métricas, você precisa saber como rastreá-las. Isso é feito com três ingredientes cruciais:ferramentas, processos e pessoas.

As ferramentas certas capturam os números e calculam as métricas. Os processos certos transformam esses dados em informações e essas informações em uma estratégia. Finalmente, as pessoas certas ajudam sua organização a administrar as ferramentas, executar os processos e implementar estratégias.

Existem três perguntas principais que você precisa fazer para ter certeza de obter as ferramentas, processos e pessoas certas.

1. Como você vai medir o progresso?
   Esta questão ajuda você a se organizar. Ele estabelece quais ferramentas são melhores para rastrear os números que você deseja, quem é responsável por monitorar o progresso, seus métodos para manter os dados precisos e um processo para analisar os resultados.
2. Como você pode influenciar o resultado?
   Esta pergunta o ajuda a agir. Ele permite que você entenda todas as maneiras pelas quais uma métrica pode ser influenciada e identifique quais métricas você tem controle, para que possa construir uma estratégia em torno delas.
3. Como você saberá se foi bem-sucedido?
   Esta pergunta o ajuda a fechar o ciclo. Ele cria uma linha de chegada a ser almejada, para que você possa entender se precisa de uma nova meta ou se precisa fazer ajustes para alcançar aquela que já possui.

Como usar métricas para melhorar sua operação de manutenção

As métricas de manutenção são inúteis se não levarem a uma mudança real em sua organização. Existem muitas maneiras de usar as métricas para melhorar sua operação nas áreas que mais importam para você e sua empresa.

Reduza o tempo de inatividade

Examinar as métricas de manutenção permite determinar onde o tempo de inatividade é um problema e como isso é causado. Por exemplo, a análise de MTBF e MTTR pode ajudá-lo a identificar se o tempo de inatividade é causado por um problema fundamental com um ativo ou por um processo de ordem de serviço fraco. Você pode usar métricas de manutenção para conectar os pontos e eliminar hábitos ruins ou a causa raiz de avarias para reduzir o tempo de inatividade.

Melhorar a saúde e a segurança

A manutenção reativa demonstrou causar mais de duas vezes o número de acidentes do que a manutenção preventiva. Medir as métricas de manutenção, como PMP e PMC, pode dar um impulso ao seu programa de manutenção preventiva e ajudá-lo a prevenir acidentes e passar nas auditorias. Essas métricas permitem que você encontre maneiras de melhorar o processo de ordem de serviço, dando aos técnicos as ferramentas e os recursos de que precisam para fazer o trabalho com mais rapidez, facilidade e segurança.

Corte de custos

As métricas de manutenção podem ajudá-lo a identificar onde você está gastando dinheiro desnecessariamente. Tome a relação de rotação do estoque como um exemplo. O cálculo de STR informa se você está sobrecarregando ou subestocando o estoque, que é um ponto de partida para identificar peças de alto e baixo uso. Isso permite que você maximize seu orçamento de estoque e mitigue o impacto de quebras, garantindo que as peças cruciais estejam no local.

Aumente a eficiência

Ativos eficientes e operações de manutenção eficientes estão freqüentemente vinculados. A eficácia geral do equipamento é uma métrica de manutenção que pode apontar onde a eficiência está faltando em sua operação, para que você possa consertar. OEE é uma ferramenta para avaliar as pessoas, processos e ferramentas que impactam a produção. Por exemplo, se a baixa qualidade está puxando seu OEE para baixo, é provável que seja devido a falhas de processo ou falta de padronização. Com essas informações, você pode trabalhar para melhorar essas áreas de sua operação.

Comunique o valor da manutenção

A manutenção costuma ser uma profissão ingrata, mas ser capaz de comunicar seu valor é a chave para obter recursos extras e adesão dos executivos para novas estratégias. Os números contam a melhor história, e é aí que as métricas de manutenção podem ajudar. Eles permitem que você conecte uma mudança no processo (passando de pedidos de trabalho em papel para digitais), a uma melhoria quantificável (MTTR mais baixo) e essa melhoria ao ROI (maior tempo de atividade / receita).

Métricas de manutenção:os blocos de construção do sucesso da manutenção

A informação é uma das melhores ferramentas que qualquer profissional de manutenção pode usar. Quanto mais informações você tem, menos precisa confiar na intuição e nas suposições. Quando você pode eliminar a incerteza da equação, tudo, desde o tempo de atividade até a eficiência, aumenta. As métricas de manutenção podem fornecer essas informações valiosas para as organizações, para que possam tomar decisões mais inteligentes sobre tudo, desde o gerenciamento de estoque até o desempenho de ativos. A maximização do potencial dessas métricas depende, em última análise, dos sistemas e processos implantados pelas instalações. Se você está preparado para gerenciar os dados que chegam até você, o céu é o limite para sua operação de manutenção.