A fábrica “consciente” do futuro da Nokia

Há vários anos, a Nokia estabeleceu um objetivo ambicioso:imaginar e criar a “fábrica do futuro”. Avançando para hoje, a gigante das telecomunicações tornou esse futuro distante uma realidade com seu conceito de última geração - 'a fábrica consciente'.

A cada revolução industrial, as fábricas evoluíram para criar algo diferente de tudo o que veio antes. Agora, no meio da Indústria 4.0, análises, robótica e impressão 3D são apenas algumas das tendências emergentes que estão redefinindo o espaço de fabricação em geral. Ao aproveitar o potencial dessas tendências tecnológicas, a Conscious Supply Network da Nokia está inaugurando uma nova era de transformação da cadeia de suprimentos e fechando as portas para a Cadeia de Suprimentos 4.0.

A visão da Nokia era simples:transformar suas fábricas na “fábrica consciente” – um serviço de fabricação ágil e inteligente, totalmente automatizado, verde, autodidata e capaz de prever e prevenir o fornecimento de forma flexível.

Para tornar essa rede de alta tecnologia uma realidade, a gigante finlandesa se concentrou em quatro áreas cruciais:digitalização, análise, robótica e transparência. Ele alavancou ferramentas como computação em nuvem, Internet das Coisas (IoT), análise, aprendizado de máquina, automação de processos robóticos (RPA), bem como realidade aumentada e virtual. Ao fazer isso, criou uma solução de cadeia de suprimentos de ponta a ponta que é mais visível, adaptável e mais inteligente do que qualquer outra coisa antes.

Uma rede de fornecimento consciente

Tem sido uma tarefa gigantesca para a Nokia, mas é uma tarefa que a equipe acredita que revolucionará a fabricação para sempre.

“Antigamente, se você terceirizava uma fábrica, era como uma caixa preta”, explica Johannes Giloth, vice-presidente sênior de operações globais e diretor de compras da Nokia. “Você fez um pedido lá e esperou até que a entrega chegasse, mas, no meio, você não conseguia ver nada. Com nossa fábrica consciente, posso ver em tempo real o que acontece em cada fábrica e posso otimizar o processo.

“É um divisor de águas completo.”

Com mais de 30 fábricas em todo o mundo, a cadeia de suprimentos da Nokia é abrangente e abrange vários continentes. No entanto, a empresa finlandesa possui apenas três dessas fábricas, sendo o restante terceirizado. Em vez de se concentrar em possuir tijolos e argamassa, a Nokia está se concentrando em possuir as informações, os dados e o conhecimento por trás disso. Ao entender como o setor está conectado, a organização está criando uma rede de fornecimento consciente, um ecossistema de ponta a ponta construído sobre compreensão e conhecimento de ponta a ponta.

“Apenas três de nossas fábricas são de propriedade da Nokia porque não nos concentramos na fabricação, estamos nos concentrando no gerenciamento de uma rede de fabricação”, observa Giloth. “Só posso gerenciar essa rede se tiver dados. Não me importo em possuir o equipamento, mas me importo em possuir os dados.

“Estamos colocando milhares de sensores em nossas fábricas e conectando todos os nossos ativos de fabricação e logística para que possam conversar entre si”, continua ele.

“Com isso, estamos criando o que chamamos de ‘fábrica consciente’, onde todas as transações são visíveis em tempo real em um centro controlado. Com isso, você pode otimizar o rendimento, os estoques, a qualidade e pode aplicar o aprendizado de máquina a isso. Ele ajuda você a automatizar todo o processo, ajuda a garantir a qualidade, ajuda a reduzir custos em estoques e ajuda você a ser mais flexível na adaptação de sua cadeia de suprimentos. Mas ter uma fábrica consciente é apenas o começo. Queremos criar uma rede inteira.”

Apresentando a 'fábrica em uma caixa'

Este é apenas o começo da visão da Nokia para o futuro; também está abandonando a ideia de grandes fábricas para o passado. Revelando sua 'fábrica em uma caixa', a Nokia está antecipando as necessidades de fabricação em rápida mudança do futuro, criando uma fábrica de blocos de construção 'Lego' consciente.

