Como Chatbots e RPA Impulsionam a Modernização de RH e Transformação Digital

A modernização de RH e a subsequente transformação digital do negócio dependerão, em parte, de chatbots e automação robótica de processos.

Os chatbots têm um papel importante a desempenhar no futuro de RH — os robôs de software não são a solução completa, no entanto.

A modernização de RH — necessária nos esforços de transformação digital em toda a organização — requer uma combinação de chatbots, automação robótica de processos (RPA) e envolvimento humano contínuo.

Chatbots: parte da solução de RH

Atualmente, profissionais de RH em grandes organizações podem passar "muito tempo ao telefone, a conversar com empregados e assim por diante", diz Julie Provino, MD, diretora internacional de RH na VeryHR. Estas tarefas podem ser mundanas e estão maduras para disrupção autónoma.

Chatbots, combinados com tecnologias como inteligência artificial, estão a avançar. O software está a tornar-se mais maleável, mais consciente da emoção humana e mais capaz de responder diretamente aos empregados.

"Agora, é muito mais fácil ir a um site, interno ou externo, clicar em chat e ter uma resposta direta", continua Provino. "Isso deixa o profissional de RH para realmente se focar noutra coisas, que são mais importantes para os negócios. Sou uma crente firme em qualquer tipo de software que nos possa dar mais inteligência sobre o comportamento dos empregados, talento potencial e padrões de conformidade" — tudo na busca de tornar a vida dos empregados mais fácil, enquanto fornece uma visão mais analítica do que está a acontecer num negócio.

Sempre ouvimos que a introdução de uma nova tecnologia, neste caso chatbots, ajudará a libertar humanos para tarefas menos mundanas — como mencionado acima. Mas, o que exatamente são estas tarefas? Do ponto de vista de RH, a introdução de chatbots significa que os profissionais de RH podem focar-se mais na formação de gestão. "Muitas vezes, gestores ou líderes têm um título, mas nem sempre compreendem o seu papel como gestores de pessoas", confirma Provino. "Há uma grande falta de saber-fazer nesse ambiente."

Muitas vezes, o RH tem de intervir e gerir empregados em nome de outros gestores no negócio, que precisam de perceber que fazem parte do todo e não um indivíduo. A automação de software apresenta uma grande oportunidade para produzir uma abordagem mais completa à dinâmica da equipa, ao lado da parceria com a liderança e gestores para melhorar o bem-estar, desempenho, envolvimento e motivação dos empregados.

Tornou-se cada vez mais complicado gerir pessoas, especialmente as novas gerações e as suas exigências de emprego em mudança.

Há muito na agenda de RH e ter chatbots para apoiar esta função a um nível básico pode libertar tempo gasto no lado humano da gestão de pessoas.

Os chatbots nunca substituirão o humano, nunca serão tão bons — eles não estão lá para construir uma relação, não estão lá para fazer follow-up ou fazer as perguntas mais pessoais.

Então, qual é o propósito do chatbot? Responder a consultas gerais dos empregados e libertar o profissional de RH — sem glamour.

RPA em RH

RPA é outra grande ferramenta que ajuda a poupar tempo e evitar erros humanos. Hoje em dia, pode ensinar um robot a filtrar CVs, coordenar entrevistas, supervisionar sistemas de rastreamento de candidatos e até cuidar da folha de pagamentos — tudo com o clique de um botão, independentemente do tamanho da sua empresa. Implementar RPA representa uma vantagem significativa, que pode ajudar a impulsionar a transformação digital.

"É uma das peças realmente excitantes a entrar no mundo de RH", diz Provino. "Significa, no entanto, que os profissionais de RH precisam de se tornar muito mais experientes em tecnologia sobre o que está lá fora e todo o potencial que têm na ponta dos dedos."

A facilidade de uso também é crítica. Em geral, os profissionais de RH não são tecnologicamente experientes por natureza. Então, para os fornecedores que oferecem software para RH, eles precisam de compreender como falar a linguagem de RH e tornar as soluções RPA o mais fáceis de usar possível.

O papel de RH na transformação digital

RH tem um papel importante a desempenhar na transformação em toda a organização.

A transformação digital bem-sucedida depende da experiência do empregado. E quanto mais eficiente a função de RH, melhor essa experiência é. A eficiência neste caso pode ser derivada da introdução de tecnologias de automação de software em RH, como chatbots e RPA.

"Acho que podemos liderar todo o processo", continua Provino. "É muito fácil esconder-se atrás de um sistema de software, mas acho que o RH precisa de sair da sua zona de conforto e liderar este movimento. Trata-se de abraçar a tecnologia e abraçar a mudança."