Melhoria da Qualidade na Fabricação:Alívio para o Gerente de Operações

O outono começou.

Para a Europa, as operações estão sendo retomadas a partir dos intervalos de produção prolongados. A população de Mykonos provavelmente cairá mais de 20% neste verão. Mais importante ainda para o ThroughPut, as operações de manufatura e logística no mundo industrial estão prestes a se recuperar até o Natal.

O ThroughPut deu início a um período incrivelmente movimentado com implantações em várias fábricas e instalações. É um período incrível para a empresa.

Temos o privilégio de lidar com problemas desde os maiores canais até as cadeias de suprimentos que se estendem até Marte. Todos os dias, as empresas compartilham novas oportunidades de otimização da cadeia de suprimentos de rendimento em escalas massivas que fazem tudo durante a minha carreira de Petróleo e Gás parecer comparativamente minúsculo em termos de impacto e consequências. De onde estávamos há um ano, mudamos facilmente 10x como organização, temos o suporte dos inventores do "Gerenciamento de throughput", e esse nem mesmo é o nosso maior anúncio.

Já passei tanto tempo sendo um fundador de uma startup quanto tive que ser um gerente de operações. Refletindo sobre minha carreira anterior como Gerente de Produção de Petróleo e Gás do Geo market, vejo muitas batalhas paralelas que ainda enfrento hoje como empresário. É como se a descrição do trabalho nunca tivesse mudado, mas o título e as configurações sim. Quando consegui a função de Gerente de Produção, lembro-me de enviar uma mensagem de texto ao engenheiro que me recrutou sobre como era “a única função que eu não queria”. Considerando que ela tinha desempenhado uma função semelhante de Gerenciamento de Operações de zona de guerra, ela riu e concordou quando eu disse:“é como administrar uma startup”. Eu diria que o Gerenciamento de Operações de Petróleo e Gás foi muito mais difícil. Nada estava realmente sob nosso controle e tínhamos que fazer funcionar com as equipes existentes e os recursos existentes em nossas situações existentes (durante invasões, offshore em um navio, até os joelhos na lama de Oklahoma e o normal).

Exigia aptidão física, mental e social, adequada para meus 20 anos. No entanto, o empreendedorismo trouxe seus próprios desafios; ou seja, convencer as pessoas sobre o panorama geral. A oportunidade de liberar desperdício operacional por meio de dados pode liberar e enriquecer a vida dos 50% econômicos mais pobres em todo o mundo é uma missão ousada. Em última análise, no entanto, o Empreendedorismo também opera com certas regras e uma marca de conservadorismo dos tomadores de decisão que faria corar os gerentes de Petróleo e Gás, especialmente quando se trata de investidores do Vale do Silício que afirmam ser ousados ​​e correr riscos. Parece que a interrupção para onde a TI encontra a OT. Talvez seja aí que reside o gargalo da interrupção da tecnologia atualmente. Fundamentalmente, os gerentes de operações e empreendedores estão travando as mesmas batalhas para fazer melhor para suas empresas e para seu pessoal. O sucesso é um esporte de equipe, que muitas vezes não leva em conta o sacrifício individual realizado para chegar lá. Sua empresa é tão grande quanto as pessoas que incorporam a missão de sua organização e suas capacidades. O que isso se traduz tanto para o Gerente de Operações quanto para o Empreendedor é uma extensa gestão de pessoas e semanas de trabalho incrivelmente longas, sem nenhum elogio público por isso. Tendo isso em mente, eu queria escrever um blog para destacar como todo Gerente de Operações é, em última análise, um Empreendedor em formação. Espero que esta postagem possa inspirar outros gerentes de operações a dar o mesmo salto para o empreendedorismo que dei 4 anos atrás, quando percebi "se eu posso fazer tudo isso em uma determinada semana, o que está me impedindo de fazer isso com menos restrições e gargalos?" Então, aqui estão minhas 5 escolhas principais sobre como gerentes de operações e empreendedores estão lutando as mesmas batalhas:

