Nokia Revela a Fábrica Consciente: Uma Nova Era na Inovação Industrial

Há vários anos, a Nokia estabeleceu um objetivo ambicioso: vislumbrar e criar a ‘fábrica do futuro’. Avançando para hoje, a gigante das telecomunicações tornou este futuro distante uma realidade com seu conceito de ponta – ‘a fábrica consciente’.

Com cada revolução industrial, as fábricas evoluíram para criar algo diferente de tudo que veio antes. Agora, em meio à Indústria 4.0, analytics, robótica e impressão 3D são apenas algumas das tendências emergentes que estão redefinindo o espaço de manufatura em geral. Ao aproveitar o potencial destas tendências tecnológicas, a Rede de Suprimentos Consciente da Nokia está inaugurando uma nova era de transformação da cadeia de suprimentos e se preparando para a Cadeia de Suprimentos 4.0.

A visão da Nokia era simples: transformar suas fábricas em ‘a fábrica consciente’ – um serviço de manufatura ágil e inteligente que é totalmente automatizado, verde, auto-aprendiz, e capaz de prever e prevenir flexibilidade de suprimentos.

Para tornar esta rede de alta tecnologia uma realidade, a gigante finlandesa focou em quatro áreas cruciais: digitalização, analytics, robótica e transparência. Utilizou ferramentas como computação em nuvem, Internet das Coisas (IoT), analytics, machine learning, automação de processos robóticos (RPA), bem como realidade aumentada e virtual. Ao fazer isso, criou uma solução de cadeia de suprimentos ponta a ponta que é mais visível, adaptável e inteligente do que qualquer coisa antes.

Uma rede de suprimentos consciente

Foi uma tarefa monumental para a Nokia, mas é uma que a equipe acredita que revolucionará a manufatura para sempre.

“Antigamente, se você terceirizava uma fábrica, era como uma caixa preta,” explica Johannes Giloth, Vice-Presidente Sênior de Operações Globais e Diretor de Compras da Nokia. “Você fazia um pedido lá e esperava até a entrega chegar, mas, no meio, você não podia ver nada. Com nossa fábrica consciente, posso ver em tempo real o que acontece em cada fábrica e posso otimizar o processo.

“É um divisor de águas completo.”

Com mais de 30 fábricas no mundo todo, a cadeia de suprimentos da Nokia é abrangente, abrangendo vários continentes. No entanto, a empresa finlandesa possui apenas três destas fábricas, com o resto sendo terceirizado. Em vez de focar em possuir tijolos e argamassa, a Nokia está concentrada em possuir a informação, os dados e o conhecimento por trás disso. Ao entender como a indústria está conectada, a organização está criando uma rede de suprimentos consciente, um ecossistema ponta a ponta construído em entendimento e conhecimento ponta a ponta.

“Apenas três de nossas fábricas são propriedade da Nokia porque não temos focado em manufatura, temos focado em gerenciar uma rede de manufatura,” observa Giloth. “Eu só posso gerenciar esta rede se eu tiver dados. Não me importo em possuir o equipamento, mas me importo em possuir os dados.

“Estamos colocando milhares de sensores em nossas fábricas e conectando todos nossos ativos de manufatura e logística juntos para que eles possam conversar entre si,” ele continua.

“Com isso, estamos criando o que chamamos de ‘fábrica consciente’, onde todas as transações são visíveis em tempo real em um centro controlado. Com isso, você pode otimizar throughput, estoques, qualidade, e pode aplicar machine learning a isso. Ajuda a automatizar todo o processo, ajuda a garantir qualidade, ajuda a reduzir custo em estoques, e ajuda você a ser mais flexível em adaptar sua cadeia de suprimentos. Mas ter uma fábrica consciente é apenas o começo. Queremos criar uma rede inteira.”

Apresentando a ‘fábrica em uma caixa’

Este é apenas o começo da visão da Nokia para o futuro; também está relegando a ideia de grandes locais de manufatura ao passado. Revelando sua ‘fábrica em uma caixa’, a Nokia está antecipando as necessidades de manufatura de rápida mudança do futuro, criando uma fábrica consciente ‘Lego’ em blocos de construção.

