RPA Empresarial: Impulsionando Eficiência e Transformação

A noção de RPA foi formada após uma solução de automação ser desenhada para o setor bancário, para abordar as ineficiências do "middleware humano". É onde trabalhadores humanos realizam tarefas repetitivas, no lugar de interoperabilidade e integração entre sistemas de TI empresariais.

O potencial da tecnologia RPA para impulsionar mudanças sísmicas nos locais de trabalho do mundo criou um mercado em rápida expansão. Atualmente, mais de 40 empresas oferecem alguma forma de RPA e todas possuem herança muito diferente — o que significa que nem todas as soluções RPA são criadas iguais. Selecionar a solução errada é frequentemente a causa de projetos falhos, introdução de 'TI sombra', ou pior. Portanto, neste mercado cada vez mais confuso e saturado, sentimos que é importante definir por que nosso RPA é desenhado para ser 'força empresarial' e por que é muito diferente do resto.

A herança do RPA empresarial

Desde que o software RPA empresarial foi desenvolvido há mais de 17 anos, ele agora opera com sucesso em ambientes empresariais de grande escala e exigentes — permitindo mudança estratégica, liderada por negócios. De fato, software RPA empresarial está desempenhando papel cada vez mais significativo na transformação da eficiência e produtividade de operações de locais de trabalho de grandes organizações — ao redor do globo.

A noção de RPA foi formada após uma solução de automação ser desenhada para o setor bancário, para abordar as ineficiências do "middleware humano". É onde trabalhadores humanos realizam tarefas repetitivas, no lugar de interoperabilidade e integração entre sistemas de TI empresariais.

Métodos tradicionais de TI não podiam facilmente abordar esse desafio operacional, pois focavam em itens de grande valor, então uma solução de automação mais ágil, liderada por negócios, era necessária. Claro, sendo um ambiente bancário, qualquer atividade de automação precisava ser feita de forma altamente segura e regulada. Isso significava que tinha que ser executado em ambiente de data center — enquanto sendo controlado pelo departamento de TI de um banco também. A resposta foi RPA empresarial — um software que executa tarefas da mesma forma que humanos — via um "trabalhador digital" fácil de controlar e automatizado.

O que torna o software RPA empresarial único é sua capacidade de navegar aplicações e processos de forma altamente flexível — sem precisar depender do departamento de TI para escrever código e construir integrações e aplicações. Usuários de negócios simplesmente criam processos automatizados em um designer "como visão", que são então usados pelo trabalhador digital para automatizar uma tarefa — usando as mesmas aplicações. Isso difere de algumas soluções 'rotuladas RPA' no mercado que ainda requerem alto grau de conhecimento de programação para alcançar o mesmo objetivo. Trabalhadores digitais também são desenhados para serem adaptáveis e resilientes — seja lidando com diferentes telas, layouts ou fontes, versões de aplicações, configurações de sistema, permissões, e até idiomas.

A próxima evolução — connected-RPA

Uma 'força de trabalho digital' de 'força empresarial' também deve ser interconectada — então tem funções integradas de controle central e gerenciamento de filas. Isso permite que trabalhadores digitais se comuniquem entre si para colaborar, compartilhar cargas de trabalho e operar como uma equipe altamente produtiva. O trabalhador digital também é capaz de consumir habilidades de automação inteligente através de um amplo ecossistema de tecnologias complementares. Isso aprimora ainda mais as capacidades de um trabalhador digital, com capacidade de adaptar e aprender com humanos — ou de outros sistemas.

Esta evolução levou a uma nova era de 'connected-RPA' — onde capacidades de automação mais inteligentes e integração mais apertada de pessoas permitem inovação colaborativa em toda a empresa. Connected-RPA está permitindo que organizações libertem cada vez mais a criatividade de usuários de negócios digitalmente experientes, empreendedores — que realmente entendem seu negócio. Isso é alcançado dando a esses usuários a capacidade de acessar e explorar facilmente capacidades de nuvem, IA, cognitivas e outras de ponta, através de habilidades de automação inteligente de arrastar e soltar. Isso permite que eles inovem e acompanhem mudanças tecnológicas constantes, demanda de mercado e ameaças de concorrentes.

Ter tanto trabalhadores humanos quanto digitais trabalhando juntos, enquanto interagem perfeitamente com aplicações existentes e novas, cria uma força de trabalho poderosa, inteligente, colaborativa e unificada — que é a essência do connected-RPA.

Garantindo que connected-RPA seja sustentável empresarialmente

Embora connected-RPA seja liderado por negócios, para manter sucesso de longo prazo deve sempre operar em ambiente endossado e controlado por TI. Ofertas de RPA que advogam abordagem liderada por negócios sem o mesmo grau de controle de TI podem apresentar riscos de segurança e auditoria — especialmente quando organizações tentam escalar essas ferramentas para alcançar metas de negócios mais ambiciosas.

Por exemplo, connected-RPA fornece a garantia de uma trilha de auditoria gerenciada centralmente — que evita comprometer conformidade, convidar falhas de auditoria ou introduzir potenciais "portas dos fundos". Em algumas outras soluções rotuladas RPA, muitas vezes é deixado para o desenvolvedor da automação programar a trilha de auditoria. Isso pode introduzir níveis inaceitáveis de risco para uma empresa moderna, ou abrir perspectiva de repúdio da abordagem por um auditor.
Software connected-RPA é, portanto, construído sobre princípios centrais de design liderado por negócios, segurança, auditabilidade e escalabilidade.

Para connected-RPA entregar valor de longo prazo em escala, automação também deve ser cuidadosamente planejada, modelada e desenhada, com governança apropriada. Para alcançar isso, um rigoroso Modelo Operacional Robótico (ROM®) é usado, para que todos os processos automatizados atinjam padrões de design, sejam completamente transparentes e centralizados para maximizar potencial de reuso.

Esta faceta colaborativa também é parte importante do connected-RPA, pois introduz o mais amplo pool de usuários de negócios não técnicos que contribuem com sua automação para que possam ser gerenciados e reutilizados por todo o negócio — otimizando ganhos de produtividade. A atração de abordagens alternativas de automação "gravar e reproduzir" pode ser difícil de resistir, mas frequentemente não atenderão aos testes de escala empresarial de resiliência e adaptabilidade.

Connected-RPA pode fornecer automação estilo 'atendido' também — com processos "humano no loop" ou "assistido por humano". Com este modo de operação, o trabalhador digital roda em data center seguro, ou plataforma em nuvem e interage através de filas de trabalho com o usuário humano. Esta abordagem garante uma força de trabalho digital e humana mais escalável, segura e unificada — versus modo "no desktop", atendido. Em última análise, esta abordagem liberta usuários para completar tarefas de maior valor — enquanto o trabalhador digital opera em segundo plano — multitarefa, em vez de tarefa única.

Considerações finais

Em última análise, embora todos os produtos RPA entreguem algum valor em pequena escala, connected-RPA está se tornando o padrão ouro para organizações globais que buscam abordagem estratégica para habilitar capacidade em escala e uma resposta para o futuro do trabalho.

Escrito por Colin Redbond, chefe de estratégia de tecnologia e arquitetura na Blue Prism