Oferecendo flexibilidade e agilidade incomparáveis, esta fábrica em uma caixa visa revolucionar o chão de fábrica de hoje. Ele pode ser transportado para o local, construir o volume necessário para os requisitos do "país de origem" e pode ser movido novamente conforme necessário. A agilidade é um fator que pode fazer ou quebrar uma empresa, especialmente no setor de telecomunicações, e assim a fábrica em uma caixa pode ser fundamental, pois permite que protótipos de produtos sejam rapidamente criados, testados e corrigidos, se necessário. Além disso, se um local for atingido por um desastre natural, pedidos críticos de clientes ainda poderão ser atendidos rapidamente com uma fábrica portátil.

“É um passo em direção a uma fábrica modular de cadeia de suprimentos”, diz Giloth. “Um grande problema no espaço de fabricação é que P&D e fabricação devem estar próximos, porque assim você tem um ciclo de feedback imediato.

“Toda vez que tenho um pedido de fábrica, seja na Nigéria ou em outro lugar, não posso criar uma fábrica lá e demoli-la depois de um ano. Com a fábrica em uma caixa, você pode enviar aquele contêiner modular para lá, produzir o produto e quando estiver pronto para produção em massa, você vai para outro lugar.”

Uma empresa global com foco local

“Isso não apenas transformará o cenário da cadeia de suprimentos em geral, mas também criará oportunidades para players regionais exclusivos”, explica Bo Jensen, chefe de operações de entrega na Ásia-Pacífico e Japão da Nokia.

“Se olharmos de uma perspectiva local, também nos permite adaptar aos requisitos locais, então isso seria vantajoso para regiões como a Indonésia, por exemplo, onde há muita discussão sobre conteúdo e requisitos locais. Isso cria muita flexibilidade e também provoca nossos clientes a dar um passo maior”, comenta.

Sentados no reluzente escritório regional da Nokia em Cingapura, Giloth e Jensen se debatem apaixonadamente enquanto falam sobre as últimas exposições onde mostrarão esse conceito inovador. Sentada no epicentro do movimentado distrito comercial, a Nokia se consolidou firmemente como um importante player no espaço de fabricação. A fábrica 'consciente' pode ter parecido futurista, mas é possível - e a Nokia fez isso acontecer.

No entanto, esse conceito de última geração não surgiu em um instante. É o resultado de mais de uma década de trabalho e é apenas um passo no que tem sido uma transformação completa da Nokia.

Uma transformação de alto nível na cadeia de suprimentos

Nessa jornada, a organização enfrentou três desafios sucessivos que criaram o que Giloth chamou de “momento existencial” para a Nokia – que traria uma das maiores transformações da cadeia de suprimentos do setor. Nos últimos dois anos, a Nokia saltou do 101º para o 15º lugar no ranking das 25 maiores cadeias de suprimentos do Gartner, uma reviravolta extraordinária que a empresa de pesquisa saudou como 'triunfante'. para manter este ímpeto.

“Essa transformação da cadeia de suprimentos foi uma jornada de cerca de oito anos”, diz Giloth. “Estávamos passando por choques externos até certo ponto. O primeiro desafio foi a batalha da lucratividade que foi impulsionada pelos grandes concorrentes chineses, e por isso precisávamos cortar custos e aumentar a eficiência na cadeia de suprimentos, e por isso uma das soluções foi criar uma cadeia de suprimentos integrada.

“Aplicamos muitos esforços de melhoria contínua Lean, Seis Sigma e Kaizen – o pão com manteiga de uma boa cadeia de suprimentos”, acrescenta. “Renovamos nossa estrutura organizacional. Introduzimos KPIs e esse foi apenas o primeiro passo.”

O próximo desafio enfrentado pela Nokia foi a pressão para ser ágil e ágil em um mercado volátil.

“A necessidade de uma cadeia de suprimentos ágil tornou-se cada vez mais primordial”, reflete Giloth. “Investimos muito tempo e também dinheiro para fazer nossa cadeia de suprimentos e planejamento de demanda, reagindo mais rapidamente às mudanças do mercado sem comprometer a configuração enxuta. Então isso criou uma rede de fornecimento integrada e orientada pela demanda.”

Foco no cliente

A terceira e talvez mais urgente prioridade? Foco no cliente.

Em muitas organizações, as cadeias de suprimentos são vistas como uma função de back-end, mas na Nokia essa noção está sendo invertida. Giloth e Jensen acreditam que “criar a tecnologia para conectar o mundo” é mais do que apenas um slogan que as pessoas associam à empresa de telecomunicações – é um valor central que deve ser entrelaçado em todos os aspectos da Nokia, incluindo sua cadeia de suprimentos.

