Coca-Cola Bottling Company Aumenta Eficiência com Solução Avançada de RPA

‘Born Digital, Born Agile’

A Happiest Minds, empresa de transformação digital e soluções de TI, anunciou a conclusão bem-sucedida de um projeto de transformação digital para a Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), visando otimizar a gestão de pedidos com automação de processos robóticos (RPA) no Microsoft Power Automate.

"Foi uma jornada muito inovadora e produtiva trabalhar com a Coca-Cola Bottling Company United para automatizar sua gestão de pedidos com RPA. A Happiest Minds sempre busca usar a tecnologia como ferramenta para permitir que as empresas acelerem a adoção de tecnologias digitais e ajudem a modernizar e transformar seu ambiente atual", disse Rajiv Shah, CEO de Digital Business Services da Happiest Minds.

O que esta parceria significa para a Coca-Cola United?

Como empresa privada fora do sistema Coca-Cola, a Coca-Cola United tem longa história de fornecer produtos Coca-Cola diretamente a varejistas e restaurantes.

"Ao construir esta solução, ressuscitamos projetos estratégicos de alto valor que não conseguíamos abordar antes devido às restrições de aplicações legadas. Sentimo-nos capacitados para aproveitar quaisquer oportunidades futuras que o negócio nos ofereça", afirmou Bob Means, Diretor de Soluções de Negócios da Coca-Cola Bottling Company United.

Desafios Enfrentados pela Coca-Cola United

A introdução de suas máquinas de venda Freestyle desafiou a empresa a simplificar seus procedimentos de pedidos e faturamento.

"Era muito caro criar APIs para nossas aplicações legadas como SAP e outras, e também tínhamos que navegar em um site de terceiros. Usamos bots RPA do Power Automate para preencher essas lacunas e automatizar o processo", explicou Allan McDaniel, Gerente de Desenvolvimento para BI e Master Data na Coca-Cola Bottling Company United.

A Coca-Cola United fez parceria com a Happiest Minds para criar um "agente de serviço automatizado mestre chamado 'Asa', que consiste em vários bots. Construído no Microsoft Azure e no Microsoft Power Platform, o 'Asa' ajuda a proteger e controlar senhas e outros dados sensíveis usando o Azure Key Vault e o Azure DevOps para integração contínua e entrega contínua (CI/CD).

Aproveitar este novo processo simplifica as operações e libera agentes dedicados de CRM. "Evitamos ter que contratar 10 funcionários em tempo integral. Melhor ainda, o agente de CRM existente agora está livre para trabalhar em outros projetos", disse Allan McDaniel.

"Estamos muito entusiasmados com esta solução", disse Kaylan Cannon, Gerente de Atendimento ao Cliente da Coca-Cola Bottling Company United. "Ela reduzirá drasticamente os custos de mão de obra, minimizará os vários pontos de erro em nossa solução atual e nos permitirá expandir rapidamente a campanha local Freestyle para melhor atender nossos clientes."