Merchandising na nuvem é o próximo item obrigatório para o varejo

O surgimento do varejo omnicanal intensificou a competição entre as marcas diretas ao consumidor (D2C) da nova era e as empresas globais tradicionais. Não se trata mais de há quanto tempo você está no setor, mas dos valores que sua marca representa e quão bem você entende as mudanças nas preferências de seus clientes.

Apesar dos recentes desafios da cadeia de suprimentos, a pandemia COVID-19 tem sido boa para o mercado de comércio eletrônico dos EUA. Os pedidos que ficam em casa levaram as marcas a construir ou acelerar suas operações de atendimento D2C, e muitas lucraram com o boom das compras online.

Ainda assim, o varejo de tijolo e argamassa está longe de estar morto. Os clientes valorizam os aspectos sensoriais das compras físicas e um número crescente de lojas está adicionando operações de microfulfillment para facilitar a coleta na calçada ou a entrega mais rápida no último quilômetro. Essa abordagem omnicanal “phygital” - quando combinada com um canal D2C forte - oferece uma experiência de marca perfeita.

Merchandising na nuvem

Oferecer uma experiência de compra coesa com o phygital requer a adoção da tecnologia certa para o processamento de insights em tempo real. A integração da computação em nuvem não apenas reduz custos, mas simplifica o fluxo de trabalho, melhora a eficiência e a experiência do usuário final.

A nuvem forma a espinha dorsal de todas as marcas de e-commerce e D2C - permitindo escalabilidade, segurança e recursos de análise de dados que tornam as empresas mais responsivas às mudanças nas preferências dos clientes. Uma experiência de compra unificada exige merchandising na nuvem para impulsionar as vendas em vários canais simultaneamente. Ele capacita os varejistas a:

• Mantenha todas as informações da loja em um único lugar, para que seja mais fácil analisar e rastrear as mudanças do mercado, monitorar as tendências dos concorrentes e descobrir maneiras inovadoras de capturar as tendências emergentes
• Visualize 100% do estoque em uma plataforma para construir planogramas únicos, unificados e interativos para reduzir custos em atividades de merchandising e aumentar a produtividade
• Rastreie 100% do estoque com serialização em toda a cadeia de abastecimento, no armazém e nas lojas, para que nada se perca ou extravie
• Capture insights em tempo real sobre a execução do varejo e desempenho de vendas para maior flexibilidade na tomada de decisões que ajuda a tomar medidas imediatas sobre os padrões de demanda em mudança
• Automatize o reordenamento / reposição de estoques do local mais próximo possível, armazém ou lojas, para evitar a perda de oportunidades de vendas e maior realização de demanda
• Atinja o atendimento de pedidos mais rápido do local mais próximo para maior satisfação do cliente com o mínimo de esforços, para criar uma experiência de compra memorável
• Tome decisões mais inteligentes com análises avançadas sobre o desempenho da equipe e a execução no nível da loja, tudo feito sob medida para as necessidades comerciais específicas no nível de cada parte interessada.
• Elabore uma estratégia de preços competitiva e dinâmica para capitalizar nas mudanças na demanda do cliente, no nível da loja, e se adaptar às tendências em evolução
• Facilite o processamento de devoluções mais rápido e descomplicado para um re-comércio rápido, no mercado primário ou secundário, para que o estoque máximo seja vendido no menor tempo possível
• Evite gastos desnecessários com infraestrutura, uma vez que são construídos em um modelo de pagamento por uso

As lojas do futuro serão integradas a tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e outras tecnologias emergentes para permitir aos clientes uma experiência interativa e imersiva com os produtos. Conforme os clientes se conectam com as marcas em vários níveis, uma estratégia de varejo D2C ajudará as marcas a avaliar dados valiosos e tomar medidas apropriadas para construir a fidelidade à marca que geralmente fica mascarada em mercados multimarcas. Com a temporada de férias chegando, os varejistas devem capitalizar no D2C e no crescimento omnicanal para tomar decisões baseadas em dados e centradas no cliente.

Anshuman Agarwal é cofundador do Increff.