Desbloqueando Eficiência: Como um Centro de Excelência de Automação Impulsiona o Sucesso Empresarial

Se você está explorando os benefícios da automação para sua organização, pode ter ouvido o termo "CoE" ou centro de excelência.

Um centro de excelência de automação (CoE) é uma equipe interna que simplifica a saída de automação, fornece estrutura e ajuda você a escalar automação pela empresa. Ter uma equipe de especialistas em automação pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro no desenvolvimento de sua estratégia, garantindo que você obtenha o máximo de seu programa de automação.

Neste blog, exploramos para que serve um CoE e como ele melhora o nível de qualidade da automação respondendo aos cinco Qs de um CoE: o quê, por quê, quando, onde e quem.

O QUE é um CoE de automação?

Um CoE de automação é uma equipe interna, autossustentável e escalável de especialistas que gerencia e mantém robôs de software. Ele permite que uma organização escale automação de processos robóticos (RPA) no nível empresarial através do estabelecimento de padrões, processos e procedimentos de RPA em toda a organização, compartilhamento de melhores práticas, impulso à adoção de tecnologia comum e criação de um modelo de governança robusto.

POR QUE ter um CoE de automação é benéfico?

Existem muitos benefícios em ter expertise de automação interna, mas aqui estão alguns que ouvimos de líderes e membros de CoE:

• Uma implementação de automação tem mais probabilidade de fornecer o melhor valor e retorno quando é adaptada especificamente às necessidades de uma organização, em vez de ser uma solução 'tamanho único'. Ter uma equipe dedicada de especialistas é a melhor maneira de garantir que sua organização está usando automação da maneira mais eficaz.
• Um CoE de automação recebe entrada de partes interessadas e departamentos, classificando tarefas por seu volume e tempo consumido. Eles podem então identificar e priorizar tarefas custosas realizadas frequentemente, pois oferecem o maior ROI uma vez automatizadas.
• Se o objetivo é implementar automação em toda a organização, um CoE de automação é essencial para a adoção e evangelização bem-sucedida de RPA. Ao fornecer um local centralizado para compartilhamento de conhecimento, soluções para problemas comuns e auxiliares de trabalho para ajudar você a começar, ele estabelece confiança na tecnologia e fornece a base de conhecimento necessária para suportar o uso de RPA em todo o negócio.
• À medida que a tecnologia de automação evolui rapidamente, o CoE de automação interno ficará por dentro de novas tendências e capacidades, garantindo que sua organização esteja ciente de novos recursos e aprimoramentos assim que se tornarem disponíveis.

QUANDO as organizações devem construir um CoE de automação?

Tanto organizações que estão apenas começando sua jornada de automação quanto organizações que já começaram a colher os benefícios da automação podem construir um CoE de automação para escalar suas iniciativas e maximizar os benefícios da automação.

O People's United Bank iniciou seu primeiro piloto de RPA com seu grupo de prevenção de perdas, e estendeu RPA para usar bots como parte de sua estratégia de fusões e aquisições (M&A). Quando a COVID-19 atingiu e o CARES Act dos EUA foi aprovado, eles decidiram utilizar mais bots UiPath para simplificar alguns processos do Programa de Proteção de Salários (PPP) da Administração de Pequenas Empresas (SBA) dos EUA. Automatizaram processos como impressão de documentos de empréstimo e ajudaram operações através do volume sem precedentes de empréstimos que veio do programa. O People's United Bank agora está democratizando RPA com desenvolvedores de negócios pela empresa. O CoE apoia e governa esses criadores e consumidores de automação.

ONDE você deve começar?

O primeiro passo para construir um CoE de automação é montar seu pessoal-chave. Cada um deve ter papel e responsabilidade claramente definidos e ser encarregado de implementar e utilizar automação em sua extensão total para a empresa.

A SCM Insurance Services, maior provedora de sinistros de seguros no Canadá, reduziu o tempo para processar formulários de clientes automatizando entrada manual de dados com RPA. Assim que reconheceram os benefícios que a RPA oferecia, ficaram ansiosos para trazer mais RPA para seus negócios. Começaram a socializar o conceito de automação cedo no processo, reunindo um grupo multifuncional de partes interessadas, incluindo operações, TI e executivos, para desenvolver uma estratégia de automação ponta a ponta abrangente. Gastaram oito a 12 meses pesquisando e desenvolvendo uma estratégia de automação ponta a ponta que mirava as maiores oportunidades.

Veja como sua jornada começou:

QUEM está na equipe?

Seu CoE de automação deve consistir de papéis técnicos e de negócios. Abaixo está uma estrutura de equipe CoE de exemplo, mas lembre-se que nem todas estas funções são necessárias para começar com um CoE. Múltiplas funções podem ser divididas dentro do mesmo grupo para alcançar eficiência.

Este post no blog descreve como encontrar campeões de RPA para seu CoE.

Para aprender mais sobre melhores práticas para iniciar e escalar um CoE de automação, junte-se à nossa série de webinars Cúpula de Centro de Excelência começando em 7 de setembro de 2021.