Da Empatia ao Empoderamento: 4 Estratégias Comprovadas para Adoção Perfeita de RPA

Organizações que fazem sua pesquisa, planejam minuciosamente e entendem como o sucesso se parece sempre terão vantagem competitiva sobre o mercado e estarão melhor equipadas para prosperar no local de trabalho do futuro.

Automação de Processos Robóticos (RPA) está se tornando cada vez mais central à estratégia da empresa, à medida que tomadores de decisão em todo espectro de negócios acordam para os enormes benefícios que automação pode trazer em economia de tempo, eficiências aumentadas e flexibilidade da força de trabalho.

Infelizmente, apesar desse investimento aumentado em RPA, algumas organizações ainda não sabem como tirar iniciativas de automação do papel, descobrindo que há um abismo entre entusiasmo e adoção. Adicione previsões recentes, que indicam que mercado global de RPA deve crescer a CAGR de mais de 27%, e deve ultrapassar US$ 7 bilhões até 2024. Claramente não adianta apenas falar sobre RPA, você precisa saber o que está fazendo.

Organizações que fazem sua pesquisa, planejam minuciosamente e entendem como o sucesso se parece sempre terão vantagem competitiva sobre o mercado e estarão melhor equipadas para prosperar no local de trabalho do futuro.

Com isso em mente, aqui estão quatro dicas para quem quer desbloquear benefícios de RPA em seu negócio:

• Vá grande e pode voltar para casa. Isso pode soar óbvio, mas muitas organizações caem na armadilha de empreender projeto grande e complexo demais para sua estrutura e capacidade atual. Não há nada dizendo que o projeto não seria possível daqui alguns meses, mas às vezes você tem que andar antes de correr. Por outro lado, alguns jogam muito pequeno, iniciando projeto RPA com escopo tão limitado que fica muito difícil provar retorno sobre investimento significativo. Como regra geral, se você quer introduzir RPA em seus processos de trabalho, escolha algo que possa ser automatizado em cerca de 30 dias.
• Um bom trabalhador... Com o projeto certo em vista, você precisa das ferramentas certas para alcançá-lo. Do ponto de vista de RPA, isso pode significar muitas coisas. Por exemplo, automação assistida vs não assistida, hospedada vs on-premise, software configurável por negócio vs codificado; o que funcionará melhor para seu negócio? Você precisa obter conselho especialista e planejar adequadamente. Em particular, considere o conjunto de habilidades da sua equipe e quanto suporte precisarão ao introduzir RPA na força de trabalho.
• Risco ou oportunidade? Seus trabalhadores humanos são as peças mais importantes do quebra-cabeça RPA, e envolvê-los no processo de adoção o mais cedo possível é obrigatório. Como eles se sentem sobre RPA? Entendem totalmente as oportunidades oferecidas ou estão em mentalidade defensiva sobre riscos percebidos de emprego? Em vez de passar por cima dos sentimentos dos funcionários, vale a pena expor benefícios do RPA não só para o bottom line do negócio, mas para eles como indivíduos.
• Serviço, por favor. No fim do dia, você tem que olhar além da parte 'processo' do RPA. Seu projeto pode estar funcionando muito bem no vácuo, mas considere o serviço que você fornece como um todo — você está melhorando isso? Vale testar adoção do negócio e melhoria do cliente tanto quanto a tecnologia em si. Se não há impacto perceptível, é hora de ajustes finos, e potencialmente fazer plano para escalar.

É encorajador ver tantas organizações percebendo que RPA não é mais 'algo para observar' — é tecnologia que já está revolucionando processos em tudo, de governo local a saúde. Agora, conforme conversa muda de 'Você está automatizando?' para 'Como você está fazendo?', aqueles que dedicam tempo para planejar e preparar estão colocando base para força de trabalho combinada humano/digital que entrega muito mais que a soma de suas partes.

Escrito por David Biden, MD human+