Por que Merchandising na Nuvem é Essencial para o Sucesso do Varejo Moderno

O surgimento do varejo omnichannel intensificou a competição entre marcas nativas direct-to-consumer (D2C) e empresas globais tradicionais. Não se trata mais de há quanto tempo você está no setor, mas dos valores que sua marca defende e de quão bem você entende as preferências mutáveis do seu cliente.

Apesar dos recentes desafios na cadeia de suprimentos, a pandemia de COVID-19 foi boa para o mercado de e-commerce dos EUA. Ordens de ficar em casa levaram marcas a construir ou acelerar suas operações de fulfillment D2C, e muitas lucraram com o boom das compras online.

Ainda assim, o varejo físico está longe de morrer. Clientes valorizam aspectos sensoriais das compras presenciais, e um número crescente de lojas está adicionando operações de micro-fulfillment para facilitar retirada na calçada ou entrega de última milha mais rápida. Essa abordagem omnichannel, "phygital" — quando combinada com um forte canal D2C — oferece uma experiência de marca contínua.

Merchandising na Nuvem

Oferecer uma experiência de compra phygital coesa requer a adoção da tecnologia certa para processar insights em tempo real. Integrar computação em nuvem não apenas reduz custos, mas simplifica fluxos de trabalho, melhora a eficiência e a experiência do usuário final.

A nuvem forma a espinha dorsal de todas as marcas de e-commerce e D2C — permitindo escalabilidade, segurança e capacidades de análise de dados que tornam os negócios mais responsivos às preferências mutáveis dos clientes. Uma experiência de compra unificada exige merchandising na nuvem para impulsionar vendas em múltiplos canais simultaneamente. Isso capacita varejistas a:

• Manter todas as informações da loja em um único lugar, facilitando a análise e acompanhamento de mudanças de mercado, monitoramento de tendências de concorrentes e descoberta de formas inovadoras de capturar tendências emergentes
• Visualizar 100% do estoque em uma plataforma para criar planogramas únicos, unificados e interativos para reduzir custos em atividades de merchandising e aumentar a produtividade
• Rastrear 100% do estoque com serialização ao longo de toda a cadeia de suprimentos, no armazém e nas lojas, para que nada se perca ou seja extraviado
• Capturar insights em tempo real sobre execução de varejo e desempenho de vendas para maior flexibilidade na tomada de decisão que ajuda a agir imediatamente sobre padrões de demanda mutáveis
• Automatizar reordenação/substituição de estoques do local mais próximo possível, armazém ou lojas, para evitar perda de oportunidades de vendas e maior realização de demanda
• Alcançar fulfillment de pedidos mais rápido a partir do local mais próximo para maior satisfação do cliente com o mínimo de esforço, criando uma experiência de compra memorável
• Tomar decisões mais inteligentes com análises avançadas sobre desempenho da equipe e execução no nível da loja, todas adaptadas às necessidades específicas do negócio no nível individual de cada stakeholder
• Projetar uma estratégia de precificação dinâmica competitiva para capitalizar a mudança na demanda do cliente, no nível da loja, e adaptar-se às tendências em evolução
• Facilitar processamento de devoluções mais rápido e sem complicações para re-commerce rápido, no mercado primário ou secundário, para que o máximo de estoque seja vendido no menor tempo
• Evitar gastos desnecessários com infraestrutura, pois são construídos em um modelo de pagamento por uso

As lojas do futuro serão integradas com tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e outras tecnologias emergentes para permitir aos clientes uma experiência interativa e imersiva com os produtos. À medida que os clientes se conectam com marcas em múltiplos níveis, uma estratégia de varejo D2C ajudará as marcas a avaliar dados valiosos e tomar medidas apropriadas para construir fidelidade à marca que geralmente fica mascarada em marketplaces multi-marcas. Com a temporada de festas chegando, os varejistas devem capitalizar o crescimento D2C e omnichannel para tomar decisões baseadas em dados e centradas no cliente.

Anshuman Agarwal é co-fundador da Increff.