Redefinindo a indústria da hospitalidade com a Internet das coisas

Com quase todas as indústrias demonstrando interesse em introduzir soluções de Internet das Coisas (IoT) em seus locais de trabalho ou processos de trabalho para tornar várias operações automatizadas e mais produtivas, os negócios de hospitalidade não são mais uma exceção agora. Com as soluções de IoT de hospitalidade, os hotéis podem oferecer uma estadia confortável e mais personalizada para seus hóspedes.

Deixe-nos entender como as soluções de IoT ajudarão os hotéis a melhorar a experiência do cliente.

Satisfação do cliente

Os hotéis precisam ter interação direta com os clientes, ou seja, como hóspedes na terminologia hoteleira. Ao contrário de outras indústrias, o feedback do cliente ou hóspede na indústria hoteleira não precisa viajar tanto para chegar ao fornecedor do serviço ou produto. Acontece imediatamente. E o que torna o feedback dos hóspedes positivo é a qualidade do serviço que é oferecido por um hotel. Se ficarem satisfeitos, irão naturalmente fornecer um feedback positivo que ajudará os futuros clientes a escolher um determinado hotel.

As abordagens tradicionais não dizem nada de impressionante sobre como satisfazer um cliente, mas a IoT sim. Uma solução de IoT para o setor de hospitalidade pode ajudar um hotel a entender os padrões e comportamentos anteriores dos clientes e sugerir serviços personalizados que, com certeza, satisfariam os clientes.

Com a IoT, os hotéis podem trazer uma variedade de soluções automatizadas, desde a reserva de um quarto até o check-out, até controles baseados em smartphone de várias comodidades, eletrodomésticos e muito mais. Os quartos de um hotel podem ser compostos por vários sistemas IoT responsivos, aplicativos e dispositivos que se comunicam para oferecer aos hóspedes uma experiência de hotel otimizada e personalizada.

Experiência do cliente aprimorada e personalizada

Cada empresa obtém uma vantagem competitiva significativa ao personalizar a experiência do cliente. O mesmo acontece com os hotéis. Os hóspedes se sentem bem quando são recebidos automaticamente ao entrar em seus quartos ou quando entram em seus quartos e as luzes são acesas apenas por sentir sua presença. Os hóspedes desfrutam do nível de personalização quando os quartos os entendem por meio de suas preferências e abrem as cortinas, controlam a temperatura, reproduzem música e assim por diante.

Ao oferecer esse nível de personalização, os hotéis conquistam a fidelidade e a recomendação dos clientes. Também com a IoT, os hotéis os tornam inovadores, modernos e confortáveis ​​para atrair mais clientes.

Reduzindo custos operacionais

É preciso gastar muito para manter e fornecer uma experiência de alta qualidade aos hóspedes. Mas os hotéis precisam manter seus gastos sob controle para manter suas margens de lucro. Desde o consumo de energia através de luzes e vários outros aparelhos até pessoas atendendo aos hóspedes, os hotéis precisam reduzir os custos operacionais para se manterem lucrativos. Mas é difícil gerenciar essas coisas sem o suporte da tecnologia. IoT é a tecnologia que pode fornecer a melhor automação possível para uma variedade de operações hoteleiras e reduzir custos.

Manutenção preditiva / preventiva

Os hotéis fornecem serviços aos seus hóspedes com o suporte de uma série de aparelhos, mas eles têm problemas quando esses aparelhos param de funcionar repentinamente. Nesta situação, os hóspedes expressam a sua insatisfação com os serviços do hotel e, como resultado, obtêm classificações baixas. As classificações baixas afetam os futuros clientes que visitam o hotel. Como os clientes pagam para ter o máximo de vantagens em sua estadia limitada em um hotel, eles não têm problemas com o hotel.

Mas como se desenvolve esse tipo de situação? Isso acontece porque algo para de funcionar nos quartos de hóspedes e o hotel não tem a menor ideia do que aconteceria. Mas o que acontece se um hotel já pode ter a informação de que uma máquina ou aparelho precisa de manutenção ou serviço? Isso pode acontecer com a abordagem de manutenção preditiva / preventiva baseada em IoT. Muitas empresas em outros setores já estão usando uma IoT para solução de manutenção preditiva / preventiva. Os hotéis também podem usá-lo e controlar todos os aparelhos e máquinas que contribuem para que os hotéis forneçam serviços altamente satisfeitos aos clientes.

Informações com base na localização

As tecnologias Bluetooth, GPS e beacon também podem ser usadas para criar um ambiente IoT para fornecer informações baseadas em localização aos clientes do hotel. Muitos hotéis já estão usando essas tecnologias e sua combinação para enviar mensagens aos clientes no momento em que eles mais precisam.

Isso pode significar de várias maneiras; por exemplo, enviar notificações aos clientes sobre descontos ou descontos quando eles estão próximos a um hotel ou fornecer informações atualizadas sobre ligações de transporte local ou atrações próximas. As empresas podem mesclar dados de IoT e geolocalização para otimizar melhor a equipe.

Cartões-chave eletrônicos

A maioria dos hotéis usa o sistema típico de fechadura para destravar quartos, mas a IoT pode torná-lo um pouco sofisticado com o uso de uma abertura de porta sem chave sem fio que pode ser controlada por meio de um aplicativo instalado em celulares. Os hotéis podem enviar uma chave eletrônica diretamente para o celular do hóspede. Levando essa tecnologia um passo à frente, os hotéis poderiam enviar uma chave eletrônica para um hóspede usando a internet antes do horário de check-in e sincronizá-la com o balcão de check-in. Isso não exigirá que os hóspedes esperem no balcão de check-in, pois já terão a chave no celular e poderão contornar todo o processo de check-in e ir direto para os quartos.

Atendimento ao cliente controlado por voz

Por último, mas não menos importante, um hotel também pode implementar atendimento ao cliente controlado por voz para oferecer uma experiência superior ao cliente. Um assistente de quarto controlado por voz, por exemplo, pode permitir que um cliente solicite serviços de quarto, ou reserve uma mesa em seu nome, ou reserve uma sessão de spa apenas falando para fazer isso para o dispositivo em seu quarto. Alguns hotéis como Best Western, Marriott e Wynn são os primeiros a adotar esse tipo de serviço.