Ericsson Pede Desculpas por Interrupção Global de Serviços Móveis, Apontando Certificado de Software Expirado como Causa Raiz

O presidente e CEO da Ericsson, Börje Ekholm, emitiu um pedido formal de desculpas aos clientes e seus usuários finais após uma ampla interrupção de serviço ocorrida na quinta-feira, 6 de dezembro de 2018.

A falha, que afetou dados móveis e serviços de voz selecionados para usuários da O2 UK e da SoftBank no Japão, foi rastreada a uma falha de software nos componentes de rede central da Ericsson.

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"Durante 6 de dezembro, a Ericsson identificou um problema em certos nós de rede central que causaram distúrbios temporários para um número limitado de clientes em vários países, envolvendo duas versões específicas do SGSN–MME (Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity)", declarou a empresa.

"O software defeituoso está sendo descomissionado. Pedimos desculpas não apenas aos nossos clientes, mas também aos clientes deles, e estamos trabalhando diligentemente para limitar o impacto e restaurar os serviços o mais rápido possível", acrescentou Ekholm.

Uma análise inicial de causa raiz aponta para um certificado expirado nas versões de software afetadas. Uma investigação abrangente está em andamento, com ações corretivas imediatas em progresso.

A maioria dos serviços dos clientes já foi restaurada, enquanto a Ericsson continua colaborando estreitamente com aqueles que ainda enfrentam problemas.