A IoT fortalecerá a resiliência do varejo após a pandemia

Nos últimos anos, os varejistas tiveram que se ajustar às condições em constante mudança. Com o amadurecimento dos hábitos de compra online, as ruas comerciais foram forçadas a revisar sua abordagem da experiência do cliente. Embora apenas nos estágios iniciais, as lojas físicas começaram a redescobrir seu propósito no cenário do varejo, alimentado pela crescente adoção de novas tecnologias, registradas mundialmente em + 20% CAGR.

A chegada do COVID-19 mudou tudo isso. Regulamentações rígidas de bloqueio paralisaram quase todo o varejo físico e a situação atual significa que, mesmo com a reabertura das lojas, as medidas de distanciamento social terão um grande impacto em como o fazem.

Alguns varejistas, economistas e consumidores argumentaram que a pandemia pode marcar o fim das lojas físicas e, por extensão, a necessidade de tecnologia inteligente no varejo. Os varejistas deveriam discordar. Com um nível tão alto de compromisso com as premissas da rua nos modelos de negócios dos varejistas e sem um fim claro para o distanciamento social à vista, pelo contrário, as soluções de tecnologia vão oferecer um antídoto para este dilema da indústria - do estoque à frente da loja.

Gerenciamento de recursos e logística

O gerenciamento da cadeia de suprimentos precisa de uma revisão para se tornar mais flexível. Muitos varejistas estavam começando a embarcar no caminho certo antes do bloqueio, mas agora a adoção acelerada de sistemas mais inteligentes será um fator crucial na minimização de custos para mitigar demandas e receitas imprevisíveis.

A disponibilidade de suprimentos agora é imprevisível, uma vez que as condições de distanciamento social tornam as interrupções na cadeia de suprimentos mais difíceis de corrigir. Os varejistas precisam de rastreamento e registro mais rápidos e precisos para otimizar o gerenciamento de estoque e o controle de custos.

Começando com estoque, as tecnologias de rastreamento GPS e RFID (identificação por radiofrequência) usam rastreamento ao vivo para otimizar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoque. Usadas em conjunto com recursos analíticos, essas tecnologias permitem que os varejistas automatizem o gerenciamento preciso de estoque, simplificando assim a tarefa de ajustar o estoque para melhor lidar com a demanda imprevisível.

Com a reabertura no horizonte, os varejistas devem permanecer preparados para o fechamento em curto prazo. Para ajudar, até mesmo os controles de energia podem ser otimizados para economia de custo-benefício em despesas e recursos. Quer os humanos ativem os controles do sensor ou os dispositivos IoT operem em condições de armazenamento para reduzir o estrago de produtos, o uso de sensores elétricos inteligentes automatizados e a iluminação só operam quando são necessários.

Com uma abordagem analítica, a IA e os dados capacitarão os varejistas a identificar o excesso potencial antes que se torne um fardo para a lucratividade. Apesar da contínua volatilidade da demanda e da influência de menos compras per capita, conforme sugerido pela Deloitte, os algoritmos de IA eliminam o potencial de desperdício, estoque não vendido e ajustes irracionais de estoque de última hora.

Distanciamento social na era digital

As preocupações com a privacidade, principalmente após a introdução do GDPR, retardaram a adoção de diagnósticos de comportamento do consumidor no varejo. Agora que essas práticas estão se tornando necessárias para que os varejistas monitorem com responsabilidade o distanciamento social, os varejistas devem considerar as soluções que ofuscam a identidade de seus clientes, mesmo no nível de ponta.

Usando visão computacional em câmeras ou sensores de detecção de luz LiDAR, os varejistas podem medir a movimentação, aglomeração e movimentação ao redor da loja para controlar a disseminação da infecção. Medidas simples, como contagem de pessoas mais precisa e automatizada, podem fazer a diferença para oferecer segurança, enquanto análises mais de alta tecnologia, como sensores de temperatura, podem detectar infecções precoces. Essas estratégias de tokenização mantêm o anonimato do comprador, o que capacitará os varejistas a aproveitar informações valiosas de dados para informar os gastos com estoque, merchandising e inovação, uma vez que as medidas de bloqueio sejam mais fáceis.

Enquanto isso, à medida que os espaços de varejo no Reino Unido começam a considerar a reabertura, eles precisarão de soluções para esterilizar instalações em áreas amplas, e a tecnologia também pode ajudar aqui. Dispositivos de robótica ultravioleta serão usados ​​para executar e medir os níveis de saneamento para garantir que os padrões sejam atendidos. Em áreas críticas, os dispensadores de sabonete RFID automatizados ajudarão os funcionários a manter práticas seguras de higiene pessoal e os controles de acesso sem contato por voz ou NFC limitarão o contato secundário.

Da mesma forma, a aplicação criativa da biometria beneficiará a experiência do cliente e trará de volta o elemento recreativo para as compras, ou mesmo para ver as vitrines. As telas sensíveis ao toque não terão toque, aproveitando a entrada de voz e o processamento de linguagem natural. Tecnologias de engajamento centradas no usuário, como espelhos inteligentes, que reduzem o congestionamento do provador e incentivam a interação do produto. Os recursos de IA abrem uma série de possibilidades para que os varejistas promovam a segurança e aprimorem a experiência de varejo.

Apresentando o novo normal

Mesmo com os sistemas corretos implantados, os varejistas, sem dúvida, precisarão se ajustar aos níveis reduzidos de movimentação na loja física, além da fase atual de bloqueio. É aqui que deve haver uma mudança de mentalidade.

Os espaços de varejo podem precisar ser totalmente reprojetados e reconstruídos em torno de tecnologias que informam processos novos e mais seguros, como itens de exibição individuais. Os varejistas devem buscar ajuda no mercado para integrar sistemas apropriados que se alinham aos processos existentes. Tirar proveito dos testes de prova de conceito é um processo simples que ajuda a demonstrar o ROI e as soluções de ajuste fino antes da implementação completa.

O aumento acentuado das compras online é inevitável, mas isso terá outros efeitos de longo prazo que mesclam ainda mais os mundos online e offline. Por exemplo, os serviços Click-and-Collect e as experiências de showroom em que os clientes veem na loja e fazem pedidos online estão em alta. Os sistemas de gerenciamento de estoque precisam refletir essas mudanças e trabalhar em harmonia entre lojas e depósitos por meio da adoção de análises e automação.

A tecnologia de IA, os serviços em nuvem e a automação impulsionarão o setor de varejo nos próximos anos e o impulsionarão para o próximo capítulo. Os varejistas que estão prontos para tomar medidas para proteger seus negócios dos riscos de distanciamento social devem buscar programas de transformação digital que atendam às suas necessidades específicas. Transformar isso de potencial em realidade exigirá que as empresas inovem em suas cadeias de suprimentos, apontem práticas de segurança inteligentes e adotem dados complexos para navegar pelos novos parâmetros para experiências na loja.