Como a IoT Impulsiona a Resiliência do Varejo Pós-Pandemia

Nos últimos anos, varejistas tiveram que se ajustar a condições em rápida mudança. Com a maturação dos hábitos de compras online, a rua principal foi forçada a revisar sua abordagem à experiência do cliente. Embora apenas nos estágios iniciais, lojas físicas haviam começado a redescobrir seu propósito no cenário de varejo, impulsionadas pela adoção crescente de novas tecnologias, registrada mundialmente a +20% CAGR.

A chegada da COVID-19 mudou tudo isso. Regulamentações rigorosas de lockdown trouxeram quase todo o varejo físico a um impasse e a situação contínua significa que mesmo com as lojas reabrindo, medidas de distanciamento social impactarão muito como elas o farão.

Alguns varejistas, economistas e consumidores argumentaram que a pandemia pode marcar o fim de lojas físicas e, por extensão, a necessidade de tecnologia inteligente no varejo. Varejistas seriam sábios em discordar. Com tão alto nível de compromisso com instalações de rua principal nos modelos de negócios dos varejistas e sem fim claro para o distanciamento social à vista, ao contrário, soluções de tecnologia oferecerão um antídoto para esse dilema da indústria — do estoque à vitrine.

Gerenciando Recursos e Logística

Gestão de cadeia de suprimentos precisa de uma reforma para se tornar mais flexível. Muitos varejistas estavam começando a embarcar no caminho certo antes do lockdown, mas agora a adoção acelerada de sistemas mais inteligentes será um fator crucial na minimização de custos para mitigar contra demanda e receitas imprevisíveis.

A disponibilidade de suprimentos agora é imprevisível, já que condições de distanciamento social tornaram disrupções na cadeia de suprimentos mais difíceis de retificar. Varejistas precisam de rastreamento e registro mais rápidos e precisos para otimizar gestão de estoque e controle de custos.

Começando com estoque, rastreamento GPS e tecnologias RFID (identificação por radiofrequência) usam rastreamento ao vivo para otimizar cadeia de suprimentos e gestão de inventário. Usados em conjunto com capacidades de analytics, essas tecnologias permitem que varejistas automatizem gestão precisa de estoque, simplificando a tarefa de ajustar estoque para lidar melhor com demanda imprevisível.

Com a reabertura no horizonte, varejistas devem permanecer preparados para fechamento em curto aviso. Para ajudar, até controles de energia podem ser otimizados para economia de custo-eficiência em saídas e recursos. Se humanos ativam os controles de sensores ou dispositivos IoT operam condições de armazenamento para reduzir deterioração de produtos, usando sensores inteligentes automatizados, elétricos e iluminação só operarão quando necessários.

Adotando uma abordagem analítica, IA e dados capacitarão varejistas a identificar excesso potencial antes que se torne um fardo na lucratividade. Apesar da volatilidade contínua da demanda e influência de menos compras per capita, como sugerido pela Deloitte, algoritmos de IA eliminam o potencial de desperdício, estoque não vendido e ajustes irracionais de estoque de última hora.

Distanciamento Social na Era Digital

Preocupações com privacidade, particularmente após a introdução do GDPR, retardaram a adoção de diagnósticos de comportamento do comprador no varejo. Agora que essas práticas estão se tornando necessárias para varejistas monitorarem responsavelmente o distanciamento social, varejistas devem considerar aquelas soluções que ofuscam as identidades de seus clientes, mesmo no nível edge.

Usando visão computacional em câmeras ou sensores de detecção de luz LiDAR, varejistas podem medir fluxo de pessoas, aglomeração e movimento pela loja para controlar a propagação de infecção. Medidas simples como contagem de pessoas mais precisa e automatizada podem fazer a diferença para entregar segurança, enquanto analytics de alta tecnologia como sensores de temperatura podem potencialmente detectar infecções precoces. Essas estratégias de tokenização mantêm anonimato do comprador, o que capacitará varejistas a aproveitar insights valiosos de dados para informar estoque, merchandising e gastos de inovação quando as medidas de lockdown diminuírem.

Enquanto isso, conforme espaços de varejo no Reino Unido começam a considerar reabertura, eles precisarão de soluções para esterilizar instalações de grande área, e a tecnologia pode ajudar aqui também. Dispositivos de robótica UV serão usados para realizar e medir níveis de sanitização para garantir que padrões sejam atendidos, em áreas críticas dispensadores de sabão RFID automatizados ajudarão funcionários a manter práticas seguras de higiene pessoal e controles de acesso sem contato usando voz ou NFC limitarão contato secundário.

Similarmente, aplicação criativa de biometria beneficiará a experiência do cliente, e trará de volta o elemento recreativo às compras, ou até mesmo vitrinismo. Telas touchscreen ficarão touchless, aproveitando entrada vocal e Processamento de Linguagem Natural. Tecnologias de engajamento centradas no usuário como espelhos inteligentes que reduzem congestionamento em provadores e incentivam interação com produtos. Capacidades de IA abrem um leque de possibilidades para varejistas promoverem segurança e aprimorarem a experiência de varejo.

Introduzindo o Novo Normal

Mesmo com os sistemas certos no lugar, varejistas sem dúvida precisarão se ajustar a níveis reduzidos de fluxo de pessoas na loja física além da fase atual de lockdown. É aqui que precisa haver uma mudança de mentalidade.

Espaços de varejo podem precisar ser completamente redesenhados e reconstruídos em torno de tecnologias que informam novos processos mais seguros, como itens de exposição one-on-one-off. Varejistas devem buscar no mercado assistência para integrar sistemas apropriados que se alinhem com processos existentes. Aproveitar testes de prova de conceito é um processo simples que ajuda a demonstrar ROI e ajustar soluções antes da implementação completa.

O aumento acentuado nas compras online é inevitável, mas isso terá outros efeitos de longo prazo que fundem ainda mais mundos online e offline. Por exemplo, serviços Click-and-Collect e experiências de showroom onde clientes veem na loja e pedem online estão em alta. Sistemas de gestão de estoque precisam refletir essas mudanças e trabalhar em harmonia entre lojas e armazéns através da adoção de analytics e automação.

Tecnologia de IA, serviços de nuvem e automação impulsionarão a indústria de varejo nos próximos anos, e a impulsionarão para seu próximo capítulo. Varejistas prontos para tomar medidas para proteger seus negócios de riscos de distanciamento social devem buscar programas de transformação digital que atendam às suas necessidades específicas. Transformar isso de potencial em realidade exigirá que empresas inovem em suas cadeias de suprimentos, nomeiem práticas inteligentes de segurança e abracem dados complexos para navegar os novos parâmetros para experiências na loja.