Como nossos próprios robôs nos devolveram 306.000 horas

Como uma empresa de automação se automatiza?

Ouvimos essa pergunta com frequência. E com razão! Se encorajamos você a se tornar uma empresa totalmente automatizada™, é razoável que também sejamos uma.

Ontem, reportamos nosso primeiro trimestre como empresa de capital aberto. A partir de hoje, a cada trimestre após nossos ganhos, anunciaremos as estatísticas mais recentes de nosso próprio programa de automação em toda a empresa, liderado por nosso Centro de Excelência em automação (CoE). Hoje, automatizamos mais de 306.000 horas de trabalho internamente, enquanto aumentamos nossa força de trabalho para mais de 3.000 funcionários da UiPath em todo o mundo.

306.000 horas de criação de capacidade equivalem a saltar 12.500 dias no futuro* para agosto de 2055. Ou talvez de forma mais prática, é como se cada funcionário da UiPath contribuísse com 54 semanas de trabalho em um ano (não 52). Nossos robôs são um componente chave para o crescimento sustentável.

*E isso é baseado em dias de 24 horas. Se contarmos oito horas por dia (um dia de trabalho típico em muitos países), os membros da equipe recuperam quase 40.000 dias de trabalho graças aos robôs.

Nossa experiência contraria a narrativa popular de que a automação afeta negativamente os empregos. Para nós e muitos de nossos clientes, o uso de robôs de software permite uma experiência aprimorada de clientes e funcionários, maior alavancagem operacional e uma oportunidade de abordar o paradoxo da produtividade (apesar de décadas de progresso tecnológico, a taxa de produtividade da sociedade está diminuindo).

Esperamos que as lições que aprendemos possam ajudar sua própria jornada para se tornar uma empresa totalmente automatizada. Uma empresa totalmente automatizada:

1. 
   Atribui todo o trabalho automatizado a robôs com um CoE dimensionado
   
2. 
   Libera os funcionários para se concentrarem em trabalhos gratificantes, valiosos e estratégicos
   
3. 
   Democratiza a automação e constrói um exército de desenvolvedores cidadãos
   
4. 
   Infunde inteligência artificial (IA) em todas as facetas do trabalho
   

Lição 1:atribua todo o trabalho automatizado a robôs com um CoE dimensionado

Naturalmente, os funcionários da UiPath assumiram projetos de automação desde o início da empresa. Mas em 2019, fizemos um esforço conjunto para dimensionar nosso CoE de automação global.

Precisávamos de um CoE de automação dedicado para identificar os melhores processos de automação em cada departamento, avaliar e construir ideias de robôs de crowdsourcing e acompanhar o impacto do nosso programa.

Nosso CoE prevê um mundo onde:

• 
  Cada cliente se beneficia de nossa experiência usando nossa própria tecnologia
  
• 
  Todos os funcionários têm acesso fácil às tecnologias de automação
  
• 
  Tornamos 'um robô para cada pessoa™' uma realidade todos os dias
  

O UiPath Automation Hub tem sido fundamental na implementação de nossa estratégia de automação em toda a empresa. Ele nos permite identificar, gerenciar e priorizar nosso pipeline e ideias de automação em um local central, em vez de depender do processo frustrante de reconciliar planilhas separadas, notas Post-it® com ideias de automação e e-mails.

Para alcançar a automação em escala, precisávamos estimular e aumentar o entusiasmo em toda a empresa em torno da automação. Tradicionalmente, quando se trata da estrutura do CoE, as organizações têm duas opções:centralizada ou federada.

• 
  Um CoE centralizado modelo une a transformação digital em uma equipe central que possui a estratégia organizacional.
  
• 
  Um CoE federado estrutura delega a estratégia de automação para unidades de negócios individuais, que identificam seus próprios objetivos.
  

Misturamos as duas abordagens. A maior parte do nosso CoE funciona na Romênia, mas eles são complementados por campeões de automação interna e desenvolvedores cidadãos em todas as equipes em todo o mundo.

Por meio de solicitações por meio de campeões de automação, o CoE ajuda cada departamento a atribuir todo o trabalho automatizável aos robôs.

Por exemplo:

• 
  O departamento financeiro simplificou o processo do pedido ao pagamento, unindo diversos sistemas como Salesforce, Netsuite e muito mais
  
• 
  O marketing utiliza robôs para consolidar informações relevantes para e-mails semanais para nossa equipe de vendas
  
• 
  O Procurement une informações do nosso sistema de compras, Coupa, a outros aplicativos downstream, agilizando o processamento de pedidos
  
• 
  Legal garante a conformidade com GDPR em todos os bancos de dados da empresa
  
• 
  A People Ops construiu um robô 'Avokudos' que incentiva os funcionários a compartilhar feedback positivo no Slack
  

Também temos uma série de automações autônomas que são executadas em segundo plano. Nossa equipe financeira automatizou o processo do pedido ao pagamento com várias automações autônomas que economizam tempo.

Veja o infográfico completo para ver todas as maneiras como a equipe UiPath Finance usa robôs.

