Robôs nos Negócios: Como a Automação Está Transformando Operações Globais

Robôs estão abalando diferentes aspectos do mundo empresarial moderno. A 3ª Pesquisa Anual de Robótica da Deloitte sugeriu que a implementação de automação de processos robóticos (RPA) em organizações está em ascensão.

Automação de Processos Robóticos? O Que É?

Simplesmente conhecida como RPA, é o uso de sistemas de robótica em computadores ou robôs para apoiar o processamento de dados, tornando tal processamento mais eficaz.

RPA também vem com programas que eliminam a necessidade de mãos humanas ou humanos para realizar tarefas baseadas em regras que são mostly repetitivas. Assim, RPA também leva a processos muito eficientes em tempo.

Embora a automação de processos robóticos possa soar complexa para os não treinados, é vista apenas como um ponto de entrada, de certa forma, para um mundo muito mais complexo de ambiciosas iniciativas de automação cognitiva que cobrem uma gama inteira de campos.

Essas iniciativas cognitivas complexas aproveitam chatbots cognitivos, análises avançadas, machine learning, bem como processamento de linguagem natural.

Robôs e suas discussões associadas de inteligência artificial (IA) não devem mais ser pensadas como algo relacionado a um futuro muito distante. E isso é especialmente quando estamos começando a ver seus efeitos nos negócios globais e em nossas vidas pessoais diariamente.

Robótica está se tornando mais difundida

Como mencionamos anteriormente, a ideia de ter robôs ou sistemas robóticos em nossas vidas diárias não deve ser considerada como alguma possibilidade futura.

Isso é especialmente verdadeiro no mundo dos negócios, pois empresas escolheram empregar tais processos de automação para responder à pandemia de COVID-19.

E para essas empresas, o uso de RPA foi implementado de forma que vai além da crise de saúde atual.

Para empresas agora aderindo ao RPA, está atualmente alinhado com suas principais prioridades. Assim, embora estimativas tenham projetado que automação de processos robóticos atingirá US$ 6,81 bilhões até 2026, já está tomando o ambiente de negócios de assalto.

Muitos proprietários de negócios já usando RPA estão convencidos de que o processo atendeu ou excedeu expectativas em termos de aumento de produtividade enquanto reduzia custos ao mesmo tempo.

A maioria das empresas que implementaram diferentes formas de RPA também observou melhorias significativas nos prazos de projetos, bem como conformidade com regulamentações.

Para a maioria dos usuários de RPA ao redor do mundo, existem períodos de retorno positivos, pois a maioria das empresas relata períodos de retorno de pelo menos 12 meses, dependendo da capacidade fornecida pelo robô ou até do tipo de processo robótico usado.

Intensificando o interesse em robótica

Os últimos anos viram um aumento constante no interesse em automação de processos robóticos e robótica em geral no mundo dos negócios.

Este aumento constante mais que dobrou devido ao impacto do coronavírus, à medida que mais e mais empresas optaram por uma saída usando diferentes tecnologias de automação de processos robóticos.

Globalmente, organizações estão desenvolvendo prioridades estratégicas claras quando se trata de implementação e uso de robótica.

Há alguns anos, automação de processos robóticos ainda era considerada tecnologia emergente.

E embora ainda não tenha tomado conta do mundo dos negócios completamente, já teve impacto muito significativo na forma como empresas gerenciam seus negócios, eliminando tarefas tediosas e libertando trabalhadores corporativos para focar em trabalho de maior valor.

Ainda há uma distância considerável quando se trata de intensificar o interesse de muitas outras empresas em RPA.

Para a maioria das empresas ainda não introduzindo ou implementando esta tecnologia em seus negócios, a principal preocupação pode ser dinheiro ou relacionada a custos.

Mas há evidências suficientes de empresas que já usam esta tecnologia, para provar que o retorno sobre investimento é muito alto.

Outro ponto de preocupação para a hesitação de algumas empresas em introduzir RPA tem a ver com o fato de que a iniciativa contribuirá para algumas pessoas perderem seus empregos.

No entanto, o relatório da Deloitte sugere justamente o contrário. Ou seja, a automação de processos robóticos, em vez disso, contribuirá para a criação de mais empregos, que, em média, serão mais bem pagos e de maior qualificação.

Mesmo com a maioria das empresas reconhecendo e apreciando os benefícios desta tecnologia, há também outro problema relacionado a escalá-la.

Muito poucas empresas conseguiram escalar sua força de trabalho digital. E infelizmente, isso tem sido um problema nos últimos anos.

Além dos desafios já mencionados, existem cinco principais áreas de preocupação por empresas que já conseguiram implementar automação de processos robóticos.