Melhoria da Qualidade na Manufatura

1. A LUTA POR TALENTO

Ainda me lembro da vez em que o gerente de RH me chamou ao escritório de alguma parte do deserto da Arábia para minha revisão de promoção e perguntou:“Ali, o que você precisa tornar esta nova operação bem-sucedida? ”. Sem hesitar, aos 26 anos, exigi “meus engenheiros, meus supervisores, meu advogado e meu contador”. Eu até havia preparado uma lista de distritos de quem eu queria e por quê. Tínhamos acabado de fazer outra descoberta de hidrocarboneto e eu queria aproveitar o momento a meu favor. Eu queria montar a melhor equipe para fazer isso acontecer, para quebrar mais recordes, etc. “Se você quer esses resultados, então eu preciso desses recursos”, foram minhas palavras exatas, após alguma declaração ao longo das linhas de “precisar renascer ”. Eu não estava lutando por mim. Eu estava lutando pelo meu próximo time. E, claro, nunca aconteceu conseguir qualquer uma dessas pessoas sinalizadas, embora o RH provavelmente tenha identificado alguns funcionários de alto potencial graças à minha iniciativa de time dos sonhos acima e além. No final das contas, eles deixaram a organização por programas de MBA de alto nível, empresas de consultoria de alto nível e se tornaram eles próprios CEOs. De volta ao mundo real, montei minha nova equipe para executar sem mim, criando um sistema de treinamento para capacitar os funcionários mais jovens. O time dos sonhos nunca existiu, mas a realidade foi assimilada:distritos maiores foram os primeiros a escolher os melhores talentos, independentemente do “campo” e do nível de confiança. Chegando ao mundo das startups, a luta pelo talento é essencialmente a mesma. Em última análise, todo fundador de startups quer os melhores engenheiros, líderes de marketing, vendedores e arrecadadores de fundos para seu espaço específico. A visão e a missão vão tão longe, já que, em última análise, as pessoas têm contas a pagar e responsabilidades pessoais. Arrecadar dinheiro ajuda a atrair e reter esse talento, mas cada fase da startup requer um conjunto de habilidades e tipo de membro diferentes. Enquanto isso, as grandes Fortune 500 e as startups mais bem financiadas se aproximam do talento que você tem para construir as operações que desejam, enquanto outros CEOs fundadores estão pedindo que você se junte a eles. Logo no início, as startups devem fazer isso funcionar e chegar ao ponto inicial de arrecadação de fundos onde a equação do talento muda. Como operações menores em uma grande Fortune 500 que pede aos CFOs orçamentos para aumentar os lucros e os lucros, sua operação deve primeiro se tornar relevante antes de receber mais atenção da comunidade. A inicialização e a operação acabam se tornando a manifestação das habilidades existentes da equipe e do planejamento da capacidade de produção. Para melhorar, é preciso atrair as peças que faltam ou investir em treinamento. Caso contrário, os conjuntos de habilidades de sua equipe se tornarão seus gargalos de crescimento.

2. A LUTA POR DINHEIRO

Durante a recessão, quando os orçamentos de despesas operacionais do campo petrolífero eram tão apertados, eu colocaria as coisas no meu próprio cartão de crédito para manter as operações em andamento e lidar com a "quebra das políticas de aquisição" mais tarde . Como muitos gerentes de operações, eu abordaria meus controladores financeiros, prometendo que poderíamos "fazer funcionar" se tivéssemos flexibilidade de despesas para fazer pequenas correções. Não importava quantas descobertas de hidrocarbonetos estivessem envolvidas e qual foi a taxa de crescimento da receita do meu último distrito. Lidar com um novo controlador financeiro significava uma lousa limpa, ou seja, nada que justificasse o retorno sobre o investimento até que meu novo histórico local fosse estabelecido. O empreendedorismo não foi e não é diferente. O número de trabalhos, defeitos, ciclo de conversão de dinheiro e metas de produção das operações foram transferidos para outras métricas para atingir o investimento no ThroughPut. Em vez de buscar financiamento em uma organização, o empreendedorismo exigia a busca por investimentos em várias cidades, estados e, por fim, países. Por fim, quando o ThroughPut cresceu para incluir membros da equipe com um histórico de mais de 10 saídas, o financiamento veio junto. A luta para melhorar os resultados para gerentes de operações e empreendedores é uma batalha diária. Ambos os grupos sabem que mais dinheiro pode levar a mais produção, mas a operação de gargalo permanece no topo:como convencer os controladores financeiros do ROI no futuro de um pequeno investimento significativo, hoje? Isso, em última análise, diferencia os gerentes de operações e os empreendedores, que obtêm para suas equipes os recursos de que precisam para ter sucesso, e aqueles que mudam para outras fábricas e startups. O mais incrível é que as estatísticas apontam para que a maioria das decisões de investimento seja impulsiva tanto nas operações quanto no empreendedorismo, independentemente das estruturas que falham na maioria das vezes. Em última análise, continuo a lutar para descobrir por que os controladores financeiros que simplesmente não ouvem as necessidades operacionais, quando a situação está sendo relatada na linha de frente sobre as necessidades reais.

