RH, chatbots e automação de processos robóticos:chave para a transformação digital

A modernização do RH e a consequente transformação digital dos negócios contará, em parte, com chatbots e processos robóticos automação.
Os chatbots têm um papel importante a desempenhar no futuro do RH – os robôs de software não são a solução definitiva.

A modernização do RH – necessária nos esforços de transformação digital em toda a organização – requer uma combinação de chatbots, automação de processos robóticos (RPA) e envolvimento humano contínuo.

Chatbots:parte da solução de RH

Atualmente, os profissionais de RH em grandes organizações podem passar “muito tempo ao telefone, conversando com funcionários e assim por diante”, diz Julie Provino, MD, diretora internacional de RH da VeryHR. Essas tarefas podem ser mundanas e estão prontas para a interrupção autônoma.

Os chatbots, combinados com tecnologias como inteligência artificial, estão avançando. O software está se tornando mais maleável, mais consciente da emoção humana e mais capaz de responder diretamente aos funcionários.

“Agora ficou muito mais fácil entrar em um site, interna ou externamente, clicar no chat e ter uma resposta direta”, continua Provino. “Isso deixa o profissional de RH realmente se concentrar em outras coisas, que são mais importantes para as empresas. Acredito firmemente em qualquer tipo de software que possa nos dar mais inteligência sobre o comportamento dos funcionários, talentos em potencial e padrões de conformidade” — tudo na busca de facilitar a vida dos funcionários, ao mesmo tempo em que fornece uma visão mais analítica do que está acontecendo em um o negócio.

Sempre ouvimos que a introdução de uma nova tecnologia, neste caso chatbots, ajudará a liberar os humanos para tarefas menos mundanas – como mencionado acima. Mas, quais são exatamente essas tarefas? Do ponto de vista de RH, a introdução de chatbots significa que os profissionais de RH podem se concentrar mais no treinamento gerencial. “Muitas vezes os gerentes ou líderes têm um título, mas nem sempre entendem seu papel como gestores de pessoas”, confirma Provino. “Há uma grande falta de conhecimento nesse ambiente.”

Muitas vezes, o RH precisa intervir e gerenciar funcionários em nome de outros gerentes da empresa, que precisam perceber que são parte do todo e não um indivíduo. A automação de software apresenta uma grande oportunidade para produzir uma abordagem mais saudável para a dinâmica da equipe, juntamente com a parceria com a liderança e os gerentes para melhorar o bem-estar, o desempenho, o engajamento e a motivação dos funcionários.

Está se tornando cada vez mais complicado gerenciar pessoas, especialmente as novas gerações e suas demandas de funcionários em constante mudança.

Há muito na agenda de RH e ter chatbots para apoiar essa função em um nível básico pode liberar o tempo gasto no lado humano da gestão de pessoas.

Os chatbots nunca substituirão o humano, nunca serão tão bons — eles não estão lá para construir um relacionamento, não estão lá para acompanhar ou fazer perguntas mais pessoais.

Então, qual é o objetivo do chatbot? Para responder a perguntas gerais dos funcionários e liberar o profissional de RH - sem glamour.

RPA em RH

O RPA é outra grande ferramenta que ajuda a economizar tempo e evitar erros humanos. Hoje em dia, você pode ensinar um robô a vasculhar currículos, coordenar entrevistas, supervisionar os sistemas de rastreamento de candidatos e até mesmo cuidar da folha de pagamento – tudo com o clique de um botão, independentemente do tamanho da sua empresa. A implementação de RPA representa uma vantagem significativa, que pode ajudar a estimular a transformação digital.

“É uma das peças realmente empolgantes que chegam ao mundo de RH”, diz Provino. “Isso significa, no entanto, que os profissionais de RH precisam se tornar muito mais experientes em tecnologia sobre o que está por aí e todo o potencial que eles têm ao seu alcance.”

A facilidade de uso também é fundamental. Em geral, os profissionais de RH não são tecnologicamente experientes por natureza. Portanto, para os fornecedores que oferecem software para RH, eles precisam entender como falar a linguagem do RH e tornar as soluções de RPA o mais fáceis de usar possível.

O papel do RH na transformação digital

O RH tem um papel importante a desempenhar na transformação de toda a organização.

A transformação digital bem-sucedida depende da experiência do funcionário. E quanto mais eficiente for a função de RH, melhor será a experiência. A eficiência neste caso pode ser derivada da introdução de tecnologias de automação de software em RH, como chatbots e RPA.

“Acho que podemos liderar todo o processo”, continua Provino. “É muito fácil se esconder atrás de um sistema de software, mas acho que o RH precisa sair da zona de conforto e liderar esse movimento. Trata-se de abraçar a tecnologia e abraçar a mudança.”