Noções básicas sobre RPA para a empresa

A noção de RPA foi formada depois que uma solução de automação foi projetada para o setor bancário, para resolver as ineficiências de “ middleware humano”. É aqui que os trabalhadores humanos executam tarefas repetitivas, em vez de interoperabilidade e integração entre os sistemas de TI de toda a empresa.
O potencial da tecnologia RPA para impulsionar mudanças sísmicas no local de trabalho do mundo criou um mercado em rápida expansão. Atualmente, mais de 40 empresas oferecem alguma forma de RPA e todas possuem uma herança muito diferente – o que significa que nem todas as soluções de RPA são criadas da mesma forma. A seleção da solução errada é muitas vezes a causa de projetos com falha, a introdução de ‘shadow IT’ ou algo pior. Portanto, neste mercado cada vez mais confuso e saturado, sentimos que é importante definir por que nosso RPA é projetado para ser 'força empresarial' e por que é muito diferente do resto.

A herança da RPA empresarial

Desde que o software de RPA empresarial foi desenvolvido há mais de 17 anos, agora ele opera com sucesso em ambientes corporativos exigentes e de grande escala – permitindo mudanças estratégicas, lideradas pelos negócios. Na verdade, o software RPA corporativo está desempenhando um papel cada vez mais significativo na transformação da eficiência e produtividade das operações no local de trabalho de grandes organizações – em todo o mundo.

A noção de RPA foi formada depois que uma solução de automação foi projetada para o setor bancário, para lidar com as ineficiências do “middleware humano”. É aqui que os trabalhadores humanos executam tarefas repetitivas, em vez de interoperabilidade e integração entre os sistemas de TI de toda a empresa.

Os métodos tradicionais de TI não conseguiam lidar facilmente com esse desafio operacional, pois se concentravam em itens de grande porte, portanto, era necessária uma solução de automação mais ágil e liderada pelos negócios. Claro que, sendo um ambiente bancário, qualquer atividade de automação precisava ser feita de forma altamente segura e regulamentada. Isso significava que ele precisava ser executado em um ambiente de data center – ao mesmo tempo em que era controlado pelo departamento de TI de um banco. A resposta foi o RPA corporativo – um software que realiza tarefas da mesma forma que os humanos – por meio de um “trabalhador digital” automatizado e fácil de controlar.

O que torna o software RPA corporativo único é sua capacidade de navegar por aplicativos e processos de maneira altamente flexível – sem a necessidade de depender do departamento de TI para escrever código e criar integrações e aplicativos. Os usuários de negócios simplesmente criam processos automatizados em um designer “semelhante à visão”, que são usados ​​pelo trabalhador digital para automatizar uma tarefa – usando os mesmos aplicativos. Isso difere de algumas soluções 'rotuladas de RPA' no mercado que ainda exigem um alto grau de conhecimento de programação para atingir o mesmo objetivo. Os trabalhadores digitais também são projetados para serem adaptáveis ​​e resilientes – seja lidando com diferentes telas, layouts ou fontes, versões de aplicativos, configurações do sistema, permissões e até idiomas.

A próxima evolução – RPA conectado

Uma “força empresarial”, a força de trabalho digital também deve ser interconectada – portanto, possui funções integradas de controle central e gerenciamento de filas. Isso permite que os trabalhadores digitais se comuniquem entre si para colaborar, compartilhar cargas de trabalho e operar como uma equipe altamente produtiva. O trabalhador digital também é capaz de consumir habilidades de automação inteligente por meio de um amplo ecossistema de tecnologias complementares. Isso aprimora ainda mais as capacidades de um trabalhador digital, com a capacidade de se adaptar e aprender com humanos – ou com outros sistemas.

Essa evolução levou a uma nova era de 'RPA conectado' - onde recursos de automação mais inteligentes e integração mais estreita de pessoas permitem a inovação colaborativa em toda a empresa. O Connected-RPA está permitindo que as organizações liberem cada vez mais a criatividade de usuários de negócios, empreendedores e digitalmente experientes – que realmente entendem seus negócios. Isso é alcançado dando a esses usuários a capacidade de acessar e explorar facilmente recursos avançados de nuvem, IA, cognitivos e outros, por meio de habilidades de automação inteligente de arrastar e soltar. Isso permite que eles inovem e acompanhem as mudanças tecnológicas em constante mudança, a demanda do mercado e as ameaças dos concorrentes.

Ter trabalhadores humanos e digitais trabalhando juntos, enquanto interagem perfeitamente com aplicativos novos e existentes, cria uma força de trabalho poderosa, inteligente, colaborativa e unificada – que é a essência da RPA conectada.

Garantir que a RPA conectada seja sustentável para a empresa

Embora a RPA conectada seja liderada pelos negócios, para manter o sucesso a longo prazo, ela deve sempre operar em um ambiente controlado e aprovado por TI. As ofertas de RPA que defendem uma abordagem de automação liderada pelos negócios sem o mesmo grau de controle de TI podem apresentar riscos de segurança e auditoria – especialmente quando as organizações tentam dimensionar essas ferramentas para atingir metas de negócios mais ambiciosas.

Por exemplo, o RPA conectado fornece a garantia de uma trilha de auditoria gerenciada centralmente – o que evita comprometer a conformidade, convidar a falhas de auditoria ou introduzir potenciais “portas dos fundos”. Em algumas outras soluções rotuladas de RPA, geralmente é deixado para o desenvolvedor da automação programar na trilha de auditoria. Isso pode introduzir níveis inaceitáveis ​​de risco para uma empresa moderna ou abrir a perspectiva de repúdio da abordagem por um auditor.
O software Connected-RPA é, portanto, construído com base nos princípios básicos de design, segurança, auditabilidade e escalabilidade.

Para que a RPA conectada forneça valor de longo prazo em escala, a automação também deve ser cuidadosamente planejada, modelada e projetada, com governança apropriada. Para conseguir isso, é usado um modelo operacional robótico (ROM®) adstringente, para que todos os processos automatizados atinjam os padrões de design, sejam completamente transparentes e sejam agrupados centralmente para maximizar o potencial de reutilização.

Essa faceta colaborativa também é uma parte importante da RPA conectada, pois apresenta o mais amplo conjunto de usuários de negócios não técnicos que contribuem com sua automação para que possam ser gerenciados e reutilizados por toda a empresa – otimizando os ganhos de produtividade. A atração de abordagens alternativas de automação de “registrar e reproduzir” pode ser difícil de resistir, mas muitas vezes elas não atendem aos testes de resiliência e adaptabilidade em escala empresarial.

O Connected-RPA também pode fornecer automação de estilo “assistido” – com processos “humanos no loop” ou “assistidos por humanos”. Com este modo de operação, o trabalhador digital é executado em um data center seguro, ou plataforma em nuvem e interage por meio de filas de trabalho com o usuário humano. Essa abordagem garante uma força de trabalho digital e humana mais escalável, segura e unificada – versus um modo assistido “no desktop”. Em última análise, essa abordagem libera os usuários para concluir tarefas de maior valor – enquanto o trabalhador digital opera em segundo plano – multitarefa, em vez de tarefa única.

Considerações finais

Em última análise, embora todos os produtos RPA ofereçam algum valor em pequena escala, o RPA conectado está se tornando o padrão-ouro para organizações globais que buscam uma abordagem estratégica para habilitar a capacidade em escala e uma resposta para o futuro do trabalho.



Escrito por Colin Redbond, chefe de estratégia e arquitetura de tecnologia da Blue Prism