Lição 2:funcionários livres para se concentrarem em trabalhos gratificantes e valiosos

Nossa jornada para 306.000 horas economizadas não teria sido possível sem o UiPath Assistant.

Carregado diretamente na área de trabalho de cada funcionário, o UiPath Assistant oferece às pessoas acesso a uma biblioteca de automações e aplicativos pré-criados alimentados por automações que podem ser acessadas com um clique do mouse.

Por meio do UiPath Assistant, os usuários podem implantar robôs rapidamente em seus computadores. Essas automações nos permitem fazer tudo, desde pegar texto de qualquer imagem com reconhecimento óptico de caracteres (OCR) até controlar uma apresentação com nossas vozes e criar cotações de vendas.

Ao usar uma biblioteca de robôs pré-construídos, cada funcionário pode direcionar sua atenção para a construção de relacionamentos com os clientes, em vez de preencher formulários tediosos.

Lição 3:Democratize a automação e comunique-se com frequência

Compartilhamos como achamos que a estrela surpresa da TI é o desenvolvedor cidadão.

Os desenvolvedores cidadãos têm sido essenciais para nossos próprios esforços de automação. Naturalmente, existem centenas de desenvolvedores profissionais entre nossas equipes de CoE, Pré-vendas, Sucesso do cliente e Produto. E enquanto eles certamente geram uma quantidade enorme de valor e horas economizadas, desenvolvedores cidadãos em áreas surpreendentes como Marketing, Vendas e Compras também estão surgindo.

Fornecer aos desenvolvedores cidadãos as ferramentas de que precisam para ter sucesso é um dever vital do CoE. Cada funcionário tem acesso não apenas ao Assistente e ao Hub de Automação, conforme mencionado acima, mas também:

• 
  UiPath StudioX para construir suas próprias automações com uma tela simples de baixo código
  
• 
  UiPath Apps para criar interfaces personalizadas para suas automações
  
• 
  O UiPath Automation Ops facilita para nosso CoE controlar o acesso a essas ferramentas e oferece aos desenvolvedores cidadãos as proteções necessárias
  

O CoE também patrocina um programa formal de desenvolvimento cidadão por meio do qual cerca de 100 funcionários foram designados como desenvolvedores formais de cidadãos. Eles aumentam o CoE assumindo projetos de automação simples apresentados no Automation Hub.

O DevCon da próxima semana tem uma sessão inteira sobre como impulsionar a automação liderada pelo cidadão. O evento virtual gratuito é aberto ao público e ideal para sua equipe de CoE:

Também descobrimos que a comunicação é fundamental no desenvolvimento de desenvolvedores cidadãos.

Todas as iniciativas de automação empresarial precisam de comunicação transparente e constante. Sem ele, as equipes operam em silos e podem perder oportunidades de automação multifuncional. Com ele, os membros da equipe se sentem empoderados e investidos em alavancar a nova tecnologia de maneiras inovadoras e empolgantes.

Nosso CoE se comunica por meio de três canais principais:

1. 
   Centro de automação . Este é o nosso melhor recurso para compartilhar e explorar ideias de automação
   
2. 
   Folga. Adicionamos todos os funcionários a um canal específico do CoE (com um robô, naturalmente) onde publicamos anúncios regulares
   
3. 
   Uma página de intranet do CoE . Criamos uma home page interna dedicada ao CoE, onde os funcionários podem ver os resultados da automação, revisar nosso scorecard mensal, conferir depoimentos e enviar ideias para o Automation Hub
   

Essa abordagem cria uma comunicação bidirecional entre o CoE e o restante do UiPath. Por meio desses três canais, as pessoas podem ver o trabalho em tempo real dos robôs dentro da empresa, se inspirar para enviar suas próprias ideias e receber atualizações sobre suas automações em andamento.

Lição 4:infundir IA em todas as facetas do trabalho

Os recursos de IA são oferecidos em toda a plataforma UiPath, desde nossa solução Task Mining, que ajuda a identificar candidatos à automação, até a AI Computer Vision, que permite que robôs vejam telas de computador como nós.

Como o 'cliente zero' que testa novos produtos, o CoE tem um assento na primeira fila para alavancar automações habilitadas para IA. No ano passado, usamos a IA para descobrir processos de negócios, acelerar o processamento de faturas e otimizar nossos serviços de suporte técnico de TI.

Quer abrir seu próprio caminho para 306.000 horas economizadas (e mais) com ferramentas infundidas com IA?

Explore UiPath.com/CoE para aprender:

• 
  Como usamos o Task Mining para identificar candidatos ideais de automação
  
• 
  Algumas das automações favoritas do nosso C-suite
  
• 
  Como um chatbot que conta piadas está transformando nosso Service Desk de TI
  

Marque UiPath.com/CoE como favorito para obter mais lições aprendidas em nosso caminho para a empresa totalmente automatizada.

Estamos ansiosos para compartilhar o progresso em nosso próprio desempenho de automação interna a cada trimestre.