Aproveite IoT para Conectar e Gerenciar Dispositivos Médicos Remotamente — Desbloqueie Novos Modelos de Negócio Hoje

A IoT oferece uma maneira de monitorar e gerenciar dispositivos médicos remotamente, e pode permitir novos modelos de negócios para fabricantes de dispositivos.

Há um interesse crescente no uso da Internet das Coisas (IoT) em dispositivos médicos. Os dados coletados com dispositivos médicos habilitados para IoT — os chamados dispositivos da Internet das Coisas Médicas (IoMT) — podem ser usados para monitorar e corrigir dispositivos remotamente. O uso de IoT traz diversos benefícios. Fabricantes de dispositivos médicos podem incorporar dados coletados de sua frota de produtos em campo nas considerações de design de produtos. Também podem aproveitar os dados para oferecer serviços inovadores que os diferenciem da concorrência.

Para entender melhor como tecnologias avançadas como IoT estão sendo usadas para conectar dispositivos médicos remotamente, conversamos recentemente com Rene Zoelfl, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da PTC.

Exploramos o papel da IoT em dispositivos médicos para gerenciamento remoto, como a tecnologia está sendo usada, como pode suportar novos modelos de negócios e abordamos exemplos reais de IoMT em ação.

Quais são as tecnologias-chave?

RTInsights: Como fabricantes, instalações de saúde e pacientes podem se beneficiar melhor do monitoramento remoto?

Zoelfl: Diria que o monitoramento remoto traz dois benefícios principais. Um é que permite aos fabricantes de dispositivos otimizar seus processos, e o outro é que podem otimizar o relacionamento com seus clientes, clientes e pacientes. Essas coisas podem ajudar a transformar a maneira como fazem negócios.

Quais são as principais tecnologias avançadas que permitem inovações no design e uso de dispositivos remotos? Por um lado, temos tecnologias IoT que permitem conectividade, análises avançadas ou inteligência artificial, e a capacidade de automatizar decisões e processos em um nível mais alto. O outro elemento-chave, a outra tecnologia-chave, que gostaria de destacar é a realidade aumentada, que nos dá uma forma diferente, uma capacidade diferente, de interagir com equipamentos no contexto de seu uso e no contexto do local onde são usados.

Como essas tecnologias são usadas?

RTInsights: Como as empresas podem usar essas tecnologias no ciclo de vida do produto?

Zoelfl: Existem várias maneiras. Por onde começar?

Um fabricante pode usar tecnologias IoT internamente. Eles podem garantir que, quando as equipes estão trabalhando juntas no design de novos produtos, possam se comunicar mais facilmente e acessar os dados gerados. Então, também poderiam ter as mesmas capacidades ou tecnologias para usar quando se trata de transferir essa informação para a manufatura.

Por exemplo, quando um fabricante pensa em não conformidades que podem ocorrer no processo de manufatura, talvez por causa de designs difíceis ou materiais selecionados, eles podem realimentar essa informação de volta às organizações de desenvolvimento e engenharia. Eles podem reagir muito mais rápido antes que o produto tenha saído da empresa e não quando está no paciente ou na instalação de cuidados.

Também poderiam usar em processos de vendas. Por exemplo, poderiam usar realidade aumentada para demonstrar as capacidades de um determinado ativo no contexto onde deve ser usado e sem ter um produto físico lá. Então, usam os dados do produto, como dados CAD gerados. Por exemplo, podem usá-los e ver que tipo de planejamento é necessário para que o ativo caiba na instalação designada para abrigar aquele equipamento. Também poderiam demonstrar qual seria o desempenho, como o dispositivo é usado, como pode ser operado sem ter um ativo físico.

E, claro, quando se trata de otimizar processos de serviço, diria que este é o maior benefício para o fabricante. O fabricante de dispositivos pode basear o serviço na tecnologia usando a conexão com o dispositivo uma vez que está em campo. Eles podem usar essa informação para otimizar seus processos de serviço. Por exemplo, fabricantes de dispositivos médicos poderiam usar tecnologia IoT para observar os dispositivos em campo e fazer relatórios. Esses processos podem ser automatizados com base nos dados que o dispositivo fornece.

O fabricante também poderia garantir, por exemplo, que o técnico de serviço enviado para manter, atualizar ou consertar um dispositivo tenha a peça de reposição correta ou pelo menos a informação correta do que deve ser consertado. Melhor ainda, um fabricante pode usar a tecnologia para resolver alguns problemas remotamente sem nem enviar um técnico de serviço bem pago ao ativo em um hospital. Então, também podem usar dados para otimizar o próprio produto. Por exemplo, um fabricante poderia ver se as suposições feitas ao projetar o produto ainda são válidas. Ou se o dispositivo, o ativo é usado como pensavam que seria usado.

