Perguntas a serem feitas antes de prosseguir

• O sistema já funcionou antes? Em caso afirmativo, aconteceu algo com ele desde então que pudesse causar o problema?
• Este sistema provou ser sujeito a certos tipos de falhas?
• Qual é a urgência da necessidade de conserto?
• Quais são as questões de segurança , antes de começar a solução de problemas?
• Quais são as preocupações com a qualidade do processo, antes de começar a solução de problemas (o que posso fazer sem causar interrupções na produção)?

Essas questões preliminares não são triviais. Na verdade, eles são essenciais para uma solução de problemas rápida e segura. Eles são especialmente importantes quando o sistema a ser detectado é grande, perigoso e / ou caro.

Às vezes, o solucionador de problemas será solicitado a trabalhar em um sistema que ainda está em operação total (talvez o exemplo final disso seja um médico diagnosticando um paciente vivo). Uma vez que a causa ou causas são determinadas com um alto grau de certeza, há a etapa da ação corretiva. Corrigir uma falha do sistema sem interromper significativamente a operação do sistema pode ser muito desafiador e merece um planejamento completo.

Quando há alto risco envolvido na tomada de ação corretiva, como é o caso de realizar uma cirurgia em um paciente ou fazer reparos em um processo operacional em uma fábrica de produtos químicos, é essencial que o (s) trabalhador (es) planejem com antecedência possíveis problemas. Uma pergunta a fazer antes de prosseguir com os reparos é:"como e em que ponto (s) posso abortar os reparos se algo der errado?" Em situações de risco, é vital ter “rotas de fuga” planejadas em sua ação corretiva, caso as coisas não saiam como planejado. O cirurgião que opera um paciente sabe se existe algum “ponto sem retorno” em tal procedimento e pára para verificar novamente o paciente antes de passar por esses pontos. Ele também sabe como "desistir" de um procedimento cirúrgico nesses pontos, se necessário.