Realidade Aumentada: Transformando Serviço de Campo Conectado

Realidade aumentada (AR) enriquece nossos sentidos sobrepondo elementos virtuais ao mundo real. Embora muitas pessoas associem AR a jogos, suas aplicações vão muito além do entretenimento.

Até 2020, analistas projetavam que o mercado de AR atingiria $100 bilhões (€83,41 bilhões). AR empresarial deve ultrapassar o segmento de consumidor, impulsionada pela necessidade de aprimorar segurança, produtividade e eficiência, diz Manuel Grenacher, CEO da Coresystems.

A rápida expansão da Internet das Coisas (IoT) está adicionando complexidade a muitas indústrias. Serviço de campo está projetado para crescer para um mercado de $5 bilhões (€4,17 bilhões) até 2020. Conectividade em tempo real cria uma cultura mobile-first que exige serviço mais rápido, colocando pressão sobre técnicos que ainda dependem de fluxos de trabalho tradicionais de telefone ou ticket.

À medida que implantações de IoT se tornam mais sofisticadas, a demanda por técnicos de campo altamente técnicos aumenta. Com menos especialistas disponíveis, clientes experimentam tempos de viagem e espera mais longos.

Organizações de serviço de campo estão recorrendo à AR para enfrentar este desafio. Um estudo do Service Council descobriu que 68% dos respondentes citaram a complexidade crescente de produtos de serviço como um driver chave para adoção de AR.

Duas métricas — taxa de correção na primeira visita e duração de visita no local — impulsionam qualidade de serviço. AR pode melhorar ambas. Por exemplo, um técnico pode conectar à câmera do smartphone de um cliente através de um app, visualizar o problema remotamente e guiar o cliente através de diagnósticos, reduzindo dramaticamente o tempo no local. Atualizações de status habilitadas por GPS mantêm clientes informados e confiantes.

Óculos AR aceleram ainda mais o treinamento. Técnicos juniores recebem orientação visual em tempo real de pares seniores, permitindo mais tarefas por dia sem viagens, aumentando produtividade e cortando custos.

Ao integrar vídeo avançado e AR, provedores de serviço podem detectar e resolver problemas mais rápido, levando a maior satisfação, experiência e fidelidade do cliente.

O autor deste blog é Manuel Grenacher, CEO da Coresystems.