3. A LUTA PELO TEMPO

Para gerentes de operações, empresários e alguns proprietários de Tesla, acabamos aprendendo que nem todos os incêndios podem ser extintos. Simplesmente não há tempo suficiente durante o dia. Portanto, a melhor coisa a fazer é se concentrar nos problemas recorrentes mais caros que impedem os resultados desejados:gargalos. Gerenciar operações de dois países simultaneamente passando por invasão, recessão, dispensas, desaceleração do setor, mudanças no programa de trabalho, movimentação de materiais perigosos e incidentes de segurança me ensinou em primeira mão que mesmo que você possa trabalhar 20 horas por dia, não é possível resolver todos situação e se preparar para a próxima situação. Aprender a se concentrar nos gargalos é a única maneira de manter a sanidade. Para lidar com operações de combate a incêndios, o Gerenciamento da Produção me ensinou como eliminar a variabilidade e variedade que eu tinha em minha vida e, finalmente, simplificá-la para me preparar para uma causa empresarial maior. Tive que simplificar minha dieta, código de vestimenta, hobbies e até atividades do dia-a-dia. Muito do que eu pensava ser “vida” era essencial, um luxo. As viagens a lugares como o Iraque durante 2015 me fizeram perceber o quão pouco as pessoas tinham e como 90% do mundo estava naquele estado. Não me interpretem mal. Eu fiz tudo o que sempre quis aos meus 20 anos, mas para me dedicar à nossa grande causa ousada de liberar US $ 10 trilhões para capital humano, tive que simplificar a vida para aumentar minha própria capacidade. Comparado ao Gerenciamento da Produção, passei muito tempo como empresário. No entanto, entender a luta pelo tempo tornou o empreendedorismo mais urgente. A única métrica real que vale para um empreendedor é a taxa de queima. Pessoalmente, acredito que se o Empreendedor e a missão estiverem vivos, no final das contas vai funcionar. Um dos maiores desafios da “luta pelo tempo” é fazer com que todos os outros se movam no seu ritmo. Drum-Buffer-Rope é um conceito que a Teoria das Restrições tornou famosa. Gerir uma startup é fazer com que seus clientes, investidores e equipe sigam no mesmo ritmo. Navegar na empresa tanto na Fortune 500 quanto no lado das startups requer uma paciência incrível, enquanto espera-se que você opere em velocidades de inicialização de tipos não industriais. A “luta pelo tempo” fica mais difícil com o tempo. A startup exponencialmente tem menos tempo para executar sua missão principal antes que o empreendimento se sature. Fazemos tão pouco com nosso tempo na Terra. Para a expectativa de vida média, passamos os primeiros 21 anos na escola, os próximos 10 construindo carreiras ou começando famílias e o restante 30-40 pagando hipotecas e criando famílias. Considerando que dormimos 1/3 de nossas vidas, temos realmente apenas 5 a 10 anos para fazer o que queremos. E nosso tempo de vida restante diminui exponencialmente a cada dia, mesmo se formos saudáveis. A verdadeira luta na minha vida é com o tempo. Simplesmente não há tempo suficiente na vida para tentar de tudo.

4. A LUTA PELAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Seja em Gerenciamento de Operações ou Empreendedorismo, os clientes querem seus produtos melhores, mais rápidos e mais baratos a cada iteração e ciclo. As realidades para fazer isso acontecer são um testemunho de por que tantas empresas do Vale do Silício não são lucrativas em IPO, e por que tantas Operações de Produção ganham centavos por dólar. Como gerente de operações em uma grande Fortune 500, você tem uma marca e um sistema estabelecido para apoiá-lo. Os clientes já estão “contratando os melhores”, então as expectativas são claras. Se sua empresa não pode fazer isso, então, quem poderia? Isso é o que me permitiu assumir projetos pioneiros incríveis que não iriam para outro fornecedor ou empresa de serviços. Como uma startup fornecedora para Fortune 500s, as expectativas são ainda maiores, graças aos padrões de aquisição. Atualmente, a ThroughPut tem um produto de IA de excelência operacional que ajuda a aumentar a produção e possibilitar melhores operações durante a noite. Mesmo com essa proposta de valor, 8 em cada 10 vezes, as empresas querem que uma tarefa aleatória especializada seja realizada primeiro. Atender às expectativas do cliente às vezes vem com o território de realizar tarefas estranhas. Ser realista com os clientes da Fortune 500 é difícil para uma startup. Às vezes, os projetos da Fortune 500 exigem que sejam concluídos em semanas, quando suas próprias equipes internas não resolvem os mesmos problemas há anos. Em suma, acho que muitos Fortune 500 têm expectativas irrealistas de pequenas empresas iniciantes. Provavelmente, se o seu exército de engenheiros não puder fazer isso com seus recursos, esperar o mesmo de uma startup sem suporte equivalente é uma receita para o desastre. Sim, as startups são perturbadoras e podem realizar coisas incríveis, mas no final das contas elas precisam de recursos. Seus gerentes de operações parariam imediatamente se você dissesse a eles para executarem sem suas equipes e os recursos certos. Então, por que você esperaria o mesmo de uma startup? A maioria das expectativas do cliente surge de uma falha em compreender as capacidades de melhoria da qualidade na manufatura, planejamento e operações da cadeia de suprimentos, matemática e ciências. A cadeia de abastecimento do mundo provavelmente está permanentemente danificada devido a expectativas irreais do cliente. Com gargalos em constante mudança, essa luta é eterna.

