Coca-Cola Bottling Company simplifica as operações com RPA

Coca-Cola Bottling Company faz parceria com a Happiest Minds para simplificar os pedidos processos de gerenciamento com automação robótica de processos (RPA)

'Nascido Digital, Nascido Ágil'

Anunciada pela Happiest Minds, a empresa de transformação digital e soluções de TI executou com sucesso um projeto de transformação digital para a Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), para otimizar seu gerenciamento de pedidos com automação de processos robóticos (RPA) no Microsoft Power Automate .

"Foi uma jornada muito inovadora e produtiva para nós trabalhar com a Coca Cola Bottling Company United para automatizar o gerenciamento de pedidos com RPA. A Happiest Minds sempre se esforça para usar a tecnologia como uma ferramenta para permitir que as empresas acelerem [a adoção] de tecnologias digitais e ajudar a modernizar e transformar seu ambiente atual”, disse Rajiv Shah, CEO de Serviços de Negócios Digitais da Happiest Minds.

O que essa parceria significa para a Coca-Cola United?

Como uma empresa privada fora da Coca-Cola, a Coca-Cola United tem um longo histórico de fornecimento de produtos Coca-Cola diretamente a varejistas e restaurantes.

"Ao construir esta solução, ressuscitamos projetos estratégicos de alto valor que não podíamos enfrentar antes devido às limitações dos aplicativos legados. Nos sentimos capacitados para aproveitar quaisquer oportunidades futuras que o negócio nos oferece", disse Bob Means, diretor de Soluções de Negócios, Coca-Cola Bottling Company United.

Desafios enfrentados pela Coca-Cola United

Apresentando as suas máquinas de venda automática Freestyle, desafiou a empresa a agilizar os seus procedimentos de encomenda e faturação.

"Era muito caro criar APIs para nossos aplicativos legados, como SAP e outros, e também tivemos que navegar em um site de terceiros. Usamos bots Power Automate RPA para preencher essas lacunas e automatizar o processo", explicou Allan McDaniel, gerente de Desenvolvimento para BI e Master Data na Coca-Cola Bottling Company United.

A Coca-Cola United fez parceria com a Happiest Minds para criar um “agente de serviço automatizado mestre chamado ‘Asa’ que consiste em vários bots. Construído em Microsoft Azure e Microsoft Power Platform 'Asa' ajuda a proteger e controlar senhas e outros dados confidenciais usando Azure Key Vault e Azure DevOps para integração contínua e entrega contínua (CI/CD).

Aproveitar esse novo processo simplifica as operações e libera agentes de CRM dedicados. "Evitamos a contratação de 10 funcionários em tempo integral. Melhor ainda, o agente de CRM existente agora está livre para trabalhar em outros projetos", disse Allan McDaniel, gerente de desenvolvimento de BI e dados mestres da Coca-Cola Bottling Company United.

"Estamos muito entusiasmados com esta solução", disse Kaylan Cannon, gerente de atendimento ao cliente da Coca-Cola Bottling Company United. "Isso reduzirá drasticamente os custos de mão-de-obra, minimizará os vários pontos de erro em nossa solução atual e nos permitirá expandir rapidamente a campanha Freestyle local para oferecer melhor suporte aos nossos clientes".