Essas áreas incluem tecnologia — expectativas e impacto nos funcionadores, adesão das partes interessadas, flexibilidade da solução e integração, adesão e suporte de TI, bem como padronização de processos.

Além disso, quando RPA é implantado em escala, vem com desafios arquiteturais significativos, uma mudança para cultura DevOps para facilitar manutenção e controle da solução continuamente.

Dependendo do campo de negócio de uma empresa, o uso de outras tecnologias cognitivas pode ser explorado. Isso, segundo alguns especialistas, ajuda organizações a progredir em sua adoção de RPA e tendem a se tornar mais ambiciosas.

Não importa os desafios que o mundo dos negócios enfrenta em sua implementação de automação de processos robóticos, seu uso certamente alimentará o interesse e a agilidade necessários para implementar outras tecnologias.

Algumas tecnologias, como uso de drones e outros gadgets legais, não são novas no mundo dos negócios, com sites como https://www.drdrone.ca/ fornecendo diferentes tipos de drones para uso privado e empresarial.

Empresas poderão, portanto, avançar em sua jornada de automação digital com a ajuda de automação de processos robóticos.

E quando se trata de aliviar medos da mão de obra humana, uma das melhores maneiras de fazer funcionários se sentirem mais à vontade com tecnologia de automação de processos robóticos, é envolvendo-os tanto no design quanto nos processos de implementação.

Quais são os benefícios do RPA?

Como indicamos anteriormente, RPA ajudará a reduzir significativamente o custo de pessoal de uma empresa, bem como o erro humano que vem com ele.

Contrário ao que a maioria das pessoas ou empresas pensa, bots são geralmente de baixo custo e muito fáceis de implementar, pois não exigem integração profunda de sistemas ou software personalizado.

Essas características são cruciais, pois empresas buscam o crescimento necessário sem trazer gastos significativos ou custos ou até atrito entre seus trabalhadores.

Empresas ou negócios também podem dar um impulso significativo a seus esforços de automação adicionando tecnologia que envolve processos cognitivos como processamento de linguagem natural, reconhecimento de fala e ML.

Isso, portanto, automatizará tarefas mais altas que exigiam capacidades perceptivas e de julgamento do trabalhador humano no passado. Automação de processos robóticos é parte de uma cadeia de valor chamada automação inteligente (IA), na qual um número de até 20 etapas pode ser automatizado.

Especialistas previam que até 2020, inteligência artificial e automação deveriam reduzir significativamente os requisitos de funcionários em centros de negócios compartilhados, com previsão adicional de que o mercado de RPA atingiria um bilhão na virada do ano. E como já mencionamos, a cifra deve atingir mais de US$ 6 bilhões em seis anos.

Existem armadilhas?

Os vários benefícios do RPA não obstante, o processo não é para todo tipo de negócio ou empresa. Como com qualquer outra forma de tecnologia de automação, automação de processos robóticos (como já mencionamos) pode levar a uma série de perdas de empregos.

E isso apresenta alguns desafios para muitas empresas interessadas em empregar esta automação. Os principais desafios incluem gerenciar talento e habilidade.

De fato, alguns especialistas previram potencial perda de mão de obra humana em números impressionantes que chegam a centenas de milhões ou pelo menos 9% da força de trabalho global. Mas ao mesmo tempo, um grande número de novas oportunidades de emprego são esperadas para ser criadas.

E mesmo se empresas conseguirem navegar as armadilhas associadas à perda de empregos, ainda há outra armadilha para lidar — falha na implementação.

Segundo especialistas, implementar automação de processos robóticos falha mais frequentemente do que não, com várias empresas colocando vários programas robóticos em espera ou se recusando a instalar novos bots.

Além disso, embora RPAs sejam esperados para ser custo-efetivos, várias empresas que tentaram instalar milhares de bots descobriram que era mais complexo, mais caro e levou períodos mais longos para instalar do que esperavam.

Isso porque às vezes as plataformas necessárias nas quais os bots podem interagir tendem a mudar frequentemente. Além disso, a flexibilidade necessária nem sempre é configurada no bot.

Dicas para automação de processos robóticos eficaz

Empresas devem colocar RPA em todo seu ciclo de desenvolvimento. Caso contrário, correm risco de matar seus bots durante um grande lançamento.

Empresas também devem garantir que definam e gerenciem expectativas considerando o impacto no negócio. Também é importante manter em mente o impacto da automação nas pessoas.

Empresas não devem esquecer de incluir RH ou envolver seus funcionários tanto no design quanto no processo de implementação.

E se a empresa já tem uma equipe de TI, então é importante envolvê-los nos estágios iniciais da implementação, não quando já está feito e há desafios.

Também, assegurar que design e mudança sejam gerenciados adequadamente.

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