Dominando a Dívida de Automação: Guia Prático para Eliminar Ineficiências

O que é dívida de automação?

A automação é tanto uma ideia do que a vida e o trabalho podem ser quanto sobre soluções tangíveis que entregam valor real para o negócio. Um programa de automação bem-sucedido requer ambos:

• Qualquer funcionário em sua organização se sente capacitado e capaz de encontrar trabalho que pode ser automatizado
• Existe um modelo operacional em vigor para garantir que a solução seja entregue

Quando oportunidades de automação são identificadas e não entregues, elas se tornam dívida — dívida de automação.

Com a maior parte da minha carreira em TI, dívida tecnológica não é novidade para mim. Vi dezenas de ideias de soluções, grandes e pequenas, relegadas a um backlog interminável que alimentava um roadmap plurianual de mudanças e aprimoramentos. Contornos, correções rápidas, esforços manuais e entrega atrasada de capacidades eram as ramificações típicas.

Com dívida de automação, não estou falando apenas das partes dos processos que você não automatizou, mas também de processos inteiros que nem foram avaliados ou priorizados para automação. Especialmente aqueles processos comuns que a maioria de suas organizações pares na indústria já começou a automatizar, escalar e reforçar estrategicamente para ter vantagem competitiva no mercado.

Consequências de ter dívida de automação

Está enraizado em nossas mentes: dívida é ruim.

Mas por que dívida é ruim?

Dívida nos coloca em desvantagem — um lugar onde 'trabalhamos' para o passado e não para o futuro. Um lugar onde não podemos focar nossa energia total em crescimento, inovação e aproveitamento de oportunidades. Para sua organização, a dívida de automação tem o mesmo impacto e pode limitar sua organização de atingir seu potencial máximo.

O primeiro e mais prevalente custo de não automatizar processos que podem ser automatizados é o custo de oportunidade (discuto isso em um de meus blogs anteriores que escrevi no início deste ano). Simplificando, ao esperar para automatizar processos críticos de negócio, você coloca sua organização em desvantagem competitiva. Organizações que abraçam automação pela empresa poderão escalar mais rapidamente, mais eficientemente e com maior qualidade.

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Cultura da empresa e engajamento de funcionários são primordiais para uma organização bem-sucedida, mas também estão em risco se um programa de automação não puder escalar rapidamente o suficiente.

Se você soubesse que qualquer ideia que submetesse ficaria parada em um backlog indefinidamente, quão motivado você estaria para submeter uma nova ideia de automação?

Se os associados em suas unidades de negócio não sentem que suas ideias de automação serão solucionadas, eles pararão de submeter ideias e se desengajarão. Programas de automação, mais do que qualquer outro programa de tecnologia que testemunhei, são totalmente dependentes de engajamento do negócio. Afinal, estamos automatizando tarefas que funcionários fazem hoje.

Funcionários têm ótimas ideias de automação, mas ficarão frustrados se o programa de automação não puder ajudá-los a obter essas soluções entregues rapidamente ou, em alguns casos, nem de todo porque a "economia" é muito pequena comparada a outras oportunidades no pipeline. Isso é agravado por funcionários ouvindo de pares da indústria sobre o que suas organizações estão fazendo para capacitá-los com automação.

Seu backlog de automação é construído pelo negócio; não é construído pela equipe de desenvolvimento de automação. Uma das principais propostas de valor da automação de processos robóticos (RPA) e de todas as outras partes da Plataforma UiPath é a capacidade de criar soluções de automação rapidamente e ajudar usuários de negócio a se tornarem mais eficientes, eficazes e satisfeitos em suas funções.

Você deve encontrar uma maneira de automatizar a maioria das oportunidades que o negócio traz à tona se quiser cumprir totalmente a promessa de automação para seus constituintes de negócio.

Ficando livre de dívida

A relação entre seu programa de automação e seus constituintes de negócio será um dos principais determinantes do seu sucesso em alcançar uma empresa totalmente automatizada™. Para ficar livre de dívida, será necessário agir rápida e deliberadamente, com melhores práticas comprovadas. Não será surpresa que você deve ter um investimento apropriado no tamanho da equipe de entrega para continuar construindo os processos maiores em seu pipeline de automação rapidamente.

Quando eu era cliente, não queria nada parado no meu pipeline por mais de seis meses. Às vezes, eu até conseguia processos entregues dentro do trimestre porque eram oportunidades sensíveis ao tempo. Ter um modelo de recursos flexível com um parceiro foi fundamental para automatizar processos rapidamente. Eu conseguia integrar desenvolvedores/testadores RPA qualificados adicionais rapidamente quando tinha um pico de demanda no meu pipeline.

Todo líder de programa de automação deve ter um plano definido de como escalarão sua capacidade de entrega para abordar um aumento significativo na demanda.

Você deve atacar processos comprovados pela indústria, de alto valor, como processamento de faturas, contas a pagar, onboarding de funcionários, configuração de novas contas, etc. Estes são os processos que cada um de seus pares da indústria provavelmente já automatizou. Esta é parte da dívida que você precisa eliminar para alcançar sua concorrência e, para isso, você deve saber onde procurar. Recomendo entrar em contato com um parceiro de consultoria certificado UiPath ou seu executivo de contas UiPath para obter mais insights sobre isso.

Desenvolvimento cidadão é ganha, ganha, ganha

Muitos de seus funcionários em todas as unidades de negócio sabem onde estão as oportunidades de automação. Eles sentem monotonia e ineficiência em seu trabalho diário e querem aprender novas habilidades e tecnologias. O desenvolvimento cidadão permite que você encontre oportunidades sólidas de automação, alivie pontos de dor e qualifique usuários de negócio permitindo que construam seus próprios robôs.

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Devemos lembrar que muitos dos associados executando processos hoje têm uma visão limitada daquele processo. Eles conhecem os passos específicos que realizam. Isso significa que às vezes as ideias de automação são limitadas a esse escopo e podem ser pequenas comparadas a algumas das ideias de processos ponta a ponta submetidas.

As ideias de automação menores não terão classificação alta no backlog para a equipe de automação entregar, e é por isso que estes são o tipo de ideias que são uma oportunidade perfeita para desenvolvimento cidadão.

Estarei fornecendo orientação adicional sobre melhores práticas para estabelecer e executar um programa de desenvolvimento cidadão bem-sucedido no meu próximo blog, então fique atento.

Em resumo, livrar-se da dívida de automação não é tão complicado, mas exigirá passos ousados e patrocínio de sua equipe executiva para fazer acontecer.

Agora é hora de você ir pagar essa dívida rapidamente. Ajuste o tamanho e garanta escalabilidade de sua equipe de entrega, coloque os processos comprovados pela indústria no seu backlog e inicie o piloto e implantação do seu programa de desenvolvimento cidadão. Todos ficam mais felizes quando livres de dívida.

Participe da conversa e compartilhe as maneiras como sua organização está eliminando dívida de automação.