Jornada de Engenheiro de Aplicação de Software na Materialise: Do Desenvolvimento de Produto ao Suporte ao Cliente

Visão Geral

Na Materialise Software, codificar é apenas parte da história. A maior parte do departamento de Software é dedicada a moldar produtos, decidir quais features priorizar, e responder a feedback de clientes e mercado. Este foco garante que nosso software consistentemente melhore fluxos de trabalho de clientes, reduza custos e aumente eficiência. Neste feature, sentamos com dois engenheiros de aplicação de produto — Olga Iatsenko, que trabalha no Materialise 3-matic, e Maarten Brocatus, que foca no Materialise e-Stage — para explorar as realidades de seus papéis.

Maarten Brocatus, engenheiro de aplicação de produto para Materialise e-Stage

Olga Iatsenko, engenheira de aplicação de produto para Materialise 3-matic

1. Podem descrever seus trabalhos?

Olga: Faço parte da equipe de produto, responsável tanto por desenvolver novos features quanto propor melhorias. Também lido com suporte de segunda linha, diagnosticando problemas de clientes e guiando usuários a resultados ótimos. Minha parte favorita é ver o impacto tangível do meu trabalho no próximo release do produto. Atualmente, foco no Materialise 3-matic, que oferece toolset poderoso e dinâmico.

Maarten: Pensem em nós como ponte entre usuários e desenvolvedores. Trabalho no Materialise Magics, transformando feedback de clientes em feature requests priorizados ou melhorias de UI. Após traduzir estes em especificações técnicas, colaboramos com nossa equipe de desenvolvimento em Kiev para implementar e testar. Também suporte marketing, vendas, e forneço assistência de segunda linha para casos complexos.

2. Como é um dia médio para vocês?

Olga: Um dia típico começa revisando tickets de suporte recebidos e triando-os. Então entro em stand-ups diários com equipe de desenvolvimento na Malásia e analistas funcionais para refinar requisitos. Porção significativa do meu tempo é gasta idealizando soluções alinhadas com necessidades de clientes e avaliando sua viabilidade.

Maarten: Minhas manhãs frequentemente envolvem redigir novos feature requests e validar existentes. Coordenar com equipe de Kiev me mantém alerta. Também rodo testes de performance no Magics, exploro integrações com outras plataformas, e atendo solicitações de suporte de segunda linha. O ritmo do dia varia, mas o núcleo permanece inovação centrada no usuário.

"Tenho que dizer, realmente amo meu trabalho – esta é a primeira vez que sou membro de uma equipe de produto na Materialise mas sinto que realmente encontrei meu lugar!" – Herwig Frans, Production Planner, Materialise

3. Qual a parte favorita do trabalho?

Olga: Criar ideias que melhoram diretamente o produto é meu maior motivador. Colaborar com gerentes de produto para traduzir visão em realidade me mantém aprendendo e contribui para suporte de maior qualidade.

Maarten: Lançar feature beta e receber feedback do mundo real é incrivelmente recompensador. Visitar clientes e observar seus fluxos de trabalho também fornece perspectivas frescas que informam melhorias futuras.

4. O que gostam de trabalhar na Materialise?

Olga: A diversidade de nossos produtos de impressão 3D mantém todo projeto empolgante. A cultura da empresa é acolhedora e colaborativa, fomentando ambiente confortável para inovação.

Maarten: Aprecio a flexibilidade e autonomia no meu papel. Trabalhar com equipe dinâmica e jovem torna o local de trabalho agradável e energizante.

5. O que motiva vocês a irem trabalhar todo dia?

Olga: Saber que minhas contribuições ajudam clientes a tornarem-se mais eficientes e saudáveis alinha perfeitamente com a missão da Materialise. O impacto tangível de nosso software alimenta minha motivação.

Maarten: O espírito colaborativo e inovação contínua em impressão 3D me inspiram diariamente. Construir features que empurram a indústria adiante é uma verdadeira paixão.

6. Contem sobre um momento divertido no trabalho!

Olga: Encontrar a equipe de desenvolvimento na Malásia foi memorável. Exploramos culinária local juntos, compartilhando uma panela de sopa comunitária — experiência que nunca esquecerei.

Maarten: O amor de nossa equipe por tech estende-se a micro-drones. Fazíamos pausas rápidas de dois minutos de voo no escritório open-space — limitados por bateria mas alta energia e diversão.