Automatização na velocidade da luz (e entrega de resultados)

Sarah Firisen é diretora sênior de desenvolvimento de negócios da PwC Alliance na UiPath .

No mundo em rápida mudança de hoje, todas as empresas entendem a importância da inovação. Mas o mantra da inovação, “falhe rápido e falhe com frequência”, é aquele que pode causar azia corporativa. Como as empresas podem escalar a inovação rapidamente com confiança? Como as empresas podem conciliar a necessidade de inovação com governança e controles de risco ao mesmo tempo em que se alinham à estratégia de transformação digital corporativa? Essas preocupações concorrentes são igualmente verdadeiras para os esforços de automação corporativa.

As empresas criam programas de automação para aumentar a eficiência operacional e aumentar o envolvimento e a experiência de seus clientes e funcionários. Mas eles também precisam garantir que tenham a governança e os controles corretos em vigor. Equilibrar a automação contra o risco é algo com o qual muitas empresas lutam. E como eles procuram automatizar ainda mais rápido e em escala, esse equilíbrio é fundamental.

Essa pergunta nunca foi tão relevante quanto hoje, à medida que as empresas lidam com as consequências do novo coronavírus de 2019 (COVID-19) e uma desaceleração econômica global.

Uma pesquisa recente do PwC COVID-19 CFO Pulse descobriu que, desde o início da crise do COVID-19, “48% dos CFOs [diretores financeiros] estão procurando acelerar a automação e outras novas formas de trabalhar – entre os CFOs da Alemanha, isso salta para 76%.” E 28% dos CFOs disseram que estão usando a automação para melhorar a velocidade e a precisão da tomada de decisões.

O desejo de automatizar na velocidade da luz nunca foi tão grande. No artigo de hoje, estamos discutindo como você pode implementar rapidamente a automação enquanto se alinha à estratégia de transformação digital e aos requisitos de governança da sua empresa.

Na UiPath, vimos o recente interesse inspirado na pandemia na automação se desenrolar em algumas fases principais:

Nas primeiras semanas da crise, respondemos a muitas necessidades urgentes e imediatas relacionadas à resposta à pandemia. Por exemplo, ajudamos os clientes a criar automações para fornecer acesso remoto à rede para funcionários em contact centers.

Na fase seguinte da crise, as organizações começaram a normalizar suas operações. Por exemplo, clientes bancários automatizaram o processamento de empréstimos do governo dos Estados Unidos (EUA) para pequenas empresas.

Antes do COVID-19, as empresas concentravam seus esforços de automação no ganho de eficiência operacional. Agora, eles mudaram seu foco para automação para resiliência operacional.

Com as perspectivas de longo prazo do COVID-19 e a desaceleração econômica, esses esforços de automação precisam ter velocidade e escala. Mas acelere e escale de uma maneira que as empresas possam confiar.

Esse foi um dos principais tópicos discutidos durante um webinar recente, Automatizando na velocidade da luz , com o parceiro da PwC Kevin Kroen e o vice-presidente (VP) global da UiPath, Doug Fowler. Kroen compartilhou como a PwC e a UiPath estão utilizando uma abordagem de baixo para cima (através da inovação liderada pelo cidadão) para dimensionar rapidamente as automações. Isso pode ser executado em paralelo com a abordagem de cima para baixo mais tradicional liderada pela organização de TI.

Leitura relacionada: Inovação liderada pelo cidadão:aumentando as habilidades de automação para uma força de trabalho remota

Mas as questões de controle e supervisão de risco se tornam ainda mais importantes à medida que as empresas começam a entrar nesse espaço liderado pelos cidadãos. Parte do gerenciamento de risco é avaliar e equilibrar a tolerância ao risco de uma organização. Uma maneira de visualizar o risco é perguntar:“qual é o risco de não ser capaz de executar uma agenda de automação?”.

Muitos CEOs agora podem se arrepender de não ter automatizado mais de suas operações antes do COVID-19.

Existem desafios reais para implementar um programa de automação de uma forma que equilibre o risco com a inovação.

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  Qual é o modelo operacional de destino certo para uma nova força de trabalho do futuro que inclui robôs de software e uma força de trabalho humana?
  
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  Como vincular uma estratégia de automação ao portfólio geral de investimentos de uma empresa?
  
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  Quais são os modelos corretos de supervisão e governança a serem implementados?
  

Felizmente, existem maneiras comprovadas de abordar essas questões. As empresas podem colocar as proteções certas em torno de coisas como direitos de robô, controle de código e implantação para mitigar riscos. Os modelos de supervisão podem abordar preocupações em torno dos riscos de qualidade e segurança do que os desenvolvedores cidadãos podem desenvolver. As políticas podem controlar o que os bots podem acessar, como fazem para usuários humanos.

Com os controles certos implementados, as empresas podem capacitar os funcionários para ajudar a impulsionar a agenda de automação. Com oportunidades de treinamento e qualificação, os funcionários começarão a questionar:“Por que estou fazendo tanto trabalho manualmente? Deve haver uma maneira melhor de fazer meu trabalho.” Com as habilidades e ferramentas certas em suas mãos, uma força de trabalho engajada pode ter ótimas ideias de automação (veja abaixo).

As empresas então realizam esses esforços e trabalham com ferramentas como UiPath Process Mining e UiPath Task Capture. Usando essas ferramentas, as empresas podem investigar os detalhes por trás dessas ideias e colocar esses robôs em produção. Essas automações aprimoradas são compartilhadas em toda a empresa. Este é o verdadeiro poder da automação em escala. É assim que você ajuda a alcançar a automação na velocidade da luz.

Se você perdeu o webinar, ainda pode acessar a gravação completa (juntamente com este grande infográfico que um artista criou sobre os tópicos abordados durante o webinar).

Pronto para dimensionar ainda mais a automação em sua organização? Veja os bastidores de nossa estrutura de sete pilares para dimensionar seu programa de automação.