Automatize para Resiliência: Garantindo Continuidade de Negócios no Novo Normal

Manish Bharti é presidente para Índia e a Associação Sul-Asiática para Cooperação Regional (SAARC) na UiPath.

O "novo normal" está aqui e as empresas precisam começar a transicionar para a nova cultura de trabalho.

Isso significa garantir continuidade de negócios tanto agora quanto avançando, em meio à incerteza. O quão bem as empresas fazem isso determinará o quão rápido superamos os desafios que nos encaram.

Deixe-me decompor continuidade de negócios para explicar o que significa na situação atual.

Continuidade de negócios podem ser os requisitos imediatos de manter as luzes acesas, garantir fluxos de trabalho contínuos, permitir respostas mais rápidas aos clientes, atender a um aumento repentino de volume ou demanda, e/ou cumprir requisitos inesperados dos clientes. Ou, continuidade de negócios pode ser complexa e envolver requisitos de longo prazo sobre revampar operações para trabalho distribuído, reinventar cadeias de suprimento e reimaginar modelos de negócio.

Hoje, muitas organizações se veem precisando ultrapassar limites em muitas dessas frentes. A automação pode ser uma alavanca chave para habilitar continuidade de negócios atual (e futura).

A pandemia do novo coronavírus de 2019 (COVID-19) poderia bem ser o momento divisor de águas acelerando a adoção de tecnologias de automação como Automação de Processos Robóticos (RPA). Ela sublinhou a necessidade de empresas intensificarem seus planos de automação com foco e urgência renovados. Não será surpreendente ver algumas iniciativas de automação em toda a empresa começando.

De muitas maneiras, o impulso foi desencadeado pela crescente influência do RPA no contexto de mitigação de risco e planos de resiliência de negócios e não apenas como uma ferramenta de otimização de custo.

Já estamos vendo RPA em ação, ajudando empresas a responder aos desafios e demandas do novo normal.

Tome, por exemplo, o caso do Federal Bank, um dos principais bancos do setor privado da Índia. Quando o lockdown da COVID-19 forçou a maioria de seus funcionários a trabalhar de casa, a automação manteve os processos-chave do banco rodando como de costume.

O banco tem mais de 120 processos automatizados na Plataforma UiPath, permitindo que a organização continue entregando serviços bancários mesmo durante o lockdown. Não se pode imaginar que caos econômico ocorreria se os sistemas bancários fossem disfuncionais devido à ausência de humanos fisicamente naqueles bancos (como foi o caso quando funcionários tiveram que trabalhar de casa).

Leia a história completa do Federal Bank.

Deixe-me dar algumas outras perspectivas de diferentes indústrias.

Exemplos adicionais de clientes UiPath na Índia

Gemini Edible Oils está aproveitando RPA para gestão de contratos e ordens de venda para garantir continuidade de negócios. Os dois processos são críticos para o funcionamento da empresa e a automação garantiu que os contratos estavam sendo processados e as ordens de venda geradas no prazo mesmo quando apenas 30% da equipe podia vir ao escritório devido ao lockdown.

Empresa de marketing digital Wunderman Thompson MSC está gerenciando suas cargas aumentadas de comunicação e relatórios em tempo real devido ao trabalho remoto com robôs de software. Os bots enviam passos de ação direcionados e em tempo real por e-mail. Assim, os robôs estão ajudando a força de trabalho da empresa a permanecer produtiva e eficiente. Insights em tempo real sobre tendências de produtividade e capacidade ajudam gerentes a monitorar suas equipes remotamente.

Vamos também ver como RPA está funcionando bem na linha de frente da batalha contra o coronavírus na indústria de saúde.

Robôs apoiando trabalhadores da linha de frente

Gerenciar dados de pacientes COVID-19 é altamente crítico. Equipes de saúde devem trabalhar com governos para garantir que estes dados são atualizados em tempo real para uma resposta apropriada. A Plataforma UiPath está ajudando o Departamento de Saúde da Índia processar dados de pessoas em quarentena 10 vezes mais rápido enquanto aumenta a precisão em 100%. Isso está ajudando o governo a tomar decisões mais rápidas para ação mais ágil, que é chave para combater a pandemia.

Outro exemplo único é a Sankara Eye Foundation. Com RPA, a fundação conseguiu processar salários dos funcionários no prazo, mesmo no auge do lockdown nacional.

Estamos ajudando o governo indiano e várias organizações da linha de frente a usar automação para substituir processos ineficientes e acelerar a resposta à COVID-19. A UiPath também está auxiliando organizações ao redor do globo em:

• Monitorar e-mails para casos de alta prioridade COVID-19

• Gerenciar pico em sinistros de seguros

• Habilitar compras a gerenciar influxo de pedidos de suprimentos médicos

• Priorizar processos digitais para um banco

• Geração de ePass para lockdown de cidade para pessoal de serviços essenciais

• Criar dashboard central para monitorar surtos locais

• Rastreamento de contatos mantendo privacidade do cidadão

Estes exemplos não são apenas improvisações de curto prazo em resposta a desafios imediatos. Eles têm implicações promissoras para mudanças estratégicas a longo prazo.

Não posso enfatizar o suficiente o valor estratégico da automação em ajudar empresas a prosperar no novo normal. Não vem como surpresa que estamos vendo automação se tornar um imperativo de sala de reunião no mundo pós-COVID-19.

Se você é novo em RPA, sua próxima leitura deve ser Visão Geral de RPA para o C-Suite: O Guia Rápido para Começar.

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