Oferecendo flexibilidade e agilidade incomparáveis, esta fábrica em uma caixa visa revolucionar o chão de fábrica de hoje. Pode ser transportada para o local, construir o volume necessário para requisitos de ‘país de origem’ e pode ser movida novamente conforme necessário. Agilidade é um fator que pode fazer ou quebrar uma empresa, especialmente na indústria de telecom, e assim a fábrica em uma caixa poderia ser instrumental, pois permite que protótipos de produtos sejam rapidamente criados, testados e corrigidos se necessário. Além disso, se um local for atingido por um desastre natural, pedidos críticos de clientes ainda podem ser alcançados rapidamente com uma fábrica portátil.

“É um passo em direção a uma fábrica de cadeia de suprimentos modular,” diz Giloth. “Um grande problema no espaço de manufatura é que P&D e manufatura devem estar próximos porque então você tem um loop de feedback imediato.

“Toda vez que tenho um pedido de fábrica, seja na Nigéria ou em outro lugar, não posso criar uma fábrica lá e demoli-la após um ano. Com a fábrica em uma caixa, você pode enviar aquele contêiner modular lá, produzir o produto e quando estiver pronto para produção em massa, você vai para outro lugar.”

Uma empresa global com foco local

“Isso não apenas transformará a paisagem da cadeia de suprimentos em grande escala, também criará oportunidades para players regionais únicos,” explica Bo Jensen, Chefe de Operações de Entrega Ásia-Pacífico & Japão na Nokia.

“Se olharmos de uma perspectiva local, também nos permite adaptar a requisitos locais, então isso seria vantajoso para regiões como Indonésia, por exemplo, onde há muita discussão sobre conteúdo local e requisitos. Cria muita flexibilidade e também provoca nossos clientes a dar um passo maior,” ele comenta.

Sentados no escritório regional brilhante da Nokia em Cingapura, Giloth e Jensen apaixonadamente trocam ideias enquanto falam sobre as últimas exposições onde mostrarão este conceito inovador. Sentados no epicentro do movimentado distrito de negócios, a Nokia firmemente se estabeleceu como um grande player no espaço de manufatura. A ‘consciente’ fábrica pode ter parecido futurista, mas é possível – e a Nokia fez acontecer.

No entanto, este conceito de ponta não surgiu num instante. É o resultado de mais de uma década de trabalho, e é apenas um passo no que tem sido uma transformação completa de raiz e ramo da Nokia.

Uma transformação de cadeia de suprimentos de alto nível

Nesta jornada, a organização enfrentou três desafios sucessivos que criaram o que Giloth chamou de um ‘momento existencial’ para a Nokia – um que traria uma das maiores transformações de cadeia de suprimentos da indústria. Nos últimos dois anos, a Nokia saltou da 101ª para a 15ª posição no ranking Top 25 de Cadeia de Suprimentos da Gartner, uma virada extraordinária que a empresa de pesquisa saudou como ‘triunfante’. Tem sido um processo longo para tanto a empresa quanto seu pessoal, mas a Nokia está ansiosa para manter este momentum.

“Esta transformação da cadeia de suprimentos tem sido uma jornada de cerca de oito anos,” diz Giloth. “Estávamos passando por choques externos até certo ponto. O primeiro desafio foi a batalha de rentabilidade impulsionada por grandes competidores chineses, e por causa disso precisávamos cortar custos e impulsionar eficiência na cadeia de suprimentos, e portanto uma das soluções foi criar uma cadeia de suprimentos integrada.

“Aplicamos muito lean, Six Sigma, Kaizen de melhoria contínua – o pão com manteiga de uma boa cadeia de suprimentos,” ele adiciona. “Renovamos nossa configuração organizacional. Introduzimos KPIs e isso foi apenas o primeiro passo.”

O próximo desafio confrontando a Nokia foi a pressão para ser ágil e responsivo em um mercado volátil.

“A necessidade de uma cadeia de suprimentos ágil tornou-se cada vez mais primordial,” Giloth reflete. “Investimos muito tempo e também dinheiro em tornar nossa cadeia de suprimentos e planejamento de demanda, reagindo mais rápido às mudanças de mercado sem comprometer a configuração lean. Então isso criou uma rede de suprimentos integrada e orientada pela demanda.”

Foco no cliente

O terceiro e talvez mais urgente prioridade? Centricidade no cliente.

Em muitas organizações, cadeias de suprimentos são vistas como uma função de back-end, mas na Nokia, essa noção está sendo virada de cabeça para baixo. Giloth e Jensen acreditam que ‘criar a tecnologia para conectar o mundo’ é mais do que apenas um slogan que as pessoas associam com a empresa de telecom – é um valor central que deve ser entrelaçado em todos os aspectos da Nokia, incluindo sua cadeia de suprimentos.