5. A LUTA PARA FAZER SUAS PESSOAS FELIZES

Gerentes de operações e empreendedores são, em última análise, gerentes de pessoas. Eles devem ser. Eles são encarregados de (ou atrair) equipes para atingir as metas e propósitos organizacionais enquanto equilibram o lado humano das coisas. É uma tarefa super difícil deixar todos felizes e fazer a diferença. Definir expectativas é uma coisa. Definir expectativas com as quais as pessoas fiquem felizes é uma coisa completamente diferente. Conhecemos a sensação de escolher lados no playground onde A) éramos capitães B) éramos a última pessoa escolhida. Ninguém saiu vencedor quando perdemos com o jogador mais fraco virado duas vezes, mas vencer significava que até o jogador mais fraco tinha motivos para estar feliz. Em última análise, gerenciar equipes é um problema exponencialmente desafiador:quanto mais pessoas você tem, mais relacionamentos e expectativas você precisa gerenciar. Cada membro individual tem um sonho ou objetivo a alcançar. Nas operações industriais de hoje, a gestão de pessoas é dinâmica e em tempo real. Para “fazer tudo funcionar” com forças que estão fora de seu controle (orçamentos, RH, jurídico, etc.) faz um ganha-ganha-ganha-ganha-ganha…. situação seja estatisticamente impossível tanto na Gestão de Operações quanto no Empreendedorismo. The Hard Thing About Hard Things, de Ben Horowitz, tenta tornar a gestão de pessoas mais objetiva, mas, em última análise, as decisões sugeridas são aquelas que nenhum empreendedor prefere tomar. Freqüentemente, os gerentes de operações e empreendedores estão diretamente no gargalo da culpa em situações difíceis. E, naquele momento, parece que uma vida inteira atendendo a resultados, mantendo os trabalhadores felizes, e o altruísmo desaparece magicamente. Naquele momento, se o gargalo não puder ser superado, ninguém poderá ser fundamentalmente feliz. A felicidade se tornou um problema de primeiro mundo tanto em operações quanto em empreendedorismo. Em outros lugares, fome, fome, desigualdade econômica, pobreza, analfabetismo e saúde ainda são problemas do mundo real. Qualquer violação da felicidade pode ter consequências graves para as equipes, resultados e finanças. Vemos isso na mídia todos os dias com protestos, greves e greves. O maior desafio da felicidade é a realidade de que ela é insustentável. Tristeza e fracasso fazem parte da vida. Essa métrica de gerenciamento e satisfação consistente da felicidade criou expectativas inacreditáveis ​​do gerente ou líder de operações ideal. A luta de nossas carreiras está, em última análise, mantendo nossas equipes e operações felizes por realizarem sua plena capacidade. Esse parece ser o pré-requisito da próxima geração ativa. Adicionando resultados de encontro, lucratividade e outras métricas a serem atendidas, o futuro do sucesso do empreendedorismo e do gerenciamento de operações de manufatura parece exigir aprendizado de máquina para ser resolvido de forma aceitável. Então, esses são meus 5 principais paralelos entre a jornada do empreendedorismo e o gerenciamento de operações até o momento. Em algum lugar, espero que um Gerente de Operações esteja lendo isso e dizendo "é isso, é hora de eu ser um Empreendedor" ou um Empreendedor está dizendo "uau, ops pessoas podem ser fortes". E se você for essa pessoa, sinta-se à vontade para me enviar um ping em [email protected] com uma linha de assunto “Para Ali”. Não existe um e-mail que eu não leia, por ser ex-gerente de operações e empresário em estágio inicial.