Outros problemas também podem ser abordados usando dados coletados remotamente sobre o dispositivo. É confiável o suficiente do ponto de vista do design? Um fabricante pode descobrir que a vida útil total do produto é muito menor do que a confiabilidade projetada para aquele produto. Eles podem usar os dados para mudar os modelos de negócio e argumentar: "Em vez de vender o ativo para seu hospital ou seu paciente, você pode pagar por uso, por tratamento ou por imagem."

Hospitais e laboratórios também se beneficiam dessas tecnologias porque os técnicos nos hospitais podem ser capacitados a fazer algumas tarefas por conta própria. Por exemplo, o fabricante poderia aprimorar capacidades de autoatendimento, o que aumenta a satisfação do cliente com o dispositivo. E, no final, o hospital ou laboratório se beneficia de um tempo de atividade mais alto do ativo. Não precisam ajustar seus planos ou cronogramas. Podem usar o dispositivo quando necessário, em vez de correr o risco de o dispositivo não estar disponível.

Quais serviços aprimorados são possíveis?

RTInsights: Quais são alguns dos serviços complementares que as empresas podem oferecer usando as tecnologias que você mencionou?

Zoelfl: Temos um cliente que vende analisadores e equipamentos de diagnóstico in vitro. Eles mudaram para um modelo de negócio mais baseado em dados.

Para começar, estão cobrando o laboratório pelo número de testes que o laboratório executa. Também estão pegando insights que coletaram dos dispositivos que venderam no passado aos clientes. Com essa informação, podem ajudar a otimizar o fluxo de trabalho no laboratório para benefício do cliente. Tal aconselhamento é possível porque poderiam identificar ineficiências que talvez o gerente ou operador do laboratório não reconheça. Esse é um enorme benefício porque o operador do laboratório, ou mesmo um hospital, tem dados limitados disponíveis e dados que sua instalação está gerando. O benefício para o fabricante dos ativos é que eles têm toda a frota de dispositivos em campo disponível como conjuntos de dados. E com isso, têm uma visão muito mais ampla, capacidades muito melhores para derivar as conclusões certas dos dados.

Outro cliente nosso está usando realidade aumentada sempre que envia um dispositivo de diagnóstico. Uma experiência de realidade aumentada em um tablet guia técnicos, sejam clínicos, de laboratório ou da empresa, através de algumas das tarefas. Qual é o benefício? O benefício é que o laboratório ou o hospital não precisa chamar um técnico de serviço do fabricante, mas, em vez disso, eles podem fazer algumas das tarefas de rotina por conta própria. Além disso, o fabricante economiza dinheiro, já que seus técnicos não precisam viajar para realizar tarefas de rotina ou as tarefas realizadas no cliente são mais eficientes.

Quais são alguns casos de uso?

RTInsights: Pode nos dar alguns exemplos de casos de uso dessas tecnologias em ação?

Zoelfl: Temos vários clientes que realmente confiam nas capacidades da tecnologia que estamos fornecendo.

Um é a Elekta. A Elekta é fabricante de equipamentos de radiação caros. Eles estão usando a informação que podem coletar de seus ativos para garantir tempo de atividade para o hospital. Usando nossas soluções, aumentaram muito o número de problemas de serviço resolvidos remotamente. Também reduziram o tempo médio de resolução de problemas em até 30%. Parte desse sucesso é atribuída ao fato de que 50% dos problemas puderam ser resolvidos remotamente. Eles também realizam aproximadamente 600 ações preventivas por ano por causa dos dados que estão coletando. E com isso, impactam positivamente mais de 14.000 pacientes porque os dispositivos estavam funcionando quando o paciente precisava do tratamento. Então, o paciente não precisa ser mandado para casa para voltar mais tarde porque um dispositivo não estava funcionando.

Um benefício adicional de ter dados da máquina durante sua vida útil é que os funcionários de serviço estão mais bem preparados. Sem dados, eles tinham visão limitada do desempenho do equipamento e do status e condições do equipamento. O cenário usual era o dispositivo estar parado, ou o equipamento parado. O hospital ligava para a Elekta, e a Elekta enviava um técnico de serviço para consertar o dispositivo. Indicadores-chave, como tempo médio de reparo ou taxa de correção na primeira vez, eram muito baixos. Usando dados de um dispositivo, a empresa pode adotar uma abordagem de serviço mais proativa.