“Nosso mercado está se diversificando enormemente,” observa Jensen. “Temos novos clientes, novos segmentos, e portanto é crítico que sejamos mais específicos para o cliente e mais orientados pelo consumidor. Em todos os aspectos, a experiência do usuário está realmente influenciando nosso comportamento.

“Curiosamente, também estamos vendo que, ao tornar nossa cadeia de suprimentos mais centrada no cliente, podemos crescer nossa linha de topo,” ele continua. “Estamos tendo mais engajamento estratégico com nossos clientes e mais do que chamamos de ‘aderência’. Isso é significativo porque quanto mais estamos dentro, mais podemos ajudá-los, e mais provável é que possamos construir sobre isso.

“Também é sobre construir uma mentalidade de empresa na organização que mostra que somos uma parte importante do que o cliente está vendo em sua vida diária. Costumávamos estar nas trincheiras do back office, mas agora estamos mais envolvidos desde o início da oportunidade para criar a melhor experiência possível do cliente.”

De cima a baixo, as necessidades do cliente estão impulsionando decisões na Nokia. Mas como cada cliente tem suas próprias demandas únicas, Giloth descreve como a empresa finlandesa trabalhou para entender e agrupar seus clientes em segmentos para que possa entregar as coisas que realmente importam para eles.

“Alguns clientes querem entrega rápida, mas não são realmente sensíveis a preço,” diz Giloth. “Outros olham apenas o preço, mas os KPIs relacionados à cadeia de suprimentos não são tão importantes. Você precisa realmente entender os diferentes KPIs e o que seus clientes querem. Nossos clientes têm requisitos completamente diferentes em termos de throughput, reatividade e entrega no prazo, então precisamos entender os pedidos do cliente e segmentar nossa cadeia de suprimentos para isso.”

No entanto, uma cadeia de suprimentos segmentada por cliente é apenas o começo, diz Giloth. “Você também tem que criar intimidade com o cliente, para realmente conversar com seus clientes, e estar exposto aos clientes.

“Portanto, temos pessoas como Bo nas regiões sendo cada vez mais conectadas com clientes da Nokia, em vez de ser uma função muito de back-end. Além disso, você precisa desenhar seus processos e ferramentas para torná-los fáceis para os clientes usarem. Sua configuração de produto pode ser complicada, ou pode ser como a Amazon. Se o cliente tem uma boa sensação daquela interface de usuário, isso é valor agregado em si.”

Verdadeira transformação digital

Muitas vezes, ‘digitalização’ pode parecer apenas outro buzzword; algumas sílabas que saturaram comunicados de imprensa empresariais mundialmente. No entanto, a Nokia provou que pode ser mais do que apenas jargão da moda. Ao longo dos últimos anos, trabalhou diligentemente para revampar seu espaço digital, mas não subestima os desafios que estão por vir.

“Digitalização se tornou um buzzword porque muitas cadeias de suprimentos globais estão longe de ser verdadeiramente digitalizadas,” diz Giloth candidamente. “Os benefícios e o potencial não foram totalmente descobertos. Na Nokia, pensamos que a próxima curva S em alcançar maturidade da cadeia de suprimentos é digitalização.

“A Nokia é uma empresa de diferentes legados,” ele continua. “É uma combinação de Nokia, Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel, Motorola e Panasonic. Todas aquelas empresas com as quais nos fundimos nos últimos anos trouxeram sistemas legados e sistemas de TI com elas. É irreal ter um sistema de TI monolítico em uma empresa dinâmica como a Nokia e então estamos tentando preencher essa lacuna usando tecnologia como RPA e inteligência artificial, por exemplo.”

Sustentando relacionamentos com fornecedores

A Nokia está tomando medidas radicais para acelerar sua maturidade digital e influenciar o formato das coisas por vir, mas não está fazendo isso sozinha. Sustentar fortes relações com fornecedores tem sido chave para desbloquear a transformação da cadeia de suprimentos da Nokia.

“Estamos trabalhando de perto com empresas para nos ajudar a automatizar nossos processos diariamente,” diz Giloth. “Quando se trata daquele ambiente de fábrica consciente, temos trabalhado de perto com muitas empresas de sensores, startups de IoT pequenas, e empresas de nuvem para realmente obter um entendimento mais profundo. Quando se trata de digitalizar cadeias de processos inteiras, temos muitos projetos internos, mas estes também são apoiados por consultores especializados naquelas áreas.

