Transformando a Hotelaria: Como a IoT Impulsiona Experiência do Hóspede e Excelência Operacional

Com quase todas as indústrias demonstrando interesse em introduzir soluções de Internet das Coisas (IoT) em seus locais de trabalho ou processos para tornar diversas operações automatizadas e mais produtivas, os negócios de hotelaria não são mais exceção. Com soluções de IoT para hotelaria, hotéis podem proporcionar uma estadia mais confortável e personalizada a seus hóspedes.

Vamos entender como soluções de IoT ajudarão hotéis a melhorar a experiência do cliente.

Satisfação do Cliente

Hotéis precisam ter interação direta com clientes, ou hóspedes, na terminologia da indústria hoteleira. Diferente de outras indústrias, o feedback do cliente ou hóspede na indústria hoteleira não precisa percorrer longo caminho para chegar ao provedor de serviço ou produto. Acontece imediatamente. E o que torna o feedback dos hóspedes positivo é a qualidade do serviço que lhes é oferecido pelo hotel. Se estão satisfeitos, naturalmente fornecerão feedback positivo que ajudará futuros clientes a escolher um determinado hotel.

Abordagens tradicionais nada dizem de impressionante sobre como satisfazer um cliente, mas a IoT faz. Uma solução de IoT para a indústria hoteleira pode ajudar um hotel a entender padrões e comportamentos passados dos clientes e sugerir serviços personalizados que, com certeza, os satisfarão.

Com IoT, hotéis podem trazer uma variedade de soluções automatizadas, desde reserva de quarto até check-out, até controles baseados em smartphone de diversas comodidades, eletrodomésticos e muito mais. Quartos em um hotel podem ser compostos por múltiplos sistemas, apps e dispositivos IoT responsivos que se comunicam para entregar uma experiência de hotel otimizada e personalizada aos hóspedes.

Experiência do cliente aprimorada e personalizada

Todo negócio ganha uma vantagem competitiva significativa quando personaliza a experiência do cliente. O mesmo acontece com hotéis. Hóspedes se sentem bem quando são saudados automaticamente ao entrar em seus quartos ou quando entram e as luzes se acendem apenas por detectar sua presença. Hóspedes apreciam o nível de personalização quando quartos os entendem através de suas preferências e abrem cortinas, controlam temperatura, tocam música, e assim por diante.

Oferecendo este nível de personalização, hotéis conquistam a lealdade e recomendação dos clientes. Também com IoT, hotéis se tornam inovadores, modernos e confortáveis para atrair mais clientes.

Redução de custos operacionais

É preciso muito gasto para manter e fornecer experiência de hóspede de alta qualidade. Mas hotéis precisam manter seus gastos sob controle para manter margens de lucro. Do consumo de energia em luzes e diversos outros eletrodomésticos a pessoas servindo hóspedes, hotéis precisam reduzir custos operacionais para permanecer lucrativos. Mas é difícil gerenciar essas coisas sem o suporte da tecnologia. A IoT é a tecnologia que pode fornecer a melhor automação possível para uma variedade de operações hoteleiras e reduzir custos.

Manutenção preditiva/preventiva

Hotéis prestam serviços aos seus hóspedes com o apoio de diversos eletrodomésticos, mas entram em apuros quando estes param de funcionar repentinamente. Nesta situação, hóspedes expressam insatisfação com os serviços do hotel e, como resultado, dão avaliações baixas. Avaliações baixas então afetam futuros clientes visitando o hotel. Como clientes pagam para ter o máximo proveito de sua estadia limitada em um hotel, eles não têm nada a ver com os problemas do hotel.

Mas como esse tipo de situação se desenvolve? Acontece porque algo para de funcionar nos quartos de hóspedes e o hotel não tem ideia de que isso aconteceria. Mas o que acontece se um hotel já tiver a informação de que uma máquina ou eletrodoméstico precisa de manutenção ou serviço? Isso pode acontecer com abordagem de manutenção preditiva/preventiva orientada por IoT. Muitos negócios em outras indústrias já usam uma solução de IoT para manutenção preditiva/preventiva. Hotéis também podem usá-la e monitorar todos os eletrodomésticos e máquinas que contribuem para o hotel fornecer serviços altamente satisfatórios aos clientes.

Informações baseadas em localização

Tecnologias Bluetooth, GPS e beacon também podem ser usadas para criar um ambiente IoT para entregar informações baseadas em localização a clientes de hotéis. Muitos hotéis já estão usando estas tecnologias e sua combinação para enviar mensagens aos clientes no momento em que eles mais precisam.

Isso pode significar de muitas formas; por exemplo, enviar notificações aos clientes sobre descontos ou ofertas quando estão próximos a um hotel ou fornecer informações atualizadas sobre links de transporte local ou atrações próximas. Negócios podem combinar IoT e dados de geolocalização para otimizar melhor a equipe.

Chaves eletrônicas

A maioria dos hotéis usa o típico sistema de fechadura-chave para abrir quartos, mas a IoT pode torná-lo mais sofisticado com o uso de abertura de porta sem fio e sem chave que pode ser controlada via app instalado no celular. Hotéis podem enviar um cartão-chave eletrônico diretamente para o celular do hóspede. Levando esta tecnologia um passo adiante, hotéis poderiam enviar uma chave eletrônica a um hóspede usando internet antes do horário de check-in e sincronizá-la com a recepção. Isso não exigirá que hóspedes esperem na recepção, pois já terão a chave em seus celulares e poderão pular todo o processo de check-in e ir direto para seus quartos.

Atendimento ao cliente controlado por voz

Por último, mas não menos importante, um hotel também pode implementar atendimento ao cliente controlado por voz para entregar experiência superior ao cliente. Um assistente de quarto controlado por voz, por exemplo, pode permitir que um cliente solicite serviços de quarto, ou reserve uma mesa em seu nome, ou agende uma sessão de spa apenas dizendo ao dispositivo em seu quarto. Alguns hotéis como Best Western, Marriott e Wynn são os primeiros adotantes deste tipo de serviço.