“Nosso mercado está se diversificando muito”, observa Jensen. “Temos novos clientes, novos segmentos e, portanto, é fundamental que sejamos mais específicos do cliente e mais orientados para o consumidor. Em todos os aspectos, a experiência do usuário está realmente influenciando nosso comportamento.

“Curiosamente, também estamos vendo que, ao tornar nossa cadeia de suprimentos mais centrada no cliente, podemos aumentar nossa receita”, continua ele. “Estamos tendo um envolvimento mais estratégico com nossos clientes e mais o que chamamos de ‘aderência’. Isso é significativo porque quanto mais participamos, mais podemos ajudá-los e mais provável é que possamos desenvolver isso.

“Trata-se também de construir uma mentalidade de empresa na organização que mostre que somos uma parte importante do que o cliente está vendo em sua vida diária. Costumávamos estar nas trincheiras do back office, mas agora estamos mais envolvidos desde o início da oportunidade para criar a melhor experiência possível para o cliente.”

De cima para baixo, as necessidades dos clientes estão direcionando as decisões na Nokia. Mas como cada cliente tem suas próprias demandas, Giloth descreve como a empresa finlandesa trabalhou para entender e agrupar seus clientes em segmentos para que possa entregar o que realmente importa para eles.

“Alguns clientes querem uma entrega rápida, mas não são realmente sensíveis ao preço”, diz Giloth. “Outros estão olhando apenas para o preço, mas os KPIs relacionados à cadeia de suprimentos não são tão importantes. Você precisa realmente entender os diferentes KPIs e o que seus clientes desejam. Nossos clientes têm requisitos completamente diferentes em termos de rendimento, reatividade e entrega no prazo, por isso precisamos entender as solicitações do cliente e segmentar nossa cadeia de suprimentos para isso.”

No entanto, uma cadeia de suprimentos segmentada por clientes é apenas o começo, diz Giloth. “Você também precisa criar intimidade com o cliente, conversar realmente com seus clientes e ser exposto aos clientes.

“Portanto, temos pessoas como Bo nas regiões cada vez mais conectadas com os clientes da Nokia, em vez de ser uma função muito secundária. Além disso, você precisa projetar seus processos e suas ferramentas para facilitar o uso dos clientes. A configuração do seu produto pode ser complicada ou pode ser semelhante à da Amazon. Se o cliente tiver uma boa noção dessa interface de usuário, isso já é um valor agregado.”

Verdadeira transformação digital

Muitas vezes, “digitalização” pode parecer apenas mais uma palavra da moda; algumas sílabas que saturaram os comunicados de imprensa de negócios em todo o mundo. No entanto, a Nokia provou que pode ser mais do que apenas uma linguagem de moda. Ao longo dos últimos anos, trabalhou diligentemente para renovar seu espaço digital, mas não subestima os desafios que estão por vir.

“A digitalização tornou-se uma palavra da moda porque muitas cadeias de suprimentos globais estão longe de serem verdadeiramente digitalizadas”, diz Giloth com franqueza. “Os benefícios e o potencial não foram totalmente descobertos. Na Nokia, acreditamos que a próxima curva S para alcançar a maturidade da cadeia de suprimentos é a digitalização.

“A Nokia é uma empresa de diferentes legados”, continua ele. “É uma combinação de Nokia, Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel, Motorola e Panasonic. Todas as empresas com as quais nos fundimos nos últimos anos trouxeram sistemas legados e sistemas de TI. Não é realista ter um sistema de TI monolítico em uma empresa dinâmica como a Nokia e por isso estamos tentando superar isso usando tecnologia como RPA e inteligência artificial, por exemplo.”

Sustentar relacionamentos com fornecedores

A Nokia está tomando medidas radicais para acelerar sua maturidade digital e influenciar a forma das coisas que estão por vir, mas não está fazendo isso sozinha. Manter fortes relações com fornecedores foi fundamental para desbloquear a transformação da cadeia de suprimentos da Nokia.

“Estamos trabalhando em estreita colaboração com as empresas para nos ajudar a automatizar nossos processos diariamente”, diz Giloth. “Quando se trata desse ambiente de fábrica consciente, trabalhamos em estreita colaboração com muitas empresas de sensores, pequenas startups de IoT e empresas de nuvem para realmente obter uma compreensão mais profunda. Quando se trata de digitalizar toda a cadeia de processos, temos muitos projetos internos, mas também apoiados por consultores especializados nessas áreas.

