Produtos personalizados, treinamento padrão

Rosenboom de Sheldon, Iowa, construiu um próspero negócio de fornecimento de cilindros hidráulicos projetados para aplicações específicas e soluções personalizadas. Fornece sistemas de cilindros hidráulicos de precisão para as indústrias de construção, lixo, agricultura, resgate de incêndio e transporte. O lema da empresa é “Custom. Criado. Cilindros.”

Os cilindros hidráulicos projetados sob medida variam em diâmetros de 1” a 12” (25,4 mm a 304,8 mm), comprimentos de curso de até 24' de comprimento (7,31 m) e pressões de operação de até 5.000 psi (34,5 MPa), com pressão de pico de até 10.000 psi (68,9 MPa). A empresa produz praticamente qualquer estilo de cilindro e uma variedade de opções de válvulas e sensores integrados.

Para produzir produtos personalizados confiáveis, a Rosenboom adotou os processos padrão de manufatura celular enxuta, juntamente com uma cultura de melhoria contínua. Um bom processo é importante, mas é preciso mais do que isso. Bons trabalhadores são críticos. Especialistas treinados em suas especialidades, como maquinistas CNC, e treinados no processo de produção adotado pela empresa são parte fundamental do sucesso da Rosenboom.

Dificuldades em treinar pessoas para se tornarem especialistas e mantê-las especialistas em sua especialidade é um problema frequentemente encontrado por fabricantes grandes e pequenos - e assim foi com a Rosenboom e seus 770 funcionários quando a Tooling U-SME fez parceria com eles pela primeira vez em 2007.

Treinamento interno para atender às demandas externas

Há muitas razões para a necessidade de um programa de treinamento eficaz, de acordo com Don McLeland, instrutor de manufatura da Rosenboom. Por exemplo, a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional exige certificações como parte de um programa de caminhões industriais no qual a Rosenboom está envolvida. “Além disso, muitos de nossos principais clientes foram certificados pela ISO e estavam nos incentivando a obter a certificação ISO também”, disse ele. “Essa era uma tendência importante na época, exigindo que criássemos um programa de treinamento mais padronizado.”

O sucesso no mercado também estava criando seus próprios problemas. “Tivemos um rápido crescimento”, disse McLeland. A empresa estava mantendo os clientes satisfeitos, mas havia problemas com a entrega do produto no prazo, bem como problemas com retrabalho e sucata, que pesavam nos lucros.

“Embora existisse um programa de treinamento, havia lacunas – e os gerentes da época sabiam que o treinamento precisava de mais consistência”, disse McLeland. “Nós nos voltamos para a construção de um programa de treinamento padronizado.”

Uma demanda externa chave no ambiente de fabricação de hoje é a competição por pessoal. É intuitivo que, para muitos trabalhadores, uma empresa que os ajuda a ter sucesso por meio de treinamento é um lugar pelo qual eles sentem alguma lealdade. “Concorrer por trabalhadores requer recrutamento, benefícios e dar-lhes ferramentas para fazer bem o seu trabalho”, disse Angie Johnson, coordenadora de treinamento e desenvolvimento da Rosenboom.

O treinamento presencial, on-line e híbrido atende à necessidade

“Em 2007, fizemos mudanças significativas em nosso processo de integração”, disse McLeland. “Insistimos que os novos funcionários concluam as tarefas de aprendizado como parte de sua introdução à empresa. Nossos métodos foram instrução em sala de aula, treinamento no trabalho com instrutores no trabalho e, em seguida, [módulos de treinamento online com] Tooling U-SME”, disse McLeland.

Como qualquer bom empregador, Rosenboom também pesquisou esses funcionários. “Dos três métodos que estávamos fazendo, as respostas indicaram que o Tooling U-SME foi o mais útil porque eles estavam aprendendo coisas online que eram imediatamente aplicáveis”, disse McLeland.

Os resultados foram tão bons que, para os novos funcionários da Rosenboom, já é esperado fazer as aulas. “Desde 2014, quando integramos funcionários para funções de produção e fazemos essas atribuições iniciais, dizemos a eles que [completar o treinamento] é uma expectativa e pedimos que trabalhem diariamente até que essas atribuições sejam concluídas. Às vezes demora cerca de um mês. Eles podem ter 25 tarefas, levando cerca de uma hora de cada vez do dia de produção”, disse McLeland.

Melhor retenção, menos sucata

Algo funcionou. Pouco antes da pandemia, por um período de quase três anos, a Rosenboom teve 98% de entrega no prazo, informou McLeland. “As melhorias do nosso programa de treinamento não foram totalmente responsáveis ​​por essa mudança, mas certamente contribuíram.”

Os funcionários encontram benefícios pessoais no treinamento. A retenção aumentou em pelo menos 10%, conforme medido pela empresa nos primeiros anos do programa, de acordo com Johnson. “Isso também ajuda nossos funcionários a entender um pouco mais sobre o que é a certificação ISO – ajudando-nos a criar essa cultura de melhoria contínua”, disse McLeland. Especialmente para funcionários que são novos na manufatura, um programa de treinamento ajuda a dissipar percepções errôneas que possam ter, especialmente em torno dos princípios do lean. “Para olhos destreinados, muitas coisas não fazem sentido”, disse McLeland.

O formato online foi importante. Johnson observou que os funcionários podem trabalhar em seu próprio ritmo, além de assistir a vídeos que ajudam a ilustrar os principais conceitos. É difícil ver todos os detalhes intrincados olhando pela janela do gabinete de uma máquina CNC real. Os cursos de ferramentaria U-SME fornecem uma visualização de uma operação, mesmo que não seja exatamente o que a Rosenboom faz. “Ainda podemos fazer parte do treinamento e depois ir ao chão e dizer que é assim que se aplica”, disse Johnson. Como o Tooling U-SME está disponível online, os funcionários também podem encaixá-lo em sua agenda quando for conveniente para eles, em vez de trabalhar em um horário fixo de treinamento em sala de aula.

Vídeo e visualização são os principais recursos, apontou McLeland. Sabe-se hoje que cada um tem um estilo de aprendizagem diferente. Alguns podem ler e aprender, outros podem ouvir e aprender, outros ainda precisam de visualizações para aprender – e alguns podem precisar de uma combinação disso. “Temos algumas pessoas que não lêem; eles podem ler, [mas] eles simplesmente não fazem isso”, disse McLeland. “Alguns só ouvem a parte de áudio, e esse é um recurso atraente.”

O treinamento tem se mostrado tão útil que, desde 2014, os novos colaboradores são incentivados a fazer os módulos de aprendizagem on-line. A empresa faz parte de seu sistema de certificação e pagamento de avaliação de habilidades. “Você não necessariamente perderá seu emprego se não concluir os cursos, mas fazer o treinamento da Tooling U-SME afeta seu potencial salarial, e eles sabem disso”, disse McLeland.

Também ajuda funcionários ambiciosos a mudar de função. “Temos uma mulher que deixou de ser motorista de empilhadeira para operar um CNC. Assistir aos vídeos do Tooling U-SME realmente a fez clicar, e ela ficou agradecida. Isso a ajudou a fazer essa transição para a usinagem CNC”, disse Johnson.

“Tem sido um ótimo relacionamento entre Rosenboom e Tooling U-SME”, concluiu McLeland.