4 perguntas a serem feitas para um post-mortem técnico eficaz

Uma autópsia técnica é uma análise retrospectiva de eventos que resultaram em uma falha técnica.

O objetivo de uma autópsia técnica é:

• Descubra o que deu errado e por quê
• Identifique as áreas problemáticas
• Determine o que pode ser feito para evitar falhas futuras
• Crie práticas recomendadas para sua empresa
• Informar melhorias de processo, mitigar riscos futuros e promover melhores práticas iterativas.

Este esboço não pretende ser abrangente, mas sim servir como um ponto de partida para suas autópsias técnicas. Essas questões geram discussão sobre o que deu certo, contra o que a equipe lutou durante a falha e o que a equipe faria de forma diferente no futuro.

4 perguntas a serem feitas durante uma autópsia técnica

1. O que aconteceu?

Você não pode analisar o que não entende, portanto, estabelecer um entendimento claro do que deu errado é crucial.

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2. Por que isso aconteceu?

Identifique os principais eventos que levaram à falha e tente isolar as causas raiz dessas falhas. Determine se eles são a causa subjacente da falha ou se iniciaram um processo que leva à falha técnica. As frutas mais baixas incluem defeitos de design, processo ou práticas de manutenção inadequadas. Além de examinar estritamente as causas técnicas da falha, examine também o ambiente organizacional, de gerenciamento e de equipe subjacente. Esteja ciente de que alguns membros da equipe podem ignorar os sinais de alerta de falha iminente devido à cultura organizacional, limitações de tempo e pressão orçamentária.

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3. Como respondemos e nos recuperamos?

A maneira como sua equipe responde à falha pode determinar a rapidez com que você identifica a causa raiz e a corrige. Uma falha técnica importante pode ter um impacto direto no valor do acionista, nas receitas, na participação no mercado e no valor da marca, portanto, uma recuperação rápida é fundamental. Uma autópsia técnica útil requer um nível razoável de honestidade, percepção e cooperação da organização. O resultado da autópsia deve ser reconhecer o que funcionou e corrigir os processos que não funcionaram. Lembre-se de que a ideia é aprender com seus sucessos e fracassos, não apenas documentá-los.

4. Como podemos evitar que problemas inesperados semelhantes ocorram novamente?

Problemas técnicos inesperados surgem em sistemas de hardware complexos ou de missão crítica. No entanto, a chave para a prevenção é o planejamento técnico para evitar que problemas afetem todo o sistema. Cada uma das falhas descobertas na etapa 2 representa um risco no futuro, portanto, programe inspeções regulares ou verificações do sistema em seu software de gerenciamento de manutenção. Quando um risco é detectado, certas ações devem ser acionadas imediatamente para evitar falhas semelhantes. O planejamento também deve considerar o processo de negócios e as respostas de gerenciamento que a equipe inicia quando ocorre uma falha. Uma autópsia completa aborda questões técnicas e de gerenciamento.

Infelizmente, as autópsias técnicas têm o hábito de se transformar em um jogo de culpa. Uma má autópsia pode criar dissensão e institucionalizar erros. Se você deseja autópsias honestas, a administração precisa desenvolver uma reputação de ouvir abertamente as contribuições e não punir as pessoas por serem honestas. Uma autópsia bem executada pode ajudar uma equipe de manutenção a criar uma cultura de melhoria contínua.

Resumo

• Uma autópsia sólida pode ajudar sua organização a se tornar mais eficaz, aprendendo com os erros e se concentrando no que funcionou melhor, mas cabe a você estruturar a reunião para obter o máximo dela.
• Certifique-se de que sua autópsia técnica seja bem-sucedida, preparando cuidadosamente com antecedência, analisando a falha sistematicamente, produzindo descobertas acionáveis ​​e compartilhando ativamente os resultados.
• Não deixe que as memórias desapareçam, agendando a autópsia muito depois do final do projeto; uma autópsia técnica deve ocorrer dentro de 1 a 2 semanas após a falha técnica.
• Certifique-se de armazenar suas autópsias no registro de ativos em seu CMMS para que possam ser facilmente encontradas no futuro, para evitar falhas semelhantes no futuro.