Um novo amanhecer para a automação empresarial – de estratégia de longo prazo a um imperativo operacional

A colaboração entre trabalhadores humanos e digitais pode ser fundamental para melhorar as operações a longo prazo.
Longas discussões elogiando tecnologias como “inteligência artificial” e “automação de processos robóticos” são familiares para muitos executivos. O problema é o que vem (ou não vem) a seguir. Durante grande parte da última década, a conversa sobre IA e RPA nem sempre foi além da sala de reuniões, com o setor repleto de uma mistura de pioneiros e organizações ainda lutando para criar processos e soluções de automação empresarial viáveis.

Depois veio a pandemia. A chegada do COVID-19 mudou o pensamento empresarial sobre automação quase da noite para o dia. O trabalho remoto significava que a adoção de tecnologia era algo que as empresas não podiam se dar ao luxo de prevaricar. A automação encontrou seu momento durante esse período. As empresas aceleraram os planos para automatizar uma série de áreas, como a introdução de RPA para simplificar a administração de back-office ou o uso de bots avançados de IA de conversação para atender às necessidades dos clientes enquanto estavam presos em casa durante o bloqueio.

Essa mudança de estratégia de longo prazo para imperativo operacional encorajou o C-Suite a aumentar significativamente os orçamentos nesta área. Planos de transformação que muitos insiders viam a meia década de distância, ou mais, chegaram em menos de um ano. De fato, uma pesquisa recente da Deloitte descobriu que 73% das organizações em todo o mundo agora estão usando tecnologias de automação – acima dos 58% em 2019.

Desafios à frente

Seria enganoso, no entanto, sugerir que todas as empresas conseguiram cumprir a promessa renovada de automação empresarial durante esse período. Alguns têm lutado com a terceirização de operações no exterior, criando dificuldades no gerenciamento da rede de regulamentos do COVID-19 e outras complexidades que surgiram.

Outros foram forçados a limitar orçamentos para gerenciar a interrupção criada pela pandemia. Isso levou Guy Kirkwood, principal evangelista do líder de automação de ponta a ponta UiPath, a prever uma perigosa “bifurcação entre os que têm e os que não têm”. A falha na automação deixa as empresas arriscando perder a eficiência e os insights de alto valor fornecidos por essa tecnologia e, por fim, ficam em grande desvantagem em comparação com seus concorrentes.

Estratégia é rei

Para impulsionar mudanças sustentáveis, as organizações precisam adotar uma abordagem estratégica completa e em larga escala para implementar soluções de automação empresarial. Em um nível, este é um passo vital para evitar quaisquer problemas futuros de arquitetura. As empresas precisam gastar tempo avaliando suas necessidades de tecnologia e avaliando como a tecnologia pode agregar valor à sua organização.

Veja, por exemplo, opções de baixo código, como ferramentas de arrastar e soltar. Essa tecnologia em voga é vista pelas empresas como uma opção atrativa e de baixo custo para criar interfaces intuitivas para aplicativos internos que coletam dados de funcionários – como parte de uma ampla arquitetura de automação. O problema é que muitas empresas apressam o processo, deixando de levar em conta os problemas de funcionalidade que ocorrem regularmente durante a integração em sistemas existentes, muitas vezes díspares. É aqui que o planejamento estratégico se destaca, garantindo que as empresas reservem um tempo para obter o UX no alto padrão necessário, além de identificar como implantar soluções de análise ou orquestração de automação para preencher essas lacunas e fornecer automação com sucesso.

Pessoas como inovadoras de automação

Com essa mentalidade estratégica, há uma enorme oportunidade para as empresas usarem esse próspero mercado de automação para capacitar mais inovação dentro da empresa. Sejamos claros, não se trata de dar aos funcionários oportunidades não verificadas de criar e administrar soluções – isso abre as portas para problemas como falta de comunicação, confusão de processos e até corrupção de dados.

A chave é criar estruturas de governança robustas para garantir que os funcionários possam começar a inovar e repensar com segurança como a automação pode agregar valor à organização. As empresas que seguiram esse modelo relataram recentemente o crescimento da análise holística de mineração de processos, ajudando a gerar novas oportunidades de automação.

A Coca-Cola Icecek é um ótimo exemplo de empresa que coloca esses princípios em ação, incentivando os funcionários a criar suas próprias soluções de automação – tudo dentro de uma estrutura de governança clara. Você só precisa olhar para o forte pipeline de soluções de automação de ponta produzidas pela empresa, como um processo de gerenciamento de pedidos implementado recentemente usando RPA, para ver o valor dessa cultura em ação.

A era da automação empresarial

A chegada do aumento da automação não é um processo simples. O Fórum Econômico Mundial prevê que a IA criará 97 milhões de novos empregos até 2025, contra 85 milhões de perdas. Muitos sentirão ansiedade e até hostilidade em relação à transição para uma nova maneira de trabalhar e viver.

Cabe às empresas, portanto, adotar uma abordagem de automação que prioriza as pessoas. As empresas precisam prestar muita atenção às capacidades tecnológicas e às necessidades de seus funcionários. Isso ajudará a adequar as soluções de automação aos processos internos e a identificar quaisquer déficits de habilidades internas que precisem ser resolvidos.

No final, as organizações podem ser grandes facilitadoras de mudanças. Colocar funcionários qualificados como um pilar fundamental da transformação digital será inestimável para desafiar percepções errôneas sobre automação e IA, ajudando a construir uma força de trabalho pronta para aproveitar ao máximo seus novos 'colegas de trabalho digitais' e, finalmente, tornar essa nova era tecnológica uma realidade .