O que é um Centro de Excelência em Automação?

Se você está explorando os benefícios da automação para sua organização, já deve ter ouvido o termo “CoE” ou centro de excelência.

Um centro de excelência em automação (CoE) é uma equipe interna que simplifica a saída de automação, fornece estrutura e ajuda você a dimensionar a automação por toda a empresa. Ter uma equipe de especialistas em automação pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro no desenvolvimento de sua estratégia, garantindo que você aproveite ao máximo seu programa de automação.

Neste blog, exploramos para que serve um CoE e como ele melhora o nível de qualidade da automação, respondendo aos cinco Ws de um CoE:o quê, por que, quando, onde e quem.

O QUE é um CoE de automação?

Um CoE de automação é uma equipe interna, autossustentável e escalável de especialistas que executa e mantém robôs de software. Ele permite que uma organização dimensione a automação de processos robóticos (RPA) no nível corporativo por meio do estabelecimento de processos e procedimentos de padrões de RPA em toda a organização, compartilhando as melhores práticas, impulsionando a adoção de tecnologia comum e criando um modelo de governança robusto.

Por que ter um CoE de automação é benéfico?

Há muitos benefícios em ter experiência em automação interna, mas aqui estão alguns que ouvimos dos líderes do CoE e membros da equipe:

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  É mais provável que uma implementação de automação forneça o melhor valor e retorno quando for adaptada especificamente às necessidades de uma organização, em vez de ser uma solução de 'tamanho único'. Ter uma equipe dedicada de especialistas é a melhor maneira de garantir que sua organização esteja usando a automação da maneira mais eficaz.
  
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  Um CoE de automação recebe informações das partes interessadas e dos departamentos, classificando as tarefas por seu volume e tempo consumido. Eles podem identificar e priorizar tarefas caras que são executadas com frequência, pois oferecem o maior ROI depois de automatizadas.
  
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  Se o objetivo é implementar a automação em toda a organização, um CoE de automação é essencial para a adoção e evangelismo bem-sucedidos da RPA. Ao fornecer um local centralizado para compartilhamento de conhecimento, soluções para problemas comuns e auxílios de trabalho para ajudá-lo a começar, ele estabelece confiança na tecnologia e fornece a base de conhecimento necessária para dar suporte ao uso de RPA em toda a empresa.
  
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  À medida que a tecnologia de automação evolui rapidamente, o CoE de automação interna permanecerá atualizado sobre as novas tendências e recursos, garantindo que sua organização esteja ciente dos novos recursos e aprimoramentos assim que estiverem disponíveis.
  

QUANDO as organizações devem construir um CoE de automação?

Tanto as organizações que estão apenas começando sua jornada de automação quanto as que já começaram a colher os benefícios da automação podem criar um CoE de automação para ampliar suas iniciativas e maximizar os benefícios da automação.

O People's United Bank iniciou seu primeiro piloto de RPA com seu grupo de prevenção de perdas e estendeu o RPA para usar bots como parte de sua estratégia de fusões e aquisições (M&A). Quando o COVID-19 chegou e a Lei CARES dos Estados Unidos foi aprovada, eles decidiram utilizar mais bots UiPath para simplificar alguns dos processos de empréstimo do Programa de Proteção de Pagamento (PPP) da Associação de Pequenas Empresas dos EUA (SBA). Eles automatizaram processos como a impressão de documentos de empréstimo e ajudaram as operações por meio do volume sem precedentes de empréstimos que vieram do programa. O People’s United Bank agora está democratizando a RPA com desenvolvedores de negócios em toda a empresa. O CoE apoia e governa esses fabricantes e consumidores de automação.

ONDE você deve começar?

O primeiro passo para construir um CoE de automação é montar seu pessoal-chave. Cada um deve ter uma função e responsabilidade claramente definidas e ser encarregado de implementar e utilizar a automação em toda a sua extensão para a empresa.

A SCM Insurance Services, a maior provedora de sinistros de seguros do Canadá, reduziu o tempo necessário para processar os formulários dos clientes automatizando a entrada manual de dados com RPA. Assim que reconheceram os benefícios que a RPA oferecia, eles estavam ansiosos para trazer mais RPA para seus negócios. Eles começaram a socializar o conceito de automação no início do processo, reunindo um grupo multifuncional de partes interessadas, incluindo operações, TI e executivos, para desenvolver uma estratégia abrangente de automação. Eles passaram de oito a 12 meses pesquisando e desenvolvendo uma estratégia de automação de ponta a ponta que visava as maiores oportunidades.

Veja como a jornada deles começou:

QUEM está na equipe?

Seu CoE de automação deve consistir em funções técnicas e de negócios. Abaixo está um exemplo de estrutura de equipe de CoE, mas lembre-se de que nem todas essas funções são necessárias para começar com um CoE. Múltiplas funções podem ser divididas dentro do mesmo grupo para obter eficiência.

Esta postagem do blog descreve como encontrar campeões de RPA para seu CoE.

Para saber mais sobre as práticas recomendadas para iniciar e dimensionar um CoE de automação, participe da série de webinars Center of Excellence Summit a partir de 7 de setembro de 2021.