Dicas gerais para solução de problemas

Ao abordar pela primeira vez um sistema com falha ou com comportamento inadequado, o novo solucionador de problemas geralmente não sabe por onde começar.

As estratégias a seguir não são exaustivas de forma alguma, mas fornecem ao solucionador de problemas uma lista de verificação simples de perguntas a serem feitas para começar a isolar o problema.

Quanto às dicas, essas sugestões de solução de problemas não são procedimentos abrangentes:servem apenas como pontos de partida para o processo de solução de problemas.

Uma parte essencial da solução de problemas de expediente é a avaliação de probabilidade, e essas dicas ajudam o solucionador de problemas a determinar quais possíveis pontos de falha são mais ou menos prováveis ​​do que outros.

O isolamento final da falha do sistema é geralmente determinado por meio de técnicas mais específicas (descritas na próxima seção— Técnicas de solução de problemas específicas )

Ocorrência anterior

Se este dispositivo ou processo é historicamente conhecido por falhar de uma certa maneira particular, e as condições que levam a essa falha comum não mudaram, verifique esta “ forma " primeiro.

Um corolário dessa dica de solução de problemas é a diretiva de manter registros detalhados de falhas.

Idealmente, um log de falha baseado em computador é ideal, para que as falhas possam ser referenciadas e correlacionadas a vários fatores, como hora, data e condições ambientais.

Exemplo: O motor do carro está superaquecendo. Nas duas últimas vezes em que isso aconteceu, a causa foi o baixo nível de refrigerante no radiador.

O que fazer: Verifique primeiro o nível do líquido refrigerante. É claro que a história passada não garante de forma alguma que os sintomas atuais sejam causados ​​pelo mesmo problema, mas como isso é mais provável, faz sentido verificar primeiro. Se, no entanto, a causa da falha de rotina em um sistema foi corrigida (ou seja, o vazamento que causou baixo nível de refrigerante no passado foi reparado), então esta pode não ser uma causa provável de problema neste momento.

Alterações recentes

Se um sistema está apresentando problemas imediatamente após algum tipo de manutenção ou outra alteração, os problemas podem estar relacionados a essas alterações.

Exemplo: O mecânico ajustou recentemente o motor do meu carro, e agora ouço um barulho que não ouvi antes de levar o carro para conserto.

O que fazer: Verifique se há algo que pode ter sido deixado solto pelo mecânico após seu trabalho de ajuste.

Função vs. Não Função

Se um sistema não está produzindo o resultado final desejado, procure o que é fazendo corretamente; em outras palavras, identifique onde o problema não e concentre seus esforços em outro lugar.

Quaisquer componentes ou subsistemas necessários para o funcionamento adequado das peças provavelmente estão OK. O grau de falha muitas vezes pode dizer qual parte dela é culpada.

Exemplo: O rádio funciona bem na banda AM, mas não na banda FM.

O que fazer: Elimine da lista de possíveis causas, qualquer coisa no rádio necessária para o funcionamento da banda AM. Qualquer que seja a origem do problema, ele é específico da banda FM e não da banda AM. Isso elimina o amplificador de áudio, alto-falantes, fusível, fonte de alimentação e quase toda a fiação externa. Ser capaz de eliminar seções do sistema como possíveis falhas reduz o escopo do problema e torna o restante do procedimento de solução de problemas mais eficiente.

Hipótese

Com base no seu conhecimento de como um sistema funciona, pense em vários tipos de falhas que fariam com que esse problema (ou esses fenômenos) ocorressem e verifique essas falhas (começando com a mais provável com base nas circunstâncias, histórico ou conhecimento do componente fraquezas).

Exemplo: O motor do carro está superaquecendo.

O que fazer: Considere as possíveis causas do superaquecimento, com base no que você sabe sobre a operação do motor. Ou o motor está gerando muito calor ou não está se livrando do calor o suficiente (provavelmente o último).

Pense em algumas causas possíveis:correia do ventilador solta, radiador entupido, bomba d'água ruim, nível baixo de refrigerante, etc. Investigue cada uma dessas possibilidades antes de investigar alternativas.



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