Outro exemplo é a Illumina. A Illumina fornece tecnologias e serviços de sequenciamento genômico para pesquisa em ciências da vida, genômica translacional e do consumidor, e diagnósticos moleculares. Suas soluções são usadas em uma ampla gama de áreas, desde pesquisa de câncer até agricultura. Seu desafio era que o tempo de inatividade do equipamento científico e de pesquisa que vendia reduzia a produtividade e a vazão de um laboratório ou hospital. E em alguns casos, as consequências podem ser mais graves. Eles implementaram uma solução baseada em nossa tecnologia e agora conseguem ter uma visão de 360 graus do ativo através de monitoramento IoT. Também tornaram os dados operacionais disponíveis para as pessoas que precisam dentro e fora da Illumina. E também integraram isso com outros sistemas existentes, como, por exemplo, sua implementação do salesforce.com.

Também puderam ter os dados operacionais disponíveis sob demanda. Então, sempre que entram em uma instalação, têm a informação operacional. Também têm insights em tempo real e tendências históricas, que também podem entregar diretamente ao cliente. Usar a informação poderia ajudar a otimizar fluxos de trabalho e diminuir suas horas de trabalho em 10%. Também diminuíram falhas evitáveis em 5%. E a taxa de correção na primeira vez aumentou em 9%.

Outro exemplo é a Varian, fabricante de dispositivos de radioterapia ou radiocirurgia, terapia de prótons. É uma das líderes em tratamento oncológico. A Varian tinha o desafio de que problemas de sistema e equipamento tipicamente exigiam um ou mais técnicos de serviço para diagnosticar e resolver problemas no hospital. A resolução de problemas pode ser complicada no caso de informações incorretas ou incompletas terem sido fornecidas. Em ambientes de tratamento típicos, a perda de um dia de tempo de tratamento significa que até 35 pacientes perdem seus tratamentos.

Eles implementaram o ThingWorx para lançar sua solução SmartConnect. A solução ajuda a Varian a gerenciar aproximadamente 28.000 dispositivos e 90.000 alarmes por mês. Também integraram os dados com o Salesforce. Então, os dados que o dispositivo ou equipamento gera não precisam ser inseridos manualmente no Salesforce porque agora os dados podem ser transferidos para o Salesforce automaticamente. Eles também veem a informação, coletada dos dispositivos baseada nas medições do ThingWorx, incorporada na interface do usuário do Salesforce.

A Varian teve enorme sucesso com suas soluções SmartConnect. O número de clientes usando SmartConnect quadruplicou no último ano. Agora têm sistemas habilitados para SmartConnect implantados em mais de mil e quinhentos centros de tratamento. Há um uso médio desse equipamento de 4.000 horas por mês. Encurtaram seu tempo de resposta para reparo e diagnóstico remoto de problemas, em muitos casos resolvendo os problemas sem a necessidade de uma visita ao local. O tempo médio de resposta de quatro horas foi reduzido para duas horas baseadas nos sistemas habilitados para SmartConnect. Essa redução pode economizar para um hospital mais de $2.000 por unidade.

Considerações finais

RTInsights: Alguma consideração final?

Zoelfl: Acho que alguns podem argumentar que não há grande diferença entre IoT e IoMT. Eu argumentaria que existem algumas diferenças por causa dos dados, do manuseio dos dados e da criticidade do produto. Então, algumas capacidades diferentes precisam ser consideradas. Por exemplo, você deve garantir que o equipamento esteja em um estado seguro antes de realizar uma atualização de software remota ou tentar resolver um problema com o dispositivo remotamente.

Com equipamentos médicos, há grande interesse em usar IoT para suportar equipamentos caros. Mas dispositivos médicos menores às vezes podem se beneficiar da IoT de maneiras ainda mais inesperadas. Em geral, diria que este é um momento inspirador para a IoMT realmente mostrar seu valor na indústria, e nós da PTC estamos animados em levar nossa grande experiência com monitoramento remoto de dispositivos e equipamentos para suportar ainda mais clientes em um alcance mais amplo.

Saiba mais sobre monitoramento remoto para organizações de saúde em 30 de julho, quando Salvatore Salamone, Editor-Chefe da RTInsights, hospeda uma discussão interativa com Dr. Joerg Traub, CEO do Forum MedTech Pharma, e Rene Zoelfl, Presidente do Conselho Consultivo Executivo de Saúde da PTC. Inscreva-se no webinar agora.