“Além disso, acabamos de consolidar nossa terceirização de processos de negócios e esse foco forte realmente nos ajudou a transformar nosso processo de gestão automática,” adiciona Jensen. “Também estamos usando ferramentas do dia a dia como Office 365 e SharePoint Online para digitalizar a vida cotidiana do funcionário o máximo possível. Queremos mudar as mentalidades de nossa gente e encorajá-los a utilizar as oportunidades que estão na ponta dos nossos dedos todos os dias.”

Colaboração aberta

‘Nenhum homem é uma ilha’, e o mesmo pode frequentemente ser dito sobre negócios. Nesta indústria em constante evolução, a colaboração certa pode colocá-lo milhas à frente de um concorrente e talvez ninguém entenda isso melhor do que a Nokia. Como resultado, a empresa finlandesa recorreu à Rede de Ecossistema Aberto. Construída no princípio da democracia de dados, esta plataforma inovadora abalou modelos de negócios tradicionais e propôs uma nova maneira de trabalhar com diferentes ecossistemas e indústrias.

Ao conectar desenvolvedores, startups, incubadoras de negócios, universidades, especialistas em assuntos e empreendedores, a plataforma permite que grupos compartilhem ideias e encontrem as pessoas certas para desenvolvê-las.

“Gira em torno de co-ideação e co-criação com nossos fornecedores, mas também colaboração dentro da empresa,” Giloth explica. “É uma plataforma digital onde você pode postar suas ideias, onde pode ter salas privadas e onde também pode ter informações protegidas lá, no caso de discussões de direitos de propriedade intelectual (IPR) sensíveis, por exemplo. Desta forma, você pode apenas acelerar a forma como está lidando com seus fornecedores e se preparar para o futuro. No ambiente de criação, tudo é sobre velocidade.”

Uma abordagem outside-in

Este sentido de colaboração aberta é largamente um resultado do que Jensen descreve como uma abordagem “outside-in”. “Obter essa perspectiva outside-in foi uma das alavancas-chave que nos ajudou a alcançar o próximo nível em vez de ficar satisfeito com o que sempre fizemos,” ele diz.

“Após um tempo muito longo tentando otimizar olhando para nós mesmos, conseguimos virar o jogo. Estamos trabalhando com muitas empresas externas excitantes para obter uma perspectiva sobre o que outros estão fazendo.

“Em vez de apenas olhar para nós mesmos e polir o cromo, é sobre realmente perguntar ‘ok, o que podemos fazer substancialmente diferente? Como podemos disruptar o setor?”

Pronta para 5G

Com o iminente lançamento do 5G no horizonte, a indústria de telecom é uma emocionante, porém imprevisível, para se estar. A Nokia tem se preparado consistentemente para o 5G, removendo obstáculos em seu caminho. Enquanto Giloth e Jensen reconhecem os desafios que ainda apresenta, sentem que a rede de suprimentos consciente impulsionará a empresa a novas alturas.

“As primeiras gerações de tecnologias de telefone móvel foram incrementais umas às outras, mas o 5G está mudando tudo,” nota Giloth. “Isto abrirá o setor de comunicações para centenas de outras indústrias porque é vital para usos como direção autônoma e robótica.

“É uma enorme mudança tecnológica. Investimos pesadamente em P&D que ajudou a nos diferenciar, mas você não pode fazer isso sozinho, precisa ter parceiros. Temos parcerias estratégicas que estão nos ajudando a desenvolver os chips e tecnologias necessários. Sem aqueles laços da indústria é difícil, e então requer uma abordagem muito mais colaborativa em muitas áreas. Você precisa ter parcerias duradouras.

“O mercado está mudando e nossos clientes estão mudando, e então nossa cadeia de suprimentos precisa estar mudando também,” ele continua. “Segmentação de clientes vai se tornar mais importante com 5G porque hoje nossos principais clientes são as grandes operadoras de telecom do mundo, os grandes players de internet. No futuro, pode ser alguém como BMW ou Tencent. Pode ser um banco ou um hospital. Com isso, você precisa repensar completamente suas cadeias de valor.”

Um verdadeiro gigante das telecom, a Nokia sempre deixou uma marca duradoura no setor. O gigante finlandês veio um longo caminho desde os telefones humildes e duráveis pelos quais se tornou infame e agora, enquanto Giloth e Jensen levam a ‘fábrica consciente’ ao palco global, parece que o legado histórico da Nokia está começando um novo capítulo.