“Além disso, acabamos de consolidar nossa terceirização de processos de negócios e esse forte foco realmente nos ajudou a transformar nosso processo de gestão de automóveis”, acrescenta Jensen. “Também estamos usando ferramentas cotidianas como o Office 365 e o SharePoint Online para digitalizar ao máximo a vida cotidiana do funcionário. Queremos mudar a mentalidade de nosso pessoal e incentivá-los a utilizar as oportunidades que estão ao nosso alcance todos os dias.”

Colaboração aberta

‘Nenhum homem é uma ilha’, e o mesmo pode ser dito sobre os negócios. Nesta indústria em constante evolução, a colaboração certa pode colocá-lo muito à frente de um concorrente e talvez ninguém entenda isso melhor do que a Nokia. Como resultado, a empresa finlandesa recorreu à Open Ecosystem Network. Construída com base no princípio da democracia de dados, essa plataforma inovadora abalou os modelos de negócios tradicionais e propôs uma nova maneira de trabalhar com diferentes ecossistemas e indústrias.

Ao conectar desenvolvedores, startups, incubadoras de empresas, universidades, especialistas no assunto e empreendedores, a plataforma permite que grupos compartilhem ideias e encontrem as pessoas certas para desenvolvê-las.

“Ele gira em torno da co-ideação e co-criação com nossos fornecedores, mas também da colaboração dentro da empresa”, explica Giloth. “É uma plataforma digital onde você pode postar suas ideias, onde você pode ter salas privadas e onde você também pode ter informações protegidas, em caso de discussões sensíveis sobre direitos de propriedade intelectual (DPI), por exemplo. Dessa forma, você pode simplesmente acelerar a maneira como está lidando com seus fornecedores e se preparar para o futuro. No ambiente de criação, tudo gira em torno da velocidade.”

Uma abordagem de fora para dentro

Esse senso de colaboração aberta é em grande parte resultado do que Jensen descreve como uma abordagem “de fora para dentro”. “Obter essa perspectiva de fora para dentro foi uma das principais alavancas que nos ajudaram a alcançar o próximo nível, em vez de ficarmos satisfeitos com o que sempre fizemos”, diz ele.

“Depois de muito tempo tentando otimizar olhando para nós mesmos, conseguimos dar a volta por cima. Estamos trabalhando com muitas empresas externas interessantes para obter uma perspectiva sobre o que os outros estão fazendo.

“Em vez de apenas olhar para nós mesmos e polir o cromo, trata-se realmente de perguntar ‘ok, o que podemos fazer substancialmente diferente? Como podemos atrapalhar o setor?”

Pronto para 5G

Com o lançamento iminente do 5G no horizonte, o setor de telecomunicações é emocionante, mas imprevisível. A Nokia vem se preparando consistentemente para o 5G, eliminando quaisquer obstáculos em seu caminho. Embora Giloth e Jensen reconheçam os desafios que ela ainda representa, eles sentem que a rede de fornecimento consciente impulsionará a empresa a novos patamares.

“As primeiras gerações de tecnologias de telefonia móvel foram incrementais umas às outras, mas o 5G está mudando tudo”, observa Giloth. “Isso abrirá o setor de comunicações para centenas de outras indústrias porque é vital para usos como direção autônoma e robótica.

“É uma grande mudança tecnológica. Investimos muito em P&D, o que ajudou a nos diferenciar, mas você não pode fazer isso sozinho, precisa ter parceiros. Temos parcerias estratégicas que estão nos ajudando a desenvolver os chips e tecnologias necessários. Sem esses laços do setor, é difícil e, portanto, é necessária uma abordagem muito mais colaborativa em muitas áreas. Você precisa ter parcerias duradouras.

“O mercado está mudando e nossos clientes estão mudando, então nossa cadeia de suprimentos também precisa mudar”, continua ele. “A segmentação de clientes se tornará mais importante com o 5G porque hoje nossos principais clientes são as principais operadoras de telecomunicações do mundo, os grandes players da Internet. No futuro, pode ser alguém como BMW ou Tencent. Pode ser um banco ou um hospital. Com isso, você precisa repensar completamente suas cadeias de valor.”

Verdadeira gigante das telecomunicações, a Nokia sempre deixou uma marca duradoura no setor. A gigante finlandesa percorreu um longo caminho desde os telefones humildes e resistentes pelos quais se tornou famoso e agora, à medida que Giloth e Jensen levam a “fábrica consciente” ao cenário global, parece que o legado histórico da Nokia está começando